Beneficiile camerelor corporale pentru comerțul cu amănuntul
Camerele corporale pentru comerțul cu amănuntul au fost introduse ca urmare a condițiilor de muncă nesigure și neplăcute ale comercianților. Creșterea de la an la an a numărului de incidente, sutele de milioane de venituri pierdute din cauza clienților abuzivi, precum și concediile medicale și epuizarea angajaților au făcut din camerele corporale o necesitate în comerțul cu amănuntul. Cum pot fi camerele corporale benefice pentru comerțul cu amănuntul în ceea ce privește reducerea incidentelor, creșterea siguranței și combaterea criminalității?
În ultimii ani, Marea Britanie, Australia și Statele Unite ale Americii au deschis calea în ceea ce privește implementarea camerelor corporale pentru comerțul cu amănuntul. Odată cu creșterea îngrijorătoare a numărului de abuzuri verbale și violențe îndreptate împotriva angajaților, s-a constatat că camerele video corporale joacă un rol crucial și necesar.
Incidente și agresiuni împotriva personalului în comerțul cu amănuntul în ultimii ani
Datele din ultimii câțiva ani arată tendințe foarte îngrijorătoare în diferite țări. În contextul crizelor succesive și al dinamicii în schimbare a societății, profesioniștii din prima linie din comerțul cu amănuntul au experiențe unanim negative cu clienți furioși și abuzivi.
Statisticile relevante includ:
- 89% dintre lucrătorii din magazinele americane se confruntă cu abuzuri care variază de la abuz verbal la agresiuni fizice
- 90% dintre farmaciștii din Regatul Unit au fost martori la incidente în ultimul an
- 88% dintre lucrătorii din comerțul cu amănuntul din Australia au suferit abuzuri din partea clienților
- 2 milioane de incidente într-un an (2021) numai în magazinele din Marea Britanie
- Creștere anuală cu 7% a incidentelor de violență și abuz din 2019 până în 2022 -> 455 de cazuri în fiecare zi (Regatul Unit)
- 688 000 de incidente de violență fizică la locul de muncă din Regatul Unit într-un an (2019-2020), 40% dintre acestea necesitând concediu medical
- Peste 40% dintre lucrătorii din comerțul cu amănuntul au suferit incidente în ultimele șase luni
- Doar 6% din incidentele împotriva lucrătorilor din magazine au dus la urmărirea penală (Regatul Unit)
- 142 de milioane de lire sterline: costul anual al daunelor, furturilor și incidentelor din sectorul comerțului cu amănuntul și de proximitate din Regatul Unit în 2021
Problema agresiunii verbale și fizice în sectorul comerțului cu amănuntul este pretutindeni, este resimțită de marea majoritate a lucrătorilor, a dus la sute de milioane de daune anuale pentru companii și la un număr mare de angajați din sectorul comerțului cu amănuntul care iau în considerare o schimbare de carieră.
Creșterea siguranței: un beneficiu net al camerelor corporale
Mai multe lanțuri multinaționale și magazine de proximitate au implementat soluții bodycam pentru a face față provocărilor industriei menționate mai sus. Acestea includ TESCO, Boots, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths și Target. Camerele corporale sunt active în unele locuri de aproape 2 ani, iar rezultatele sunt în mod clar pozitive pentru toată lumea: angajați, companii și public. Deși nu au fost publicate încă multe date cantitative, TESCO a declarat că camerele corporale au determinat o reducere cu două cifre a incidentelor de agresiune fizică împotriva personalului în puțin peste un an. Alți comercianți cu amănuntul afirmă că camerele corporale au îmbunătățit considerabil condițiile de muncă pentru angajații lor:
“Am constatat că camerele video corporale au un succes enorm în dezescaladarea problemelor pe măsură ce acestea apar, iar membrii echipei noastre spun că se simt mai în siguranță și mai încrezători atunci când le poartă.” -purtător de cuvânt al Boots
“Este un factor de descurajare. La nivel național, s-a constatat că, dacă o situație devine tensionată, pornirea unei camere video de corp o calmează. De asemenea, putem ajuta poliția prin furnizarea de înregistrări ale incidentelor. Acestea pot fi utilizate pentru infracțiuni, cum ar fi furtul din magazine, și pentru siguranța personalului.” – Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc) Purtător de cuvânt
Camerele de corp sporesc siguranța în comerțul cu amănuntul prin:
- De-escaladarea incidentelor și a agresiunii
- Reducerea numărului de incidente atunci când clienții știu că sunt prezente camere video
- Creșterea siguranței și a sentimentului de siguranță pentru lucrătorii din comerțul cu amănuntul
Dovezi de abuz, daune și furt
Statisticile îngrijorătoare din Regatul Unit arată că doar 6% din infracțiunile împotriva lucrătorilor din magazine au dus la urmărirea penală. Acesta este un procent foarte mic din cele 1,2 milioane de incidente pe an. Cea mai mare problemă este lipsa dovezilor, în special în cazul abuzurilor verbale la adresa personalului din comerțul cu amănuntul. Cu 142 de milioane de lire sterline de daune anual, sectorul comerțului cu amănuntul a adoptat tehnologia bodycam pentru a înregistra dovezi ale infracțiunilor și incidentelor. Cu ajutorul camerelor corporale sigure, conforme cu GDPR, acestea pot aborda această problemă în creștere cu un sistem sigur care este acceptat în procedurile judiciare din întreaga lume.
