Agressie is endemisch in vele industrieën
In november 2021 heeft de Nederlandse agressie-expert Caroline Koetsenruijter gepubliceerd haar nieuwe boek getiteld en vertaald als 'Het agressieparadijs'. De bevindingen van het boek bevestigen dat Nederlandse werknemers in veel bedrijfstakken te maken hebben met endemische agressie en dat deze op een ongekend hoog niveau is. Dit heeft ernstige gevolgen; voor de betrokkenen, hun werkgevers en de samenleving als geheel. Met een aantal noodzakelijke aanbevelingen, zoals het vastleggen van bewijs, veroordeling van daders en directe negatieve gevolgen, wil de auteur dit maatschappelijke probleem aanpakken.
Nu de agressie tegen werknemers op onaanvaardbare niveaus ligt, moet actie worden ondernomen om hen te beschermen tijdens hun dienst, en daarna met ondersteuning en gerechtelijke stappen tegen eventuele daders. Wat bodycams aan dit debat toevoegen is duidelijk: gewijzigd gedrag van overtreders wanneer zij weten dat zij worden gefilmd, onweerlegbaar bewijsmateriaal dat objectief bewijs levert van incidenten, en consequenties voor overtreders als gevolg daarvan.
Agressie is endemisch: de feiten en de gevolgen.
In 2019 bleek uit een door de overheid gefinancierd onderzoek in Nederland dat 29% van alle werknemers in het afgelopen jaar enige vorm van agressie heeft ervaren. Dit betekent dat alleen al in Nederland meer dan 3 miljoen werknemers te maken hebben gehad met allerlei vormen van agressie. Er zijn 2,25 miljoen gevallen van intimidatie geweest. Om een indicatie te geven van enkele bedrijfstakken die met dit probleem te maken hebben: tussen 2018 en 2020 is er een stijging van 14% van agressief gedrag tegen de politie. 81% van journalisten zijn het doelwit geweest van agressie. 74% van de werknemers in de zorg hebben in hun loopbaan te maken gehad met agressie. Deze gegevens laten duidelijk zien dat agressie endemisch is in Nederland. Een ander kritiek punt is dat er bij al deze incidenten weinig actie wordt ondernomen om ze te bestrijden, want slechts 24% meldt ze ooit bij hun organisatie.*
Alleen al het aantal incidenten leidt tot enorme problemen voor organisaties. Zo denken 200.000 zorgprofessionals erover om van loopbaan te veranderen als gevolg van aanhoudende agressie.* Deze door Koetsenruijter onderzochte cijfers schetsen een zeer ernstig beeld van agressie op de werkvloer. Van politie- tot ziekenhuispersoneel, van brandweerlieden tot gemeentewerkers, allemaal hebben ze in hun loopbaan te maken gehad met incidenten van agressie. De auteur berekende dat Nederlandse werkgevers alleen al in 2014 meer dan 600 miljoen euro misliepen. Dit aantal neemt, net als de incidenten van agressie, alleen maar toe.*
Het resultaat is zeer negatieve gevolgen voor zowel werknemers als hun werkgevers. "Het agressieparadijs" bevat gegevens waaruit blijkt dat werknemers zich anders gaan gedragen als gevolg van de angst voor agressie, dat agressie hun besluitvormingsproces beïnvloedt, en dat nog veel meer werknemers overwegen van beroep te veranderen. Dit heeft ernstige gevolgen voor de manier waarop bedrijven en organisaties zaken kunnen doen.
Wat kan er worden gedaan en hoe kunnen bodycams helpen?
Er staan verschillende aanbevelingen in het boek over wat er gedaan kan worden om dit probleem, dat iedereen aangaat, aan te pakken. Enkele ideeën zijn het creëren van een functie als veiligheidsfunctionaris binnen organisaties, het altijd melden van incidenten, het altijd naar de politie stappen om te procederen en te vervolgen, het tonen van deze incidenten aan het publiek en het creëren van directe negatieve consequenties voor iedereen die zich agressief gedraagt tegenover personeel. Dit zijn allemaal krachtige en nuttige aanbevelingen om endemische agressie te bestrijden, waarvoor de bodycam het bewezen effectieve middel is.
