A verdadeira questão é a situação, não as pessoas
A violência e a agressividade nos cuidados de saúde raramente aparecem do nada. Normalmente, desenvolvem-se sob pressão. Os longos tempos de espera, o stress, o medo, a incerteza e, em alguns casos, o álcool ou as drogas podem tornar a situação mais difícil de controlar.
As equipas de segurança são treinadas para isso. Sabem como reduzir a tensão, ler o comportamento e intervir rapidamente. Mas mesmo as melhores pessoas não podem fazer muito quando estão a trabalhar com um apoio limitado.
Durante os serões, as noites e os fins-de-semana, há muitas vezes menos pessoal no local. O trabalho solitário é comum. Quando um código cinzento é ativado, a sala de controlo tem frequentemente muito pouca visibilidade até que alguém chegue fisicamente. E, uma vez terminada a situação, pode continuar a ser a versão dos acontecimentos de uma pessoa contra a de outra.
Assim, é mais difícil aprender com os incidentes, analisar as queixas e proteger o pessoal.
O que uma câmara corporal acrescenta na prática
Uma câmara corporal não substitui um bom trabalho de segurança. Reforça-o.
No momento em que um agente ativa uma câmara corporal, o ambiente muda frequentemente. As pessoas tendem a pensar duas vezes quando sabem que o seu comportamento está a ser gravado. Nem todas as situações se acalmam de imediato, mas muitas sim.
E se as coisas piorarem, as filmagens fornecem um registo claro e fiável do que aconteceu. Isto é importante para a comunicação de incidentes, tratamento de queixas, investigações e análises internas. Em vez de te baseares apenas na memória ou na opinião, tens provas reais.
A transmissão em direto acrescenta outra camada de apoio. A sala de controlo pode ver o que está a acontecer em tempo real, avaliar corretamente o risco e enviar reforços com as informações corretas antes de os agentes chegarem ao local.
Uma situação que muitos hospitais reconhecerão
Um familiar frustrado dirige-se a um membro do pessoal. O agente de segurança ativa a câmara corporal e inicia a transmissão em direto. A sala de controlo segue a situação à medida que esta se desenrola, coordena a resposta e envia reforços imediatamente.
O incidente está sob controlo.
Posteriormente, a filmagem é armazenada de forma segura com uma pista de auditoria completa em conformidade com o RGPD. Se o caso levar a uma reclamação, a uma revisão interna ou a uma análise de causa raiz, a gravação está disponível. Também pode ser utilizada numa reunião de equipa para compreender o que aconteceu e identificar o que pode ser melhor tratado da próxima vez.
O que os hospitais estão a ver
Os hospitais que utilizam câmaras corporais referem frequentemente menos escalonamentos, análises de incidentes mais rápidas e uma resolução mais rápida das queixas. O pessoal de segurança sente-se mais apoiado porque sabe que não está a lidar sozinho com situações difíceis.
Há também um benefício de governação. Quer se trate de supervisão interna, inspeção externa ou responsabilidade a nível da direção, as filmagens gravadas ajudam a obter uma imagem mais precisa do que realmente aconteceu.
E quando o pessoal vê que as equipas de segurança estão devidamente equipadas e apoiadas, uma política de tolerância zero começa a parecer real, em vez de apenas algo escrito num cartaz.
O que faz com que as câmaras corporais funcionem bem
As câmaras corporais só têm valor quando são apoiadas pelos processos e políticas corretos. Isso inclui:
- protocolos de ativação claros, para que o pessoal saiba quando deve começar a gravar
- Conformidade com o RGPD incorporada, incluindo definições de retenção, controlos de acesso e pistas de auditoria
- apoio do pessoal, para que as câmaras corporais sejam vistas como proteção e não como vigilância
- integração com sistemas existentes, como CCTV, plataformas de comunicação de incidentes e fluxos de trabalho da sala de controlo
Quando estes elementos estão reunidos, uma câmara corporal torna-se mais do que um dispositivo de gravação. Torna-se parte de uma abordagem de segurança mais ampla.
Hospitais mais seguros precisam de melhores ferramentas
Os hospitais enfrentam sempre situações difíceis. A tensão, o medo e a frustração fazem parte do ambiente. É pouco provável que isso mude.
O que pode mudar é a forma como as equipas estão equipadas para responder.
Para as equipas de segurança que lidam com situações voláteis a altas horas da noite, as câmaras corporais oferecem mais visibilidade, melhores provas e um apoio mais forte. E isso não ajuda apenas quando ocorre um incidente. Também ajuda os hospitais a criar um ambiente onde é menos provável que ocorram incidentes graves.
Queres ver como as câmaras corporais podem ajudar a equipa de segurança do teu hospital?
Cada hospital funciona de forma diferente. Os padrões de turnos, os procedimentos de escalonamento, as configurações da sala de controlo e os requisitos de conformidade moldam o aspeto de uma operação de segurança eficaz. É por isso que as implementações de câmaras corporais funcionam melhor quando se adaptam à realidade do teu ambiente e não a um modelo genérico.
Uma solução integrada de câmara corporal pode ajudar a sua equipa a responder mais rapidamente, melhorar a visibilidade durante os incidentes e criar um registo mais claro para análises, reclamações e proteção do pessoal. Se estás a explorar formas de reforçar a segurança hospitalar sem acrescentar complexidade desnecessária, vale a pena ver o que a configuração correta pode fazer na prática.
Fala connosco sobre a forma como as câmaras corporais podem ser integradas nas operações de segurança do teu hospital.