Το πραγματικό ζήτημα είναι η κατάσταση, όχι οι άνθρωποι
Η βία και η επιθετικότητα στην υγειονομική περίθαλψη σπάνια εμφανίζονται από το πουθενά. Συνήθως συσσωρεύονται υπό πίεση. Οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής, το άγχος, ο φόβος, η αβεβαιότητα και, σε ορισμένες περιπτώσεις, το αλκοόλ ή τα ναρκωτικά μπορούν να καταστήσουν μια κατάσταση πιο δύσκολα ελεγχόμενη.
Οι ομάδες ασφαλείας είναι εκπαιδευμένες για αυτό. Ξέρουν πώς να αποκλιμακώσουν, να διαβάσουν τη συμπεριφορά και να επέμβουν γρήγορα. Αλλά ακόμη και οι καλύτεροι άνθρωποι μπορούν να κάνουν μόνο τόσα πολλά όταν εργάζονται με περιορισμένη υποστήριξη.
Τα βράδια, τις νύχτες και τα Σαββατοκύριακα, συχνά υπάρχει λιγότερο προσωπικό στο χώρο. Η μοναχική εργασία είναι συνηθισμένη. Όταν καλείται Code Grey, η αίθουσα ελέγχου έχει συχνά πολύ μικρή ορατότητα μέχρι να φτάσει κάποιος με φυσική παρουσία. Και όταν η κατάσταση έχει τελειώσει, μπορεί ακόμα να μετατραπεί σε εκδοχή των γεγονότων ενός ατόμου έναντι της εκδοχής ενός άλλου.
Αυτό δυσχεραίνει τη μάθηση από τα περιστατικά, την επανεξέταση των καταγγελιών και την προστασία του προσωπικού.
Τι προσθέτει μια bodycam στην πράξη
Μια κάμερα σώματος δεν αντικαθιστά την καλή δουλειά ασφαλείας. Την ενισχύει.
Τη στιγμή που ένας αστυνομικός ενεργοποιεί την κάμερα σώματος, η ατμόσφαιρα συχνά αλλάζει. Οι άνθρωποι τείνουν να σκέφτονται διπλά όταν γνωρίζουν ότι η συμπεριφορά τους καταγράφεται. Δεν αποκλιμακώνεται αμέσως κάθε κατάσταση, αλλά πολλές φορές αποκλιμακώνεται.
Και αν τα πράγματα χειροτερέψουν, το υλικό παρέχει μια σαφή και αξιόπιστη καταγραφή του τι συνέβη. Αυτό έχει σημασία για την αναφορά περιστατικών, το χειρισμό παραπόνων, τις έρευνες και τις εσωτερικές αναθεωρήσεις. Αντί να βασίζεστε μόνο στη μνήμη ή τη γνώμη, έχετε πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία.
Η ζωντανή ροή προσθέτει ένα ακόμη επίπεδο υποστήριξης. Η αίθουσα ελέγχου μπορεί να δει τι συμβαίνει σε πραγματικό χρόνο, να αξιολογήσει σωστά τον κίνδυνο και να στείλει ενισχύσεις με τις σωστές πληροφορίες πριν φτάσουν οι αστυνομικοί στη σκηνή.
Μια κατάσταση που πολλά νοσοκομεία θα αναγνωρίσουν
Ένας απογοητευμένος συγγενής πλησιάζει ένα μέλος του προσωπικού. Ο αξιωματικός ασφαλείας ενεργοποιεί την κάμερα σώματος και αρχίζει τη ζωντανή μετάδοση. Η αίθουσα ελέγχου παρακολουθεί την κατάσταση καθώς εξελίσσεται, συντονίζει την αντίδραση και στέλνει αμέσως ενισχύσεις.
Το περιστατικό τίθεται υπό έλεγχο.
Στη συνέχεια, το υλικό αποθηκεύεται με ασφάλεια με πλήρη διαδρομή ελέγχου σύμφωνα με τον κανονισμό GDPR. Εάν η υπόθεση οδηγήσει σε καταγγελία, εσωτερική επανεξέταση ή ανάλυση της αιτίας, η καταγραφή είναι διαθέσιμη. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σε μια ομαδική ενημέρωση για να γίνει κατανοητό τι συνέβη και να εντοπιστεί τι θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί καλύτερα την επόμενη φορά.
Τι βλέπουν τα νοσοκομεία
Τα νοσοκομεία που χρησιμοποιούν κάμερες σώματος συχνά αναφέρουν λιγότερες κλιμακώσεις, ταχύτερες αναθεωρήσεις περιστατικών και ταχύτερη επίλυση καταγγελιών. Το προσωπικό ασφαλείας αισθάνεται μεγαλύτερη υποστήριξη επειδή γνωρίζει ότι δεν αντιμετωπίζει μόνο του δύσκολες καταστάσεις.
