I vantaggi delle bodycam per la vendita al dettaglio

Negli ultimi anni, il Regno Unito, l’Australia e gli Stati Uniti sono stati all’avanguardia nell’implementazione delle bodycam nel settore della vendita al dettaglio. Con l’aumento preoccupante degli abusi verbali e della violenza nei confronti dei dipendenti, le bodycam hanno svolto un ruolo cruciale e necessario.

Incidenti e aggressioni contro il personale nel settore della vendita al dettaglio negli ultimi anni

I dati degli ultimi anni mostrano tendenze molto preoccupanti in vari paesi. Con le crisi che si susseguono e le dinamiche in evoluzione della società, i professionisti della vendita al dettaglio hanno avuto esperienze unanimemente negative con clienti arrabbiati e violenti.

Le statistiche relative includono:

• L’89% dei lavoratori dei negozi americani subisce maltrattamenti che vanno dagli abusi verbali alle aggressioni fisiche
• Il 90% dei farmacisti britannici ha assistito a incidenti nell’ultimo anno
• L’88% dei lavoratori al dettaglio australiani ha subito abusi da parte dei clienti
• 2 milioni di incidenti in un anno (2021) solo nei negozi del Regno Unito
• Aumento del 7% su base annua degli episodi di violenza e abuso dal 2019 al 2022 -> 455 casi ogni giorno (Regno Unito)
• 688.000 episodi di violenza fisica nei luoghi di lavoro del Regno Unito in un anno (2019-2020), con il 40% che necessita di un congedo medico
• Oltre il 40% dei lavoratori del settore retail ha subito incidenti negli ultimi sei mesi
• Solo il 6% degli incidenti contro i lavoratori ha portato a un’azione penale (Regno Unito).
• 142 milioni di sterline: il costo annuale dei danni, dei furti e degli incidenti nei settori retail e convenience del Regno Unito nel 2021.

Il problema delle aggressioni verbali e fisiche nel settore del commercio al dettaglio è diffuso ovunque, è vissuto dalla stragrande maggioranza dei lavoratori, ha provocato centinaia di milioni di danni annui alle aziende e un gran numero di dipendenti del commercio al dettaglio che stanno pensando di cambiare carriera.

Maggiore sicurezza: un vantaggio netto delle bodycam

Diverse catene multinazionali e minimarket hanno implementato soluzioni bodycam per affrontare le sfide del settore sopra citate. Tra queste ci sono TESCO, Boots, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths e Target. Le bodycam sono attive in alcuni luoghi da quasi due anni e i risultati sono chiaramente positivi per tutti: dipendenti, aziende e pubblico. Sebbene non siano ancora stati pubblicati molti dati quantitativi, TESCO ha dichiarato che le bodycam hanno causato una riduzione a due cifre degli episodi di aggressione fisica contro il personale in poco più di un anno. Altri rivenditori affermano che le bodycam hanno migliorato notevolmente le condizioni di lavoro dei loro dipendenti:

“Abbiamo riscontrato che le body cam hanno un enorme successo nell’attenuare i problemi che si presentano e i membri del nostro team dicono di sentirsi più sicuri e fiduciosi quando le indossano”. –Portavoce di Boots

“È un deterrente. A livello nazionale è stato riscontrato che se una situazione si fa incandescente, accendere una bodycam la calma. Possiamo anche aiutare la polizia fornendo i filmati degli incidenti. Possono essere utilizzate per i crimini, come il taccheggio, e per la sicurezza del personale”. – Portavoce della Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc)

Le bodycam sono utili per la sicurezza nel settore della vendita al dettaglio:

• De-escalation di incidenti e aggressioni
• Riduzione del numero di incidenti quando i clienti sanno che sono presenti le bodycam
• Maggiore sicurezza e senso di sicurezza per i lavoratori del commercio al dettaglio

Prove di abusi, danni e furti

Le preoccupanti statistiche del Regno Unito mostrano che solo il 6% dei crimini contro i lavoratori dei negozi è stato effettivamente perseguito. Si tratta di una percentuale molto bassa rispetto agli 1,2 milioni di incidenti che si verificano ogni anno. Il problema principale è la mancanza di prove, soprattutto per quanto riguarda gli abusi verbali rivolti al personale dei negozi. Con 142 milioni di sterline di danni all’anno, il settore del commercio al dettaglio ha adottato la tecnologia delle bodycam per registrare le prove di crimini e incidenti. Grazie alle bodycam sicure e conformi al GDPR, il settore può affrontare questo problema crescente con un sistema sicuro e accettato nei procedimenti giudiziari di tutto il mondo.

Con le soluzioni bodycam, le prove dei crimini possono essere registrate in modo coerente, in modo che il personale in prima linea sia sicuro che gli abusi non saranno tollerati e puniti nella misura massima prevista dalla legge. Questo si traduce in condizioni di lavoro migliori e più sicure per tutti e in un’esperienza di acquisto più piacevole per i clienti.

Con le bodycam sicure e criptate, il settore retail può anche raccogliere ulteriori prove di furti e danni. Con un sistema di gestione video adeguato, i rivenditori possono poi condividere facilmente e in modo sicuro queste prove con avvocati e compagnie assicurative per garantire risposte ottimali.

I negozi di alimentari e le catene di vendita al dettaglio hanno a che fare con operazioni logistiche multiformi. Le bodycam possono contribuire anche alla logistica attraverso una maggiore sicurezza per il personale addetto alle consegne e prove di furti o danni durante il trasporto.

Le bodycam sono utili per la raccolta delle prove nel settore della vendita al dettaglio:

• Registrazione diretta degli incidenti
• Registrazione dell’audio degli incidenti, con conseguente aumento dei tassi di condanna.
• Filmati sicuri e conformi al GDPR, che rispettano le più severe norme sulla privacy e sui dati.
• Prove delle consegne, delle condizioni e dell’orario di arrivo
  

Migliori condizioni di lavoro significa meno turnover

I datori di lavoro, oltre a volere condizioni di lavoro sicure per il proprio personale, si preoccupano anche dei profitti. Nel settore della vendita al dettaglio, il tasso di turnover è più alto rispetto a molti altri settori, in parte a causa delle condizioni di lavoro del personale a contatto con i clienti.

Le bodycam hanno dimostrato che la polizia, i vigili del fuoco, i paramedici e lo stesso personale del commercio al dettaglio hanno scoperto che migliorano la sicurezza e le condizioni di lavoro.

Inoltre, le bodycam per la vendita al dettaglio forniscono:

• Prove della corretta gestione delle situazioni da parte del personale.
• Dati utili per la formazione e la valutazione, nonché per lo sviluppo di best practice.

Tutti questi fattori fanno sì che il personale del settore retail sia più sicuro e meglio equipaggiato, con conseguente riduzione degli incidenti e delle loro costose conseguenze. Con il personale, i datori di lavoro, i clienti e l’intero settore che beneficiano della tecnologia delle bodycam, non è una questione di “se”, ma di “quando” le bodycam saranno accese in tutti i principali negozi al dettaglio e minimarket del mondo.

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