Pracownicy aptek w sklepach Boots w Wielkiej Brytanii otrzymali kamery osobiste dla ochrony

Wzrost liczby przypadków przemocy i nadużyć ze strony klientów sklepów detalicznych doprowadził do wprowadzenia kamer w 60 sklepach Boots w Wielkiej Brytanii. Ma to na celu rejestrowanie interakcji z klientami i zapobieganie nadużyciom.

Bodycams ZEPCAM runda poniżej

W kwietniu 2020 roku Stowarzyszenie Obrony Farmaceutów opublikowało wyniki ankiety podkreślając fakt, że ponad 90% z 1200 respondentów doświadczyło w poprzednim miesiącu w swoich aptekach incydentów związanych z przemocą lub agresją. Badanie wykazało również, że 80% respondentów uważa, że liczba incydentów związanych z przemocą wzrosła w ostatnim miesiącu w porównaniu ze zwykłym poziomem.

Kamery osobiste w handlu detalicznym

Rosnący trend nadużyć skierowanych do sprzedaż detaliczna lub . opieka zdrowotna Pracownicy nie są niczym nowym, o czym świadczą wcześniejsze przypadki przemocy wobec personelu. Rzecznik Boots wyjaśnił Czasopismo Farmaceutyczne że projekt pilotażowy z użyciem kamer został rozpoczęty w wyniku zaniepokojenia "rosnącym problemem przemocy i nadużyć, których doświadczają setki tysięcy pracowników handlu detalicznego, a które nasiliły się w wyniku pandemii COVID-19".

Po zakończeniu pilotażu na początku 2021 r. pracownicy Boots (w tym personel apteki) pracujący w 60 sklepach zostali wyposażeni w kamery na ciele. Celem jest ich noszenie, aby ograniczyć rosnącą liczbę nadużyć ze strony klientów.
Kamery typu bodycam przekazane pracownikom nie nagrywają przez cały dzień. Pracownicy Boots mogą włączyć kamerę, jeśli są w trakcie potencjalnie eskalującej interakcji z klientem, którego mogą powiadomić o włączeniu kamery. Według rzecznika Boots, kamery "okazały się bardzo skuteczne w rozwiązywaniu pojawiających się problemów, a nasi pracownicy twierdzą, że nosząc je, czują się bezpieczniej i pewniej".

Dodatkową zaletą kamer osobistych jest to, że jeśli któryś z pracowników doświadczy incydentu z agresywnym klientem, może go zarejestrować. Następnie można je porównać z nagraniami z kamer przemysłowych sklepu i z kamery osobistej pracownika. Nagrania te są przydatne we współpracy z policją przy aresztowaniu i ściganiu osób, które stosują przemoc wobec personelu.

Potrzebna dodatkowa ochrona

Oprócz Well Pharmacy, Boots i ponad 100 dyrektorów naczelnych brytyjskich detalistów napisało 2 lipca 2021 roku list do premiera Borisa Johnsona. W liście tym prosili go o poparcie poprawek do ustawy o policji, przestępczości, wyrokach i sądach. Miały one na celu lepszą ochronę pracowników przed przemocą i nadużyciami. W liście przytoczono wyniki badania przeprowadzonego przez British Retail Consortium. Pokazuje ono "wzrost o 7% rok do roku incydentów przemocy i nadużyć w 2019 roku - 455 przypadków każdego dnia". "W ostatnim roku wspólnie zainwestowaliśmy 1,2 mld funtów w środki zapobiegania przestępczości" - stwierdzono w liście. Dalej wyjaśniono, że obejmuje to szeroki zakres dodatkowych zabezpieczeń, w tym niektóre firmy dostarczają kamery osobiste i zatrudniają dodatkowych ochroniarzy.

>> Nasze rozwiązania dla służby zdrowia i handlu detalicznego

Share This