Bezpieczniejsi pracownicy służby zdrowia dzięki ZEPCAM

Wyzwanie

W ciągu ostatnich kilku lat w holenderskim sektorze opieki zdrowotnej odnotowano rosnącą liczbę incydentów związanych z agresją i przemocą. Pracownicy ochrony w Centrum Medyczne Uniwersytetu w Lejdzie (LUMC) otrzymywał średnio 300 zgłoszeń o agresji rocznie (prawie 1 dziennie). Ponieważ nie wszyscy są skłonni do zgłaszania incydentów, ich rzeczywista liczba była jeszcze wyższa. Ponadto pandemia pogłębiła istniejący trend agresji w szpitalach. Większość incydentów z użyciem przemocy była silnie podsycana przez emocje lub odurzenie (użycie narkotyków lub alkoholu), a także była wynikiem kradzieży lub aresztowań, które wywoływały zachowania agresywne.

Ponieważ bezpieczeństwo jest ważnym elementem oferty Centrum Medycznego Uniwersytetu w Lejdzie, taka sytuacja była nie do przyjęcia. Aby spełnić tę obietnicę, należało podjąć nowe środki. W styczniu 2021 r. pracownicy ochrony LUMC zaczęli używać kamer osobistych. Kamery osobiste stanowią doskonałe uzupełnienie istniejącego pakietu bezpieczeństwa LUMC, obejmującego kamery na terenie szpitala i wokół niego. Chodzi o to, aby pracownicy ochrony mogli zagwarantować dodatkowe poczucie bezpieczeństwa, jeśli sobie tego życzą (noszenie kamer nie jest obowiązkowe).

Z comiesięcznych ocen wynika, że pracownicy są pozytywnie nastawieni do stosowania kamer osobistych. Pracownicy, którzy regularnie używają kamer, twierdzą, że czują się bezpieczniej. Pracownicy ochrony używali także obrazów z kamer jako dowodów w konfrontacji z (fałszywymi) skargami pacjentów na rzekomą niechęć personelu medycznego do leczenia ich. To samo dotyczy skarg osób odwiedzających lub rodzin niektórych pacjentów. Te pozytywne wyniki doprowadziły do podjęcia przez LUMC decyzji o zezwoleniu pracownikom ochrony na używanie kamer osobistych na terenie szpitala.

Skontaktowano się z kilkoma potencjalnymi dostawcami kamer i przetestowano różne systemy. Rozwiązanie musiało spełniać kilka ambitnych wymagań:

Bezpieczeństwo danych było sprawą najwyższej wagi.
Dane musiały być przesyłane przez istniejącą sieć transmisji danych. Oznacza to, że istniały ograniczenia dotyczące dostępności danych. Należało dokładnie monitorować niebezpieczeństwo przepełnienia sieci oraz potencjalnie negatywny wpływ na nią innych systemów.

Rozwiązanie

Centrum Medyczne Uniwersytetu w Leiden wybrało rozwiązanie ZEPCAM T2+. Jest to rozwiązanie nieskończenie skalowalne, składające się z komponentów sprzętowych i programowych. Użytkownicy i kamery mogą być dodawane w miarę upływu czasu bez ograniczeń. Dział IT LUMC kontroluje wszystkie dane, które są bezpiecznie przechowywane na miejscu, zaszyfrowane i dostępne tylko poprzez jedno bezpieczne konto. Kamery są wygodne w noszeniu, a LUMC uznało długą żywotność baterii, jakość obrazu i dźwięku kamer ZEPCAM za bardzo zadowalające. Ważnym elementem rozwiązania są stacje dokujące. Umożliwiają one nie tylko szybkie pobieranie danych, ale także regulują ilość danych, które przechodzą przez sieć danych, zapewniając, że może ona obsłużyć ilość informacji bez negatywnego wpływu na inne systemy.

Zintegrowane podejście do urządzenia i oprogramowania pozwala na szybkie i łatwe zarządzanie wideo. Ponadto, ZEPCAM oferuje doskonałe wsparcie klienta na każdym etapie, od konfiguracji, poprzez szkolenia, aż po wdrożenie.
Przyszła premiera nowego bodycamu ZEPCAM z funkcją live streaming oznacza, że planowana jest nowa współpraca. Możliwość przesyłania obrazu na żywo jest nieoceniona dla LUMC, ponieważ pracownicy ochrony pracują również jako straż pożarna szpitala. Umożliwienie profesjonalistom oceny sytuacji na żywo i wydawania poleceń straży pożarnej będzie bardzo pomocne podczas takich operacji.

Doświadczenia

Pracownicy ochrony w Centrum Medycznym Uniwersytetu w Lejdzie stale uczą się, jak oceniać, kiedy i jak używać kamer. Celem jest deeskalacja sytuacji za pomocą kamer. Prawidłowe użycie kamer osobistych jest również ważnym elementem corocznych szkoleń na temat agresji, w których obowiązkowo uczestniczy każdy pracownik ochrony w LUMC. Chodzi o to, by dokładnie wiedzieć, co powiedzieć i kiedy włączyć kamerę podczas zdarzenia. Zapewnia to optymalne przygotowanie i zapobiega niepotrzebnemu używaniu kamer, ponieważ poszanowanie prywatności pozostaje dla LUMC sprawą najwyższej wagi.

Korzyści

• Rozwiązanie skalowalne
• Zgodność z zasadami bezpieczeństwa danych
• Łatwość użycia i wydajność
• Jakość usług

O ZEPCAM-ie

Od 2009 roku, ZEPCAM ma misję uczynienia społeczeństwa bezpieczniejszym. Obecnie ponad 500 klientów w ponad 40 krajach używa profesjonalnych kamer ZEPCAM, aby chronić i wspierać swoich pracowników pierwszej linii, kiedy jest to naprawdę ważne, a także aby poprawić warunki pracy i wydajność różnych branż pierwszej linii. Składający się z kamer osobistych, systemu zarządzania wideo i rozwiązań hostingowych, ZEPCAM dostarcza profesjonalistom pierwszej linii i ich przełożonym narzędzia do bezpiecznego wykonywania pracy i gromadzenia dowodów, które będą wiarygodne w sądzie.

>> Nasze rozwiązania Bodycam dla pracowników służby zdrowia