Zaměstnanci lékáren Boots ve Velké Británii dostali na ochranu kamery na tělo

Nárůst násilí a zneužívání ze strany zákazníků vedl k zavedení kamer v 60 prodejnách Boots ve Velké Británii. Cílem je zaznamenávat interakce s veřejností a předcházet zneužívání.

Bodycams ZEPCAM round below

V dubnu 2020 zveřejnila Asociace na obranu lékárníků výsledky průzkumu s důrazem na skutečnost, že více než 90% z 1 200 respondentů se v předchozím měsíci setkalo v lékárnách s urážlivými nebo agresivními incidenty. Ukázalo se také, že 80% respondentů se domnívá, že násilných incidentů v posledním měsíci přibylo, a to v porovnání s obvyklou úrovní.

Osobní kamery v maloobchodě

Rostoucí trend zneužívání zaměřeného na maloobchodní prodej nebo zdravotní péče pracovníků není nic nového, jak ukazují předchozí případy násilí namířeného proti zaměstnancům. Mluvčí společnosti Boots vysvětlil Farmaceutický časopis že pilotní projekt tělesných kamer byl zahájen po obavách "z narůstajícího problému násilí a zneužívání, kterému jsou vystaveny statisíce pracovníků v maloobchodě a který se ještě zhoršil v důsledku pandemie COVID-19".

Po pilotním projektu na začátku roku 2021 jsou nyní zaměstnanci společnosti Boots (včetně personálu lékáren) pracující v 60 prodejnách vybaveni kamerami. Cílem je jejich nošení ve snaze omezit rostoucí zneužívání ze strany zákazníků.
Kamery, které mají zaměstnanci k dispozici, nezaznamenávají celý den. Zaměstnanci společnosti Boots mohou zapnout osobní kameru, pokud se nacházejí uprostřed potenciálně vyhrocené interakce se zákazníkem, kterého mohou o aktivaci osobní kamery informovat. Podle mluvčího společnosti Boots se tělesné kamery "nesmírně osvědčily při řešení problémů, které se objevily, a členové našeho týmu říkají, že se s nimi cítí bezpečněji a jistěji".

Další výhodou tělesných kamer je, že pokud se některý zaměstnanec setká s incidentem s urážlivým zákazníkem, může jej zaznamenat. Následně jej lze porovnat se záznamy z kamerového systému prodejny a z kamery na těle zaměstnance. Tyto záznamy jsou užitečné při spolupráci s policií při zatýkání a stíhání osob, které projevují násilí vůči zaměstnancům.

Potřebná dodatečná ochrana

Kromě společnosti Well Pharmacy napsala společnost Boots a více než 100 šéfů britských maloobchodních prodejců 2. července 2021 dopis premiérovi Borisi Johnsonovi. V tomto dopise ho požádali o podporu pozměňovacích návrhů k návrhu zákona o policii, kriminalitě, trestech a soudech. Cílem bylo lépe chránit zaměstnance před násilím a zneužíváním. V dopise byl citován průzkum provedený Britským maloobchodním konsorciem. Ten ukazuje "meziroční nárůst počtu případů násilí a zneužívání v roce 2019 o 7% - 455 případů každý den". "V loňském roce jsme společně investovali 1,2 miliardy liber do opatření k prevenci kriminality," uvádí se v dopise. Dále se v něm vysvětluje, že to zahrnuje širokou škálu dodatečných ochranných opatření, zahrnujících u některých společností dodávku tělesných kamer a zaměstnávání dalších bezpečnostních pracovníků.

>> Naše řešení pro zdravotnictví a maloobchod

Sdílet