Aggression ist in vielen Branchen weit verbreitet
Im November 2021 hat der niederländische Aggressionsexperte Caroline Koetsenruijter veröffentlicht ihr neues Buch mit dem Titel und der Übersetzung "Das Aggressionsparadies". Die Ergebnisse des Buches bestätigen, dass niederländische Arbeitnehmer in vielen Branchen mit einer endemischen Aggression konfrontiert sind, die sich auf einem Allzeithoch befindet. Dies hat schwerwiegende Folgen für die Betroffenen, ihre Arbeitgeber und die Gesellschaft als Ganzes. Mit mehreren notwendigen Empfehlungen wie der Aufzeichnung von Beweisen, der Verurteilung von Tätern und direkten negativen Konsequenzen will der Autor dieses gesellschaftliche Problem angehen.
Da die Aggression gegenüber Arbeitnehmern ein inakzeptables Ausmaß erreicht hat, müssen jetzt Maßnahmen ergriffen werden, um sie während ihrer Schicht zu schützen und sie danach zu unterstützen und rechtliche Schritte gegen jeden Straftäter einzuleiten. Was Bodycams zu dieser Debatte beitragen, liegt auf der Hand: ein verändertes Verhalten der Täter, wenn sie wissen, dass sie gefilmt werden, unbestreitbare Beweise, die objektive Belege für Vorfälle liefern, und Konsequenzen für die Täter als Folge davon.
Aggression ist endemisch: die Fakten und die Folgen.
Im Jahr 2019 ergab eine von der Regierung finanzierte Umfrage in den Niederlanden, dass 29% aller Arbeitnehmer im letzten Jahr eine Form von Aggression erlebt haben. Das bedeutet, dass allein in den Niederlanden über 3 Millionen Arbeitnehmer allen Arten von Aggression ausgesetzt waren. Es gab 2,25 Millionen Fälle von Einschüchterung. Nur um einen Hinweis auf einige Branchen zu geben, die mit diesem Problem konfrontiert sind: Zwischen 2018 und 2020 gab es einen Anstieg von 14% aggressiven Verhaltens gegenüber der Polizei. 81% der Journalisten waren das Ziel von Aggressionen. 74% der Pflegekräfte haben in ihrer Laufbahn Aggressionen erlebt. Diese Daten zeigen deutlich, dass Aggression in den Niederlanden endemisch ist. Ein weiterer kritischer Punkt ist, dass bei all diesen Vorfällen kaum etwas unternommen wird, um sie zu bekämpfen, da nur 24% sie jemals ihrer Organisation melden.*
Die schiere Anzahl der Vorfälle führt zu massiven Problemen für Organisationen. So denken beispielsweise 200.000 Pflegekräfte darüber nach, wegen ständiger Aggressionen den Beruf zu wechseln.* Diese von Koetsenruijter recherchierten Zahlen zeichnen ein sehr ernstes Bild von Aggressionen am Arbeitsplatz. Von Polizisten bis zu Krankenhausmitarbeitern, von Feuerwehrleuten bis zu Gemeindebediensteten, alle haben in ihrer Laufbahn Vorfälle von Aggression erlebt. Der Autor hat berechnet, dass die niederländischen Arbeitgeber allein im Jahr 2014 über 600 Millionen Euro verloren haben. Diese Zahl wie auch die Zahl der Aggressionsvorfälle steigt weiter an.*
Dies hat sowohl für die Arbeitnehmer als auch für ihre Arbeitgeber sehr negative Folgen. Das "Aggressionsparadies" enthält Daten, die zeigen, dass Arbeitnehmer aufgrund der Angst vor Aggression dazu neigen, anders zu handeln, dass Aggression ihren Entscheidungsprozess beeinflusst und dass viele einen Berufswechsel in Betracht ziehen. Dies hat schwerwiegende Auswirkungen darauf, wie Unternehmen und Organisationen ihre Geschäfte führen können.
Was kann getan werden und wie können Bodycams helfen?
Das Buch enthält mehrere Empfehlungen, was getan werden kann, um dieses Problem, das jeden betrifft, anzugehen. Einige Ideen sind die Schaffung der Position eines Sicherheitsbeauftragten innerhalb von Organisationen, die ständige Meldung von Vorfällen, der Gang zur Polizei, die Anzeige dieser Vorfälle in der Öffentlichkeit und die Schaffung direkter negativer Konsequenzen für jeden, der sich aggressiv gegenüber Mitarbeitern verhält. Dies sind alles starke und nützliche Empfehlungen zur Bekämpfung der endemischen Aggression, für die die Bodycam das erwiesenermaßen wirksame Instrument ist.
