Ventajas de las cámaras corporales para el comercio minorista

En los últimos años, el Reino Unido, Australia y EE.UU. han liderado la implantación de las cámaras corporales en el comercio minorista. Ante el preocupante aumento del número de agresiones verbales y violencia dirigidas a los empleados, se ha descubierto que las cámaras corporales desempeñan un papel crucial y necesario.

Incidentes y agresiones al personal en el comercio minorista en los últimos años

Los datos de los últimos años muestran tendencias muy preocupantes en varios países. Con crisis consecutivas y dinámicas cambiantes en la sociedad, los profesionales de primera línea del comercio minorista tienen experiencias unánimemente negativas con clientes enfadados y abusivos.

Las estadísticas correspondientes incluyen:

• El 89% de los trabajadores de comercios estadounidenses sufren abusos que van desde el maltrato verbal a las agresiones físicas
• El 90% de los farmacéuticos del Reino Unido han sido testigos de incidentes en el último año
• El 88% de los trabajadores minoristas australianos sufrieron abusos por parte de los clientes
• 2 millones de incidentes en un año (2021) sólo en las tiendas del Reino Unido
• Aumento interanual del 7% de los incidentes de violencia y malos tratos desde 2019 hasta 2022 -> 455 casos cada día (Reino Unido).
• 688.000 incidentes de violencia física en los lugares de trabajo del Reino Unido en un año (2019-2020), y el 40% necesitará baja médica
• Más del 40% de los trabajadores del comercio minorista han sufrido incidentes en los últimos seis meses
• Sólo el 6% de los incidentes contra trabajadores de tiendas acabaron en procesamiento (Reino Unido).
• 142 millones de libras: el coste anual de los daños, robos e incidentes en los sectores minorista y de conveniencia del Reino Unido en 2021

El problema de las agresiones verbales y físicas en el sector minorista está en todas partes, lo sufre la inmensa mayoría de los trabajadores, ha provocado cientos de millones de daños anuales a las empresas y un gran número de empleados del sector minorista se plantean cambiar de profesión.

Aumento de la seguridad: un beneficio neto de las cámaras corporales

Varias cadenas multinacionales y tiendas de conveniencia han implantado soluciones de cámaras corporales para hacer frente a los retos del sector antes mencionados. Entre ellas están TESCO, Boots, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths y Target. Las cámaras corporales llevan activas en algunos lugares casi 2 años y los resultados son claramente positivos para todos: empleados, empresas y público. Aunque aún no se han publicado muchos datos cuantitativos, TESCO declaró que las cámaras corporales han provocado una reducción de dos dígitos en los incidentes de agresión física contra el personal en poco más de un año. Otros minoristas afirman que las cámaras corporales han mejorado mucho las condiciones de trabajo de sus empleados:

“Hemos comprobado que las cámaras corporales tienen un enorme éxito a la hora de desescalar los problemas cuando surgen, y los miembros de nuestro equipo dicen que se sienten más seguros y confiados cuando las llevan puestas.” –Portavoz de Boots

“Es un elemento disuasorio. A nivel nacional se ha comprobado que si una situación se caldea, encender una cámara corporal la calma. También podemos ayudar a la policía proporcionando imágenes de incidentes. Puede utilizarse para delitos, como el hurto en tiendas, y para la seguridad del personal”. – Portavoz de Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc)

Las cámaras corporales mejoran la seguridad en el comercio minorista:

• Desescalada de incidentes y agresiones
• Reducción del número de incidentes cuando los clientes saben que hay cámaras corporales presentes
• Mayor seguridad y sensación de seguridad para los trabajadores del comercio minorista

Pruebas de abuso, daños y robo

Las preocupantes estadísticas del Reino Unido muestran que sólo el 6% de los delitos contra los trabajadores de los comercios acaban en acciones judiciales. Se trata de un porcentaje muy pequeño de los 1,2 millones de incidentes anuales. El mayor problema es la falta de pruebas, sobre todo de los abusos verbales dirigidos al personal de los comercios. Con 142 millones de libras de daños anuales, el sector minorista ha adoptado la tecnología de las cámaras corporales para registrar pruebas de delitos e incidentes. Con cámaras corporales seguras y conformes con la GDPR, pueden abordar este problema creciente con un sistema seguro que se acepta en procedimientos judiciales de todo el mundo.

Con las soluciones de cámaras corporales, las pruebas de los delitos pueden registrarse de forma coherente, de modo que el personal de primera línea tenga la seguridad de que no se tolerarán los abusos y se castigarán con todo el peso de la ley. El resultado son unas condiciones de trabajo mejores y más seguras para todos, y una experiencia de compra más agradable para los clientes.

Con las cámaras corporales seguras y encriptadas, el sector minorista también puede recopilar pruebas adicionales sobre robos y daños. Con un sistema de gestión de vídeo adecuado, los minoristas pueden compartir estas pruebas de forma fácil y segura con abogados y compañías de seguros para garantizar respuestas óptimas.

Las tiendas de conveniencia y las cadenas minoristas se ocupan de operaciones logísticas polifacéticas. Las cámaras corporales también pueden contribuir en la logística aumentando la seguridad del personal de reparto y evidenciando robos o daños durante el transporte.

Las cámaras corporales benefician la recogida de pruebas en el comercio minorista al:

• Grabación directa en primer plano de los incidentes
• Grabación del audio de los incidentes, lo que aumenta el índice de condenas
• Secuencias seguras y conformes con la GDPR, que cumplen las normativas más estrictas sobre datos y privacidad
• Pruebas de las entregas y del estado y hora de llegada
  

Mejores condiciones de trabajo significan menos rotación

Los empresarios, además de querer unas condiciones de trabajo seguras para su personal, también se preocupan por el balance final. En el comercio minorista, la tasa de rotación es mayor que en muchos otros sectores, en parte debido a las condiciones de trabajo del personal de cara al cliente.

Las cámaras corporales han demostrado que la policía, los bomberos, los paramédicos y el propio personal de los comercios consideran que mejoran la seguridad y las condiciones de trabajo.

Además, las cámaras corporales para el comercio minorista proporcionan:

• Pruebas del manejo correcto de las situaciones por parte del personal
• Datos procesables para la formación y la evaluación, así como para el desarrollo de las mejores prácticas

Todos estos factores hacen que el personal del comercio esté más seguro y mejor equipado, lo que reduce los incidentes y sus costosas consecuencias. Con el personal, los empresarios, los clientes y sectores enteros beneficiándose de la tecnología de las cámaras corporales, no es cuestión de si las cámaras corporales se encenderán en las principales tiendas minoristas y de conveniencia de todo el mundo, sino de cuándo lo harán.

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