Les avantages des caméras corporelles pour le commerce de détail

Ces dernières années, le Royaume-Uni, l’Australie et les États-Unis ont ouvert la voie à la mise en place de caméras corporelles dans le commerce de détail. Face à l’augmentation inquiétante du nombre d’agressions verbales et de violences à l’encontre des employés, les caméras corporelles ont joué un rôle crucial et nécessaire.

Incidents et agressions contre le personnel dans le commerce de détail au cours des dernières années

Les données de ces dernières années montrent des tendances très inquiétantes dans différents pays. Avec les crises qui se succèdent et les dynamiques changeantes de la société, les professionnels de première ligne du commerce de détail ont unanimement des expériences négatives avec des clients en colère et abusifs.

Les statistiques concernées sont les suivantes :

• 89% des employés de commerce américains sont victimes d’abus allant de la violence verbale à l’agression physique.
• 90 % des pharmaciens britanniques ont été témoins d’incidents au cours de l’année écoulée
• 88% des travailleurs australiens du commerce de détail ont été victimes d’abus de la part de clients
• 2 millions d’incidents en un an (2021) dans les seuls magasins du Royaume-Uni
• Augmentation de 7 % en glissement annuel des incidents de violence et d’abus entre 2019 et 2022 -> 455 cas par jour (Royaume-Uni)
• 688 000 incidents de violence physique sur le lieu de travail au Royaume-Uni en un an (2019-2020), dont 40 % nécessitent un congé médical.
• Plus de 40 % des travailleurs du commerce de détail ont été victimes d’incidents au cours des six derniers mois
• Seuls 6 % des incidents contre les travailleurs du commerce ont donné lieu à des poursuites judiciaires (Royaume-Uni).
• 142 millions de livres sterling : coût annuel des dommages, vols et incidents dans les secteurs du commerce de détail et des services de proximité au Royaume-Uni en 2021

Le problème des agressions verbales et physiques dans le secteur du commerce de détail est omniprésent, il est vécu par la grande majorité des travailleurs, il a entraîné des centaines de millions de dommages annuels pour les entreprises et un grand nombre d’employés du commerce de détail envisagent de changer de carrière.

Sécurité accrue : un avantage net des caméras corporelles

Plusieurs chaînes multinationales et magasins de proximité ont mis en place des solutions de caméras corporelles pour relever les défis susmentionnés. Il s’agit notamment de TESCO, Boots, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths et Target. Les caméras corporelles sont actives dans certains endroits depuis près de deux ans et les résultats sont clairement positifs pour tout le monde : les employés, les entreprises et le public. Bien qu’il n’y ait pas encore eu beaucoup de données quantitatives publiées, TESCO a déclaré que les caméras corporelles ont entraîné une réduction à deux chiffres des incidents d’agression physique contre le personnel en un peu plus d’un an. D’autres détaillants affirment que les caméras corporelles ont considérablement amélioré les conditions de travail de leurs employés :

“Nous avons constaté que les caméras corporelles sont extrêmement efficaces pour désamorcer les problèmes lorsqu’ils surviennent, et les membres de notre équipe affirment qu’ils se sentent plus en sécurité et plus confiants lorsqu’ils les portent”. Porte-parole de Boots

“C’est un moyen de dissuasion. Au niveau national, on a constaté que si une situation s’envenime, le fait d’allumer une caméra corporelle la calme. Nous pouvons également aider la police en lui fournissant des images d’incidents. Elles peuvent être utilisées pour des délits tels que le vol à l’étalage et pour la sécurité du personnel”. – Porte-parole de Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc)

Les caméras corporelles améliorent la sécurité dans le commerce de détail :

• Désescalade des incidents et des agressions
• Réduction du nombre d’incidents lorsque les clients savent que des caméras corporelles sont présentes
• Amélioration de la sécurité et du sentiment de sécurité des travailleurs du commerce de détail

Preuves d’abus, de dommages et de vols

Des statistiques inquiétantes du Royaume-Uni montrent que seuls 6 % des délits commis à l’encontre des travailleurs du commerce ont donné lieu à des poursuites. Il s’agit d’un très faible pourcentage des 1,2 million d’incidents annuels. Le principal problème est le manque de preuves, notamment en ce qui concerne les agressions verbales à l’encontre du personnel de la vente au détail. Avec 142 millions de livres sterling de dommages par an, le secteur de la vente au détail a adopté la technologie des caméras corporelles pour enregistrer les preuves des crimes et des incidents. Grâce aux caméras corporelles sécurisées et conformes à la GDPR, ils peuvent s’attaquer à ce problème croissant avec un système sécurisé qui est accepté dans les procédures judiciaires du monde entier.

Grâce aux solutions de caméras corporelles, les preuves des délits peuvent être enregistrées de manière cohérente, de sorte que le personnel de première ligne est assuré que les abus ne seront pas tolérés et qu’ils seront punis avec toute la rigueur de la loi. Il en résulte des conditions de travail plus sûres et meilleures pour tous, et une expérience d’achat plus agréable pour les clients.

Grâce à des caméras corporelles sécurisées et cryptées, le secteur de la vente au détail peut également recueillir des preuves supplémentaires sur les vols et les dommages. Grâce à un système de gestion vidéo approprié, les détaillants peuvent ensuite partager facilement et en toute sécurité ces preuves avec les avocats et les compagnies d’assurance afin de garantir des réponses optimales.

Les dépanneurs et les chaînes de magasins gèrent des opérations logistiques à multiples facettes. Les caméras corporelles peuvent également contribuer à la logistique en augmentant la sécurité du personnel de livraison et en fournissant des preuves de vol ou de dommages pendant le transport.

Les caméras corporelles facilitent la collecte de preuves dans le commerce de détail :

• Enregistrement direct des incidents en gros plan
• L’enregistrement audio des incidents permet d’augmenter les taux de condamnation.
• Footage sécurisé et conforme à la GDPR qui se plie aux réglementations les plus strictes en matière de données et de confidentialité.
• Preuve des livraisons et de l’état et de l’heure d’arrivée
  

De meilleures conditions de travail se traduisent par une diminution de la rotation du personnel

Les employeurs, en plus de vouloir des conditions de travail sûres pour leur personnel, s’inquiètent également des résultats financiers. Dans le commerce de détail, le taux de rotation est plus élevé que dans beaucoup d’autres secteurs, en partie à cause des conditions de travail du personnel en contact avec la clientèle.

Les caméras corporelles ont permis aux policiers, aux pompiers, aux ambulanciers et au personnel de la vente au détail de constater qu’elles améliorent la sécurité et les conditions de travail.

En outre, les caméras corporelles pour le commerce de détail fournissent :

• Preuve de la bonne gestion des situations par le personnel
• Des données exploitables pour la formation et l’évaluation, ainsi que pour le développement des meilleures pratiques.

Tous ces facteurs font que le personnel du commerce de détail est plus sûr et mieux équipé, ce qui permet de réduire le nombre d’incidents et leurs conséquences coûteuses. Le personnel, les employeurs, les clients et des secteurs entiers bénéficiant de la technologie des caméras corporelles, la question n’est pas de savoir si, mais quand les caméras corporelles seront mises en service dans tous les principaux magasins de détail et de proximité du monde.

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