L'agressivité est endémique dans de nombreuses industries

Les agressions à l'encontre des employés atteignant des niveaux inacceptables, des mesures doivent être prises dès maintenant pour les protéger pendant leur travail, et après, avec un soutien et une action en justice contre tout contrevenant. L'apport des bodycams à ce débat est clair : modification du comportement des délinquants lorsqu'ils savent qu'ils sont filmés, preuves indiscutables qui apporteront une preuve objective des incidents, et conséquences pour les délinquants en conséquence.

L'agressivité est endémique : les faits et les conséquences.

En 2019, une enquête financée par le gouvernement aux Pays-Bas a révélé que 29% de tous les employés ont subi une forme d'agression au cours de l'année écoulée. Cela signifie que plus de 3 millions de salariés, rien qu'aux Pays-Bas, ont été soumis à toutes sortes d'agressions. Il y a eu 2,25 millions de cas d'intimidation. Juste pour donner une indication de certains secteurs d'activité confrontés à ce problème : on a constaté une hausse de 14% des comportements agressifs envers la police entre 2018 et 2020. 81% de journalistes ont été la cible d'agressions. 74% des personnels soignants ayant subi une agression au cours de leur carrière. Ces données montrent clairement que l'agression est endémique aux Pays-Bas. Un autre problème critique est qu'avec tous ces incidents, il y a peu d'action pour les combattre, car seulement 24% les signalent à leur organisation.*

Le simple nombre d'incidents entraîne d'énormes problèmes pour les organisations. Par exemple, 200 000 professionnels des soins de santé envisagent de changer de carrière en raison d'agressions constantes.* Ces chiffres étudiés par Koetsenruijter dressent un tableau très sévère de l'agression sur le lieu de travail. De la police au personnel hospitalier, des pompiers aux employés municipaux, tous ont connu des incidents d'agression au cours de leur carrière. L'auteur a calculé que les employeurs néerlandais ont perdu plus de 600 millions d'euros rien qu'en 2014. Ce chiffre, ainsi que les incidents d'agression, ne font qu'augmenter.*

Il en résulte des conséquences très négatives tant pour les employés que pour leurs employeurs. Le "Paradis de l'agression" contient des données qui montrent que les employés ont tendance à agir différemment en raison de la peur de l'agression, que l'agression influence leur processus décisionnel et que beaucoup d'autres envisagent de changer de profession. Cela a un effet sérieux sur la façon dont les entreprises et les organisations peuvent mener leurs activités.

Que peut-on faire et comment les caméras corporelles peuvent-elles aider ?

L'ouvrage contient plusieurs recommandations sur ce qui peut être fait pour résoudre ce problème qui touche tout le monde. Certaines idées consistent à créer un poste de responsable de la sécurité au sein des organisations, à toujours signaler les incidents, à toujours aller voir la police pour engager des poursuites, à montrer ces incidents au public et à créer des conséquences négatives directes pour toute personne qui agit de manière agressive envers le personnel. Ce sont toutes des recommandations fortes et utiles pour combattre l'agression endémique, pour laquelle la bodycam est l'outil efficace prouvé.

Recherches antérieures de 2021 a révélé que les policiers belges se sentent nettement plus en sécurité et mieux protégés juridiquement grâce à la bodycam. Hôpitaux aux Pays-Bas rapportent des conditions de travail plus sûres, et que la bodycam a fourni les preuves vidéo nécessaires. Une grande partie des Municipalités néerlandaises utilisent déjà des caméras pour protéger les employés contre les incidents d'agression. Services d'incendie adoptent massivement la technologie des bodycams pour protéger leurs employés. La liste est longue, et pour de bonnes raisons.

La bodycam a prouvé à maintes reprises qu'elle était un outil efficace pour lutter contre les agressions dans de nombreux secteurs d'activité, et elle est en mesure de répondre à toutes les recommandations formulées dans ce nouveau livre.

Signaler les incidents et aller à la police pour porter plainte : Pour cela, il est absolument crucial de toujours disposer de preuves vidéo pour étayer vos affirmations, et pour protéger les employés des contre-arguments. En outre, pour que les taux de poursuites soient élevés, la police a besoin de preuves tangibles et objectives fournies par les caméras corporelles afin d'obtenir une condamnation.

Montrez ces incidents au public : Grâce à l'utilisation de bodycams, les incidents peuvent être clairement enregistrés et diffusés auprès du public lorsque les règles de protection de la vie privée sont respectées. Grâce à un logiciel de bodycam qui floute automatiquement les visages, vous pouvez respecter les lois européennes sur la protection de la vie privée tout en rendant visible ce comportement inacceptable. De plus, comme les agresseurs filment souvent aussi avec leur téléphone et seulement partiellement, la bodycam peut aider à enregistrer la situation complète et à enregistrer objectivement les deux côtés de la caméra. Les images de la caméra corporelle sont déchargées à la fin du service, dans le respect total des règles de confidentialité, et sont prêtes à être utilisées par l'employeur si nécessaire.

Créez des conséquences négatives directes : Ces conséquences négatives peuvent être décidées par l'organisation concernée et peuvent aller du refus d'admission aux poursuites judiciaires. Mais pour toutes les conséquences, vous avez besoin d'une base de preuves solide pour pouvoir agir. Cette base de preuves est fournie par la mise en place d'une solution de bodycam.

Création d'un poste de responsable de la sécurité : Il s'agit d'une excellente suggestion afin de souligner l'importance de cette question pour toutes les industries et organisations concernées. Pour que ce poste fonctionne, il est nécessaire de disposer d'outils éprouvés et efficaces pour recueillir des preuves et créer les conditions dans lesquelles le responsable de la sécurité peut traiter les incidents chaque fois que cela est nécessaire. Grâce aux preuves vidéo fournies par les caméras corporelles, le responsable de la sécurité sera en mesure de faire son travail pour protéger les employés.

L'auteur mentionne les bodycams comme un outil apparemment efficace pour protéger et poursuivre. Les organisations doivent planifier correctement et respecter les réglementations locales en matière de protection de la vie privée. L'expérience des clients de ZEPCAM montre que les caméras corporelles ont prouvé à maintes reprises qu'elles créent des conditions de travail plus sûres, fournissent des preuves indiscutables et aident à poursuivre les délinquants qui causent tant de dommages personnels et financiers, année après année.

Il est nécessaire d'apporter un soutien numérique à votre organisation, afin de pouvoir faire face aux agressions et aux situations imprévues. Protégez vos employés en leur permettant de disposer de la technologie qui les aidera dans leurs tâches quotidiennes, et permettez-leur de ne jamais travailler seuls dans un réseau d'employés connectés. Les caméras corporelles contribuent à créer des conditions de travail meilleures et plus sûres dans tous les secteurs, ce qui se traduit par un travail plus gratifiant pour les employés. Ce livre souligne une fois de plus qu'en matière d'agression sur le lieu de travail, nous en faisons trop peu et trop tard pour protéger nos professionnels de première ligne.

*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs : Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2ème édition). S2uitgevers.

>>ZEPCAM Solutions Bodycam pour les professionnels de première ligne