Frühere Forschung aus dem Jahr 2021 ergab, dass sich die belgische Polizei mit der Bodycam deutlich sicherer und rechtlich besser geschützt fühlt. Krankenhäuser in den Niederlanden über sicherere Arbeitsbedingungen berichten und dass die Bodycam den benötigten Videobeweis liefert. Ein großer Teil der Niederländische Gemeinden verwenden bereits Kameras, um Mitarbeiter vor Übergriffen zu schützen. Feuerwehren setzen die Bodycam-Technologie zum Schutz ihrer Mitarbeiter massiv ein. Die Liste lässt sich beliebig fortsetzen, und das aus gutem Grund.
Die Bodycam hat sich immer wieder als wirksames Instrument zur Bekämpfung von Aggressionen in vielen Branchen erwiesen und kann alle in diesem neuen Buch enthaltenen Empfehlungen erfüllen.
Anzeige von Vorfällen und Gang zur Polizei, um zu klagen: Daher ist es von entscheidender Bedeutung, immer Videobeweise zur Verfügung zu haben, um Ihre Behauptungen zu untermauern und die Mitarbeiter vor Gegenansprüchen zu schützen. Außerdem benötigt die Polizei für eine hohe Verfolgungsquote harte, objektive Beweise, die von Bodycams geliefert werden, um eine Verurteilung zu erreichen.
Zeigen Sie diese Vorfälle der Öffentlichkeit: Durch den Einsatz von Bodycams können Vorfälle eindeutig aufgezeichnet und unter Wahrung der Datenschutzbestimmungen an die Öffentlichkeit weitergegeben werden. Durch Bodycam-Software, die Gesichter automatisch unkenntlich macht, können Sie die europäischen Datenschutzgesetze einhalten und dennoch dieses inakzeptable Verhalten sichtbar machen. Da die Täter oft auch mit ihrem Handy filmen und nur teilweise, kann die Bodycam helfen, die komplette Situation zu erfassen und beide Seiten der Kamera objektiv aufzuzeichnen. Die Bodycam-Bilder werden am Ende einer Schicht unter voller Einhaltung der Datenschutzbestimmungen ausgelagert und stehen dem Arbeitgeber bei Bedarf zur Verfügung.
Schaffen Sie direkte negative Konsequenzen: Diese negativen Folgen können von der jeweiligen Organisation beschlossen werden und reichen von der Verweigerung der Zulassung bis zur gerichtlichen Verfolgung. Für alle Konsequenzen benötigen Sie jedoch eine solide Beweisgrundlage, um handeln zu können. Diese Beweisgrundlage wird durch den Einsatz einer Bodycam-Lösung geschaffen.
Schaffung der Stelle eines Sicherheitsbeauftragten: Dies ist ein ausgezeichneter Vorschlag, um die Bedeutung dieses Themas für alle betroffenen Branchen und Organisationen hervorzuheben. Damit diese Position funktionieren kann, bedarf es bewährter und wirksamer Instrumente zur Sammlung von Beweisen und zur Schaffung der Voraussetzungen, unter denen der Sicherheitsbeauftragte bei Bedarf auf Vorfälle reagieren kann. Mit den Videobeweisen, die Bodycams liefern, kann der Sicherheitsbeauftragte seine Aufgabe zum Schutz der Mitarbeiter erfüllen.
Der Autor erwähnt Bodycams als ein scheinbar wirksames Instrument zum Schutz und zur Strafverfolgung. Organisationen müssen richtig planen und die lokalen Datenschutzbestimmungen beachten. Die Erfahrungen der ZEPCAM-Kunden zeigen, dass Bodycams immer wieder bewiesen haben, dass sie sicherere Arbeitsbedingungen schaffen, unbestreitbare Beweise liefern und zur Verfolgung von Straftätern beitragen, die Jahr für Jahr so viel persönlichen und finanziellen Schaden verursachen.
Es ist notwendig, Ihrer Organisation digitale Unterstützung zu ermöglichen, damit Sie mit Aggressionen und unerwarteten Situationen umgehen können. Schützen Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen die Technologie zur Verfügung stellen, die sie bei ihren täglichen Aufgaben unterstützt, und ermöglichen Sie ihnen, in einem Netzwerk vernetzter Mitarbeiter nie allein zu arbeiten. Bodycams tragen dazu bei, bessere und sicherere Arbeitsbedingungen in allen Branchen zu schaffen, was zu einer lohnenderen Arbeit für die Mitarbeiter führt. Dieses Buch zeigt einmal mehr, dass wir zu wenig und zu spät tun, um unsere Mitarbeiter an vorderster Front zu schützen, wenn es um Aggressionen am Arbeitsplatz geht.
*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2. Aufl.). S2uitgevers.
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