Υπάρχει επίσης ένα πλεονέκτημα διακυβέρνησης. Είτε πρόκειται για εσωτερική εποπτεία, είτε για εξωτερική επιθεώρηση, είτε για λογοδοσία σε επίπεδο διοικητικού συμβουλίου, το καταγεγραμμένο υλικό συμβάλλει στην παροχή ακριβέστερης εικόνας για το τι πραγματικά συνέβη.
Και όταν το προσωπικό βλέπει ότι οι ομάδες ασφαλείας είναι κατάλληλα εξοπλισμένες και υποστηρίζονται, η πολιτική μηδενικής ανοχής αρχίζει να φαίνεται πραγματική, αντί για κάτι γραμμένο σε μια αφίσα.
Τι κάνει τις κάμερες σώματος να λειτουργούν καλά
Οι κάμερες σώματος προσφέρουν αξία μόνο όταν υποστηρίζονται από τις σωστές διαδικασίες και πολιτικές. Αυτό περιλαμβάνει:
- σαφή πρωτόκολλα ενεργοποίησης, ώστε το προσωπικό να γνωρίζει πότε πρέπει να αρχίσει η καταγραφή
- ενσωματωμένη συμμόρφωση με το GDPR, συμπεριλαμβανομένων ρυθμίσεων διατήρησης, ελέγχων πρόσβασης και διαδρομών ελέγχου
- υποστήριξη από το προσωπικό, ώστε οι κάμερες σώματος να θεωρούνται προστασία και όχι επιτήρηση
- ενσωμάτωση με υφιστάμενα συστήματα, όπως CCTV, πλατφόρμες αναφοράς συμβάντων και ροές εργασίας σε αίθουσες ελέγχου
Όταν αυτά τα στοιχεία είναι στη θέση τους, μια κάμερα σώματος γίνεται κάτι περισσότερο από μια συσκευή καταγραφής. Γίνεται μέρος μιας ευρύτερης προσέγγισης της ασφάλειας.
Τα ασφαλέστερα νοσοκομεία χρειάζονται καλύτερα εργαλεία
Τα νοσοκομεία θα αντιμετωπίζουν πάντα δύσκολες καταστάσεις. Η ένταση, ο φόβος και η απογοήτευση είναι μέρος του περιβάλλοντος. Αυτό είναι απίθανο να αλλάξει.
Αυτό που μπορεί να αλλάξει είναι το πόσο καλά εξοπλισμένες είναι οι ομάδες για να ανταποκριθούν.
Για τις ομάδες ασφαλείας που αντιμετωπίζουν ασταθείς καταστάσεις αργά τη νύχτα, οι κάμερες σώματος προσφέρουν μεγαλύτερη ορατότητα, καλύτερα αποδεικτικά στοιχεία και ισχυρότερη υποστήριξη. Και αυτό δεν βοηθά μόνο όταν συμβαίνει ένα περιστατικό. Βοηθά επίσης τα νοσοκομεία να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον όπου είναι λιγότερο πιθανό να συμβούν σοβαρά περιστατικά από την αρχή.
Θέλετε να δείτε πώς οι κάμερες σώματος θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την ομάδα ασφαλείας του νοσοκομείου σας;
Κάθε νοσοκομείο λειτουργεί διαφορετικά. Τα σχέδια βάρδιας, οι διαδικασίες κλιμάκωσης, οι ρυθμίσεις των αιθουσών ελέγχου και οι απαιτήσεις συμμόρφωσης διαμορφώνουν το πώς μοιάζει μια αποτελεσματική επιχείρηση ασφαλείας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ανάπτυξη κάμερας σώματος λειτουργεί καλύτερα όταν ταιριάζει στην πραγματικότητα του περιβάλλοντός σας και όχι σε ένα γενικό πρότυπο.
Μια ολοκληρωμένη λύση bodycam μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας να ανταποκριθεί ταχύτερα, να βελτιώσει την ορατότητα κατά τη διάρκεια περιστατικών και να δημιουργήσει ένα σαφέστερο αρχείο για αξιολογήσεις, καταγγελίες και προστασία του προσωπικού. Εάν διερευνάτε τρόπους ενίσχυσης της ασφάλειας των νοσοκομείων χωρίς να προσθέσετε περιττή πολυπλοκότητα, αξίζει να εξετάσετε τι θα μπορούσε να κάνει στην πράξη η σωστή ρύθμιση.
Μιλήστε μας για το πώς οι κάμερες σώματος θα μπορούσαν να ενταχθούν στις επιχειρήσεις ασφαλείας του νοσοκομείου σας.