Cu ajutorul soluțiilor bodycam, dovezile infracțiunilor pot fi înregistrate în mod consecvent, astfel încât personalul din prima linie să fie sigur că abuzurile nu vor fi tolerate și vor fi pedepsite în limitele legii. Acest lucru duce la condiții de lucru mai sigure și mai bune pentru toți și la o experiență de cumpărături mai plăcută pentru clienți.
Cu ajutorul camerelor corporale securizate și criptate, sectorul comerțului cu amănuntul poate, de asemenea, să colecteze dovezi suplimentare privind furturile și daunele. Cu ajutorul unui sistem adecvat de gestionare a înregistrărilor video, comercianții cu amănuntul pot apoi partaja cu ușurință și în siguranță aceste dovezi cu avocații și companiile de asigurări pentru a asigura răspunsuri optime.
Magazinele de proximitate și lanțurile de magazine se ocupă de operațiuni logistice cu multiple fațete. Camerele corporale pot contribui, de asemenea, la logistică prin creșterea siguranței pentru personalul de livrare și prin evidențierea furturilor sau deteriorărilor în timpul transportului.
Camerele de corp avantajează colectarea probelor în comerțul cu amănuntul de către:
- Înregistrarea directă de aproape a incidentelor
- Înregistrarea audio a incidentelor, ceea ce duce la creșterea ratelor de condamnare
- Imagini securizate, conforme cu GDPR, care se plâng celor mai stricte reglementări privind datele și confidențialitatea
- Dovada livrărilor și a stării și orei de sosire
Avantajele camerelor de corp pentru logistică
ZEPCAM a scris anterior despre valoarea adăugată a camerelor corporale pentru operațiunile logistice, un aspect cu care mulți comercianți cu amănuntul se confruntă zilnic. Aflați mai multe >
Condiții de muncă mai bune înseamnă mai puțină fluctuație a personalului
Angajatorii, pe lângă faptul că doresc condiții de lucru sigure pentru personalul lor, sunt preocupați și de rezultatul final. În comerțul cu amănuntul, rata de fluctuație a personalului este mai mare decât în multe alte industrii, în parte din cauza condițiilor de lucru ale personalului care se confruntă cu clienții.
Camerele corporale au arătat poliției, pompierilor, paramedicilor și personalului din magazine că acestea îmbunătățesc siguranța și condițiile de lucru.
În plus, camerele corporale pentru comerțul cu amănuntul oferă:
- Dovezi ale gestionării corecte a situațiilor de către personal
- Date utile pentru formare și evaluare, precum și pentru dezvoltarea celor mai bune practici
Toți acești factori au ca rezultat un personal mai sigur și mai bine echipat, ceea ce duce la reducerea incidentelor și a consecințelor lor costisitoare. Având în vedere că personalul, angajatorii, clienții și industrii întregi beneficiază de tehnologia camerelor corporale, nu este o chestiune de “dacă”, ci de “când” camerele corporale vor fi pornite în toate magazinele principale de retail și de proximitate din întreaga lume.
>> Soluțiile noastre Bodycam pentru personalul din retail și securitate