Las cámaras corporales reducen y previenen los incidentes de los funcionarios del transporte público

El reto: la seguridad de los viajeros y los profesionales de primera línea que trabajan en el transporte público

Los empleados de HTM tienen mucha experiencia en la interacción con el público que viaja. Los profesionales de primera línea que trabajan en el transporte público se enfrentan a menudo a pasajeros tensos, enfadados o agresivos durante sus tareas diarias. Sus acciones se centran constantemente en evitar este tipo de incidentes. Además, las cámaras instaladas en los tranvías y autobuses no suelen captar la interacción completa, lo que da lugar a unas pruebas limitadas y utilizables para la acusación en caso de escalada.

Los profesionales de primera línea de muchos sectores, desde policía, a brigadas de bomberos, a seguridad privada y las fuerzas del orden locales es que las soluciones de cámaras corporales ayudan a resolver estos problemas. A través de la prevención y la desescalada, así como de las claras pruebas que las cámaras corporales recogen, se puede abordar adecuadamente la seguridad de los profesionales de primera línea. Además, querían aumentar la sensación de seguridad de todos los pasajeros, lo que les llevó a implantar una solución de cámara corporal. La empresa de transporte público también necesitaba una herramienta que fuera segura y que cumpliera con el GDPR.

La solución: cámaras corporales para desescalar y prevenir incidentes

La implantación de una solución de cámaras corporales ZEPCAM T2+ ya ha supuesto claros beneficios, tanto para la organización como para el personal de primera línea. Las cámaras corporales proporcionan:

• Excelente grabación de vídeo con un audio claro
• La calidad de las imágenes es buena incluso en las zonas más oscuras y con los reflejos de las ventanas de los autobuses y tranvías
• Imágenes que incluyen un minuto de pregrabación, lo que permite una mejor y más completa recogida de pruebas
• Una herramienta que puede ayudar a proteger al personal de primera línea mediante la desescalada y la prevención de incidentes, que ya se produjeron varias veces en el primer mes
• Una herramienta de la autoridad con la que los funcionarios del transporte público pueden registrar las pruebas siempre que sea necesario

En la formación y sobre el terreno, los empleados de HTM utilizan la cámara corporal ZEPCAM T2+ como herramienta junto con las tácticas de desescalada que conocen muy bien. Las cámaras corporales ofrecen a los profesionales de primera línea la posibilidad de influir en una situación de escalada de forma positiva. Lo hacen de la siguiente manera

• Mencionando claramente la presencia de la cámara corporal ZEPCAM T2+
• Avisar a los viajeros de la activación cuando se sientan inseguros, o cuando vean la necesidad de activar la cámara corporal
• Mencionando que la cámara corporal está grabando ahora, y que ha grabado el último minuto de la interacción a través de su función de pregrabación
• Detener la grabación e indicarlo claramente cuando una situación vuelve a ser una interacción normal, para mostrar que el personal de primera línea aprecia la vuelta a la normalidad

Al disponer de cámaras corporales, los profesionales de primera línea que trabajan para HTM pueden mejorar las interacciones con el público. Cuando las personas saben que están siendo filmadosSi se les avisa de que una cámara corporal va a empezar a grabar, tienden a ser más respetuosos y tranquilos con el personal. Esto, junto con las diversas advertencias, permite a los funcionarios del transporte público influir de forma positiva en una situación que va en aumento.

>>Soluciones de cámaras corporales ZEPCAM para el transporte público