Az igazi probléma a helyzet, nem az emberek.
Az erőszak és az agresszió az egészségügyben ritkán jelenik meg a semmiből. Általában nyomás alatt alakulnak ki. A hosszú várakozási idő, a stressz, a félelem, a bizonytalanság és bizonyos esetekben az alkohol vagy a kábítószer mind-mind megnehezíthetik a helyzet ellenőrzését.
A biztonsági csapatokat erre képzik ki. Tudják, hogyan kell de-eszkalálni, viselkedést olvasni, és gyorsan közbelépni. De még a legjobb emberek is csak korlátozott támogatással dolgozva tudnak sokat tenni.
Esténként, éjszaka és hétvégén gyakran kevesebb személyzet van a helyszínen. Gyakori a magányos munkavégzés. Amikor szürke kódot hívnak, az irányítóterem gyakran nagyon kevéssé látható, amíg valaki fizikailag meg nem érkezik. És ha a helyzetnek vége, még mindig előfordulhat, hogy az események egyik személy verziója áll szemben a másikéval.
Ez megnehezíti az incidensekből való tanulást, a panaszok felülvizsgálatát és a személyzet védelmét.
Mit tesz hozzá a testkamera a gyakorlatban
A testkamera nem helyettesíti a jó biztonsági munkát. Megerősíti azt.
Abban a pillanatban, hogy egy rendőr bekapcsolja a testkamerát, a légkör gyakran megváltozik. Az emberek hajlamosak kétszer is meggondolni, ha tudják, hogy a viselkedésüket rögzítik. Nem minden helyzet enyhül azonnal, de sok esetben igen.
És ha a dolgok rosszabbra fordulnak, a felvételek egyértelmű és megbízható feljegyzést nyújtanak a történtekről. Ez fontos az incidensek jelentése, a panaszkezelés, a vizsgálatok és a belső felülvizsgálatok szempontjából. Ahelyett, hogy csak a memóriára vagy a véleményére hagyatkozna, tényleges bizonyítékokkal rendelkezik.
Az élő közvetítés a támogatás egy újabb rétegét adja hozzá. Az irányítóterem valós időben láthatja, mi történik, megfelelően felmérheti a kockázatot, és a megfelelő információkkal erősítést küldhet, mielőtt a rendőrök a helyszínre érkeznek.
Ezt a helyzetet sok kórház felismeri
Egy frusztrált hozzátartozó a személyzet egyik tagja felé lépked. A biztonsági tiszt aktiválja a testkamerát, és élő közvetítésbe kezd. A vezérlőterem követi a helyzet alakulását, koordinálja a válaszlépéseket, és azonnal erősítést küld.
Az incidenst ellenőrzés alá vonták.
Ezt követően a felvételeket biztonságosan tárolják, teljes GDPR-konform ellenőrzési nyomvonallal. Ha az eset panaszhoz, belső felülvizsgálathoz vagy ok-okozati elemzéshez vezet, a felvétel rendelkezésre áll. A csapat megbeszélésénél is felhasználható, hogy megértsük, mi történt, és meghatározzuk, mit lehetne legközelebb jobban kezelni.
Mit látnak a kórházak
A testkamerákat használó kórházak gyakran kevesebb eszkalációról, gyorsabb incidensvizsgálatról és a panaszok gyorsabb megoldásáról számolnak be. A biztonsági személyzet nagyobb támogatást érez, mert tudják, hogy nem egyedül kell megbirkózniuk a nehéz helyzetekkel.
Van egy kormányzási előnye is. Akár a belső felügyelet, akár a külső ellenőrzés, akár az igazgatótanácsi szintű elszámoltathatóság áll a középpontban, a rögzített felvételek segítségével pontosabb képet kaphatunk arról, hogy mi is történt valójában.
És amikor a munkatársak látják, hogy a biztonsági csapatok megfelelő felszereléssel és támogatással rendelkeznek, a zéró tolerancia politikája kezd valóságosnak tűnni, nem pedig csak egy plakátra írt valaminek.
Mitől működnek jól a testkamerák
A testkamerák csak akkor jelentenek értéket, ha a megfelelő folyamatok és irányelvek támogatják őket. Ez magában foglalja a következőket:
- egyértelmű aktiválási protokollok, hogy a személyzet tudja, mikor kell megkezdeni a rögzítést
- beépített GDPR-megfelelőség, beleértve a megőrzési beállításokat, a hozzáférés-ellenőrzést és az ellenőrzési nyomvonalakat is
- a személyzet támogatása, így a testkamerákat inkább védelemnek, mint megfigyelésnek tekintik.
- integráció a meglévő rendszerekkel, például CCTV-vel, incidensjelentő platformokkal és vezérlőtermi munkafolyamatokkal
Ha ezek az elemek a helyükön vannak, a testkamera többé válik, mint egy rögzítő eszköz. Egy szélesebb körű biztonsági megközelítés részévé válik.
A biztonságosabb kórházaknak jobb eszközökre van szükségük
A kórházaknak mindig nehéz helyzetekkel kell szembenézniük. A feszültség, a félelem és a frusztráció a környezet része. Ez valószínűleg nem fog változni.
Ami változhat, az az, hogy a csapatok mennyire vannak felkészülve a válaszadásra.
A biztonsági csapatok számára, amelyek késő este bizonytalan helyzetekkel foglalkoznak, a testkamerák nagyobb láthatóságot, jobb bizonyítékokat és erősebb támogatást nyújtanak. És ez nem csak akkor segít, amikor egy incidens megtörténik. Segít a kórházaknak olyan környezetet teremteni, amelyben a súlyos incidensek eleve kisebb valószínűséggel fordulnak elő.
Szeretné látni, hogy a testkamerák hogyan támogathatják a kórházi biztonsági csapatot?
Minden kórház másképp működik. A műszakok, az eszkalációs eljárások, a vezérlőterem beállításai és a megfelelőségi követelmények mind-mind meghatározzák, hogy milyen a hatékony biztonsági művelet. Ezért a testkamerák telepítése akkor működik a legjobban, ha az Ön környezetének valóságához igazodik, nem pedig egy általános sablonhoz.
Egy integrált testkamera-megoldás segíthet csapatának gyorsabban reagálni, javíthatja a láthatóságot az incidensek során, és egyértelműbb nyilvántartást készíthet az ellenőrzések, panaszok és a személyzet védelme érdekében. Ha a kórházi biztonság megerősítésének módjait vizsgálja anélkül, hogy felesleges bonyolultságot növelne, érdemes megvizsgálni, hogy a megfelelő beállítás mit tehet a gyakorlatban.
Beszéljen velünk arról, hogy a testkamerák hogyan illeszkedhetnek az Ön kórházának biztonsági műveleteihez.