Eerder onderzoek uit 2021 bleek dat de Belgische politie zich met de bodycam aanzienlijk veiliger en rechtsbeschermder voelt. Ziekenhuizen in Nederland veiliger werkomstandigheden melden, en dat de bodycam het nodige videobewijs leverde. Een groot deel van Nederlandse gemeenten gebruiken al camera's om werknemers te beschermen tegen agressie. Brandweer maken massaal gebruik van bodycam-technologie om werknemers te beschermen. De lijst gaat maar door en door, en met reden.
De bodycam heeft keer op keer bewezen een doeltreffend instrument te zijn om agressie in vele bedrijfstakken aan te pakken, en beschikt over de mogelijkheden om aan alle aanbevelingen in dit nieuwe boek te voldoen.
Incidenten melden en naar de politie gaan om aan te klagen: Daarom is het absoluut cruciaal om altijd videobewijs te hebben om uw beweringen te staven, en om werknemers te beschermen tegen tegenclaims. Bovendien heeft de politie voor hoge vervolgingspercentages harde, objectieve bewijzen nodig die door bodycams worden geleverd, om tot een veroordeling te komen.
Laat deze incidenten aan het publiek zien: Door het gebruik van bodycams kunnen incidenten duidelijk worden geregistreerd en onder de aandacht van het publiek worden gebracht wanneer de privacyvoorschriften worden nageleefd. Door middel van bodycamsoftware die gezichten automatisch vervaagt, kunt u zich houden aan de Europese wetgeving inzake privacybescherming en toch dit onaanvaardbare gedrag zichtbaar maken. Omdat daders vaak ook filmen met hun telefoon en slechts gedeeltelijk, kan de bodycam helpen de volledige situatie vast te leggen en objectief beide kanten van de camera vast te leggen. De bodycam-beelden worden aan het einde van een dienst met volledige inachtneming van de privacyregels gedownload en zijn voor de werkgever klaar voor gebruik wanneer dat nodig is.
Creëer directe negatieve gevolgen: Deze negatieve gevolgen kunnen worden bepaald door de specifieke organisatie en kunnen gaan van weigering van toelating tot vervolging door de rechter. Maar voor alle gevolgen geldt dat u een solide bewijsbasis nodig hebt om te kunnen handelen. Dit bewijs wordt geleverd door een bodycam-oplossing.
Het creëren van een veiligheidsofficier: Dit is een uitstekende suggestie om het belang van deze kwestie voor alle betrokken bedrijfstakken en organisaties te benadrukken. Om deze functie te laten functioneren, is er behoefte aan beproefde en doeltreffende instrumenten om bewijsmateriaal te verzamelen en de voorwaarden te scheppen waaronder de veiligheidsbeambte incidenten kan aanpakken wanneer dat nodig is. Met het door bodycams geleverde videobewijs zal de veiligheidsbeambte in staat zijn zijn werk te doen om werknemers te beschermen.
De auteur vermeldt bodycams als een schijnbaar doeltreffend instrument om te beschermen en te vervolgen. Organisaties moeten goed plannen en de lokale privacyregels respecteren. Uit de ervaringen van ZEPCAM-klanten blijkt dat bodycams keer op keer veiliger werkomstandigheden creëren, onweerlegbaar bewijs leveren en helpen bij de vervolging van de overtreders die jaar na jaar zoveel persoonlijke en financiële schade aanrichten.
Het is noodzakelijk om digitale ondersteuning voor uw organisatie mogelijk te maken, zodat u kunt omgaan met agressie en onverwachte situaties. Bescherm uw werknemers door ze de technologie te geven die hen ondersteunt in hun dagelijkse taken, en laat ze nooit alleen werken in een netwerk van verbonden werknemers. Bodycams helpen betere en veiligere werkomstandigheden te creëren in alle bedrijfstakken, wat leidt tot meer lonend werk voor werknemers. Wat dit boek eens te meer duidelijk maakt, is dat we, als het gaat om agressie op de werkvloer, te weinig doen, en het te laat doen om onze frontlinie professionals te beschermen.
*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2e ed.). S2uitgevers.
>>ZEPCAM Bodycam-oplossingen voor eerstelijnsprofessionals
