Переваги боді-камер для ритейлу
Боді-камери для роздрібної торгівлі з'явилися через небезпечні та неприємні умови праці продавців. Щорічне збільшення кількості інцидентів, сотні мільйонів втрачених доходів через недобросовісних покупців, а також лікарняні та професійне вигорання співробітників зробили боді-камери необхідністю в роздрібній торгівлі. Як боді-камери можуть допомогти ритейлу зменшити кількість інцидентів, підвищити безпеку та боротися зі злочинністю?
В останні роки Великобританія, Австралія і США лідирують у впровадженні натільних камер для роздрібної торгівлі. У зв'язку з тривожним зростанням кількості словесних образ і насильства, спрямованих на співробітників, боді-камери відіграють вирішальну і необхідну роль.
Інциденти та агресія щодо персоналу в ритейлі за останні роки
Дані за останні кілька років показують дуже тривожні тенденції в різних країнах. В умовах криз, що йдуть одна за одною, і мінливої динаміки в суспільстві, фахівці, що працюють на передовій у сфері роздрібної торгівлі, одностайно мають негативний досвід спілкування з розгніваними та агресивними клієнтами.
Щодо статистики в тому числі:
- 891ТП2Т американських цехових робітників стикаються з жорстоким поводженням, починаючи від словесних образ і закінчуючи фізичними нападами
- 90% британських фармацевтів були свідками інцидентів протягом останнього року
- 88% австралійських працівників роздрібної торгівлі зазнали жорстокого поводження з боку клієнтів
- 2 млн інцидентів за рік (2021) тільки в магазинах Великобританії
- 7% приріст у річному обчисленні в інцидентах насильства та жорстокого поводження з 2019 до 2022 року -> 455 випадків щодня (Велика Британія)
- 688 000 випадків фізичного насильства на робочих місцях у Великій Британії за один рік (2019-2020), при цьому 40% потребують медичної відпустки
- Понад 40% працівників роздрібної торгівлі зазнали нещасних випадків у останні шість місяців
- Всього 61ТП2Т інцидентів проти працівників магазину завершилася судовим переслідуванням (Великобританія)
- £142m: річна вартість збитків, крадіжок та інцидентів у секторах роздрібної торгівлі та товарів повсякденного попиту у Великій Британії у 2021 році
Проблема вербальної та фізичної агресії у сфері роздрібної торгівлі є повсюдною, з нею стикається переважна більшість працівників, що призводить до сотень мільйонів щорічних збитків для компаній, а також до того, що величезна кількість працівників роздрібної торгівлі розглядає можливість зміни кар'єри.
Підвищена безпека: чиста перевага боді-камер
Кілька міжнародних мереж і цілодобових магазинів впровадили рішення з використанням бодікамер для вирішення вищезазначених проблем галузі. Серед них TESCO, Чоботи, JD, Sainsbury, Маталан, Woolworths і Мета. У деяких місцях боді-камери працюють вже майже 2 роки, і результати, безумовно, є позитивними для всіх: працівників, компаній та громадськості. Хоча ще не було опубліковано багато кількісних даних, TESCO заявила, що боді-камери викликали двозначне скорочення інцидентів фізичного насильства над персоналом трохи більше ніж за рік. Інші ритейлери кажуть, що бодікамери значно покращили умови праці для їхніх працівників:
"Ми вважаємо, що ці відеокамери є надзвичайно успішним засобом деескалації проблем, які виникають, і члени нашої команди кажуть, що вони почуваються безпечніше і впевненіше, коли їх носять". –Прес-секретар Boots
"Це стримуючий фактор. На національному рівні встановлено, що якщо ситуація загострюється, то ввімкнення нагрудної камери заспокоює її. Ми також можемо допомогти поліції, надаючи відеозаписи інцидентів. Це може бути використано для розкриття злочинів, таких як крадіжки в магазинах, а також для безпеки персоналу". – Речник організації "Плімут проти роздрібної злочинності" (Парк)
Боді-камери підвищують безпеку в роздрібній торгівлі за рахунок:
- Деескалація інцидентів та агресії
- Зменшення кількості інцидентів, коли клієнти знають про наявність боді-камер
- Підвищення безпеки та відчуття захищеності працівників роздрібної торгівлі
Докази зловживань, пошкоджень та крадіжок
Щодо статистичних даних з Великої Британії, то вони свідчать, що лише 61ТП2Т злочинів проти працівників магазинів фактично завершилися притягненням до відповідальності. Це дуже малий відсоток від загальної кількості 1,2 млн інцидентів на рік. Найбільшою проблемою є відсутність доказів, особливо словесних образ, спрямованих на персонал роздрібної торгівлі. З 142 млн фунтів стерлінгів збитків щорічно, сектор роздрібної торгівлі використовує технологію натільних відеокамер для запису доказів злочинів та інцидентів. Завдяки безпечним нагрудним камерам, що відповідають вимогам GDPR, вони можуть вирішити цю зростаючу проблему за допомогою захищеної системи, яка приймається в судових процесах по всьому світу.
За допомогою натільних камер можна постійно фіксувати докази злочинів, щоб персонал, який обслуговує покупців, був упевнений в тому, що зловживання не будуть терпіти і будуть покарані за всією суворістю закону. Це призводить до більш безпечних, кращих умов праці для всіх, і більш приємного досвіду покупок для клієнтів.
За допомогою захищених, зашифрованих нагрудних камер роздрібна торгівля також може збирати додаткові докази крадіжок і збитків. За допомогою належної системи управління відеозаписами роздрібні торговці можуть легко і безпечно ділитися цими доказами з юристами і страховими компаніями для забезпечення оптимального реагування.
Боді-камери також можуть допомогти в логістиці, підвищуючи безпеку персоналу доставки і надаючи докази крадіжок або пошкоджень під час транспортування.
Боді-камери приносять користь збору доказів у роздрібній торгівлі за рахунок:
- Пряма зйомка інцидентів крупним планом
- Запис аудіозаписів інцидентів, що призвело до збільшення кількості обвинувальних вироків
- Безпечні, відповідні GDPR відеоматеріали, які відповідають найсуворішим правилам захисту даних і конфіденційності
- Докази поставок та стан і час прибуття
Переваги бодікамер для логістики
Раніше ZEPCAM писав про додаткову цінність боді-камер для логістичних операцій, з якими багато ритейлерів мають справу щодня. Дізнайтеся більше >
Кращі умови праці - менша плинність кадрів
Роботодавці, окрім бажання створити безпечні умови праці для свого персоналу, також турбуються про прибуток. У роздрібній торгівлі рівень плинності кадрів вищий, ніж у багатьох інших галузях, частково через умови праці персоналу, який працює з клієнтами.
Боді-камери показали поліція, пожежники, фельдшериі торговий персонал самі вважають, що вони покращують безпеку та умови праці.
Крім того, боді-камери для роздрібної торгівлі:
- Докази правильного вирішення ситуацій персоналом
- Практичні дані для навчання та оцінки, а також розвитку передового досвіду
Всі ці фактори призводять до того, що співробітники роздрібної торгівлі стають більш безпечними і краще оснащеними, що призводить до зниження кількості інцидентів і їх дорогих наслідків. Оскільки персонал, роботодавці, клієнти і цілі галузі отримують вигоду від технології натільних камер, питання не в тому, коли вони будуть включені у всіх основних роздрібних магазинах і магазинах повсякденного попиту по всьому світу, а в тому, коли вони з'являться в них.
>> Наші рішення з боді-камерами для персоналу та охорони підприємств роздрібної торгівлі
