El fenómeno de los ojos vigilantes y las cámaras corporales

Los resultados de varios estudios son claramente positivos:

• La gente es más consciente de su comportamiento y servicial en presencia de cámaras de seguridad
• Las personas son más conscientes de sí mismas públicamente cuando se sienten observadas
• La mera idea de la presencia vigilante de los demás influye positivamente en su comportamiento
• La delincuencia y el comportamiento antisocial se reducen como consecuencia de la sensación de sentirse vigilado

El comportamiento antisocial se reduce hasta un 36% cuando te sientes vigilado

Las pautas sociales subconscientes son evidentes en el sentido de que los individuos se comportan de forma diferente cuando se enfrentan a señales sutiles de ser observados. En un metaanálisis histórico de 2019, los investigadores analizaron los 13 trabajos de investigación más extensos sobre este tema y calcularon este resultado tan significativo: el comportamiento antisocial se reduce hasta en un 36% cuando están presentes las señales oculares. En estos estudios, las señales oculares eran imágenes reales de ojos presentes en el experimento, que provocaban la sensación de ser observado. Los psicólogos y los científicos sociales han confirmado que esta sensación de ser observados afecta a nuestro comportamiento de forma positiva, ya que somos más conscientes de nosotros mismos públicamente. La investigación neuropsicológica apoya esta afirmación, ya que mirar a los ojos desencadena un mecanismo subconsciente de gestión de la reputación que modifica nuestro comportamiento. Como afirman los propios investigadores

“El ‘efecto de los ojos observadores’ sugiere que el mero hecho de sentirse observado puede bastar para hacernos modificar nuestras acciones “*.

En estos experimentos, nunca se observaba realmente a los participantes, ya que sólo había una imagen de un ojo presente en el experimento. Este mismo mecanismo está en la base de la tecnología de las cámaras corporales. La mera presencia de la cámara corporal, o una declaración sobre la presencia de cámaras corporales, es suficiente para desencadenar cambios subconscientes en el comportamiento del público. Esto ha sido confirmado por profesionales de primera línea que utilizan cámaras corporales ZEPCAM en muchos sectores, desde el transporte público a la policía (municipal), desde los bomberos a los hospitales. Este mismo efecto se ha estudiado y confirmado en relación con la presencia de cámaras.

Las cámaras y las cámaras corporales mejoran las interacciones y los comportamientos

Las investigaciones han indicado la relación positiva entre la presencia de cámaras y el cambio de comportamiento de los ciudadanos. Han descubierto que existe una relación significativa entre el comportamiento de ayuda y la presencia de cámaras. Este mecanismo se produce como resultado de la implicación de una audiencia, y de ser observado. Sugieren además que este efecto será aún mayor cuando se haga más por concienciar a la población de la presencia de cámaras; mediante señales, anuncios, pegatinas en los uniformes u otras declaraciones públicas sobre su presencia. Otros investigadores también descubrieron una reducción de la delincuencia del 16% en presencia de cámaras de seguridad visibles. Para ponerlo en perspectiva, los investigadores utilizaron datos del informe Coste de la Delincuencia del Reino Unido: dado que la delincuencia cuesta al Reino Unido entre 30.000 y 60.000 millones de libras al año, incluso una reducción del 1% supondría un ahorro anual de 350 millones de libras. Y se trata de una estimación muy prudente y conservadora.

Las cámaras de seguridad aumentan la visibilidad y la responsabilidad, lo que conduce a un comportamiento menos indeseable. Esto también se ha comprobado en el caso de las cámaras corporales, y los clientes de ZEPCAM de muchos sectores lo experimentan durante sus tareas diarias en primera línea. La policía belga, desde los agentes hasta los comisarios, declaró en un documento de investigación de 2021 que las cámaras corporales mejoran sistemáticamente el comportamiento del público con el que interactúan. La mera presencia de la cámara corporal, y la posibilidad de ser grabado, a menudo desescalan una situación difícil, mejoran el comportamiento del público y dan lugar a una vuelta a las interacciones civilizadas. Funcionarios del transporte público, guardias de tráfico, policías municipales y personal sanitario han confirmado a ZEPCAM que este mecanismo está siempre presente y funciona exactamente como se pretende. Cuando una situación corre el riesgo de agravarse, mencionar o activar la cámara corporal tiene un efecto tranquilizador inmediato en los implicados, y permite una conclusión civilizada y segura del incidente.

A medida que más y más sectores adopten soluciones de cámaras corporales para combatir los problemas del sector, veremos una mayor reducción de la cantidad de interacciones y escaladas inseguras con el público, ya que saben que el riesgo de ser observados o grabados tendrá claramente un resultado negativo para ellos. Esto, a su vez, se traducirá en una reducción de los riesgos, daños y costes asociados a comportamientos indeseables y potencialmente peligrosos. Además, la reducción de los aspectos negativos del trabajo de primera línea se traduce en un trabajo más gratificante para los profesionales de primera línea de muchos sectores, ya que se sienten más seguros y mejor con las cámaras corporales como respaldo.

*Van Rompay, T. J. L., Vonk, D. J., Fransen, M.L. (2009). El ojo de la cámara: efectos de las cámaras de seguridad en el comportamiento prosocial, Environment and Behavior 41(1), 60-74.

*Pfattheicher, S., y Keller, J. (2015). El fenómeno de los ojos observadores: El papel de la sensación de ser visto y la autoconciencia pública. Revista Europea de Psicología Social 45(5), 560-566.

*Dear, K., Dutton, K., Fox, E. (2019). ¿Influyen los “ojos observadores” en el comportamiento antisocial? Una revisión sistemática y un metaanálisis, Evolution and Human Behavior 40, 269-280.

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