Varnejši zaposleni v zdravstvu s sistemom ZEPCAM
Varnostniki v Univerzitetnem medicinskem centru v Leidnu (LUMC) prejmejo povprečno 300 prijav agresije na leto (skoraj 1 na dan). Potrebni so novi ukrepi, vključno z uvedbo telesnih kamer. S katerimi izzivi se je soočil center LUMC in kakšna je bila rešitev?
Izziv
V zadnjih nekaj letih je bilo v nizozemskem zdravstvenem sektorju vse več incidentov, ki so vključevali agresijo in nasilje. Varnostni delavci v Medicinski center Univerze v Leidnu (LUMC) je prejel povprečno 300 prijav nasilja na leto (skoraj 1 na dan). Ker niso vsi pripravljeni prijaviti incidenta, je bilo dejansko število incidentov še večje. Poleg tega je pandemija še poslabšala obstoječi trend agresije v bolnišnicah. Večino nasilnih incidentov so močno spodbujala čustva ali opojnost (uporaba drog ali alkohola), do njih pa je prišlo tudi zaradi kraje ali aretacij, ki so sprožile agresivno vedenje.
Ker je varnost pomemben del ponudbe vrednosti Univerzitetnega medicinskega centra v Leidnu, je bila ta situacija nesprejemljiva. Da bi izpolnili to obljubo, je bilo treba sprejeti nove ukrepe. Januarja 2021 so varnostni delavci centra LUMC začeli uporabljati telesne kamere. Uporaba telesnih kamer je odličen dodatek k obstoječemu varnostnemu paketu LUMC, ki vključuje kamere v bolnišnici in njeni okolici. Namen je zagotoviti, da lahko varnostni delavci zagotovijo dodaten del varnosti, če to želijo (nošenje telesne kamere ni obvezno).
Mesečne ocene kažejo, da zaposleni pozitivno ocenjujejo uporabo telesnih kamer. Zaposleni, ki redno uporabljajo telesne kamere, poročajo, da se počutijo varnejše. Varnostni delavci so posnetke telesnih kamer uporabili tudi kot dokaz, ko so se soočili z (lažnimi) pritožbami bolnikov o domnevni nepripravljenosti zdravstvenega osebja, da bi jih obravnavalo. Enako velja za pritožbe obiskovalcev ali družinskih članov nekaterih bolnikov. Ti pozitivni rezultati so pripeljali do odločitve centra LUMC, da varnostnim uslužbencem v bolnišnici dovoli, da začnejo uporabljati telesne kamere.
Vzpostavljen je bil stik z več potencialnimi dobavitelji kamer za telo in preizkušeni so bili različni sistemi. Rešitev je morala izpolnjevati več zahtevnih zahtev:
Varnost podatkov je bila izredno pomembna.
Podatki so morali iti prek obstoječega podatkovnega omrežja. To pomeni, da so obstajale omejitve glede razpoložljivosti podatkov. Skrbno je bilo treba spremljati nevarnost preobremenitve omrežja in morebitne negativne učinke drugih sistemov nanj.
Rešitev
Univerzitetni medicinski center v Leidnu je izbral rešitev ZEPCAM T2+. To je neskončno razširljiva rešitev, sestavljena iz strojne in programske opreme. Uporabnike in telesne kamere lahko dodajate sproti in brez omejitev. Oddelek IT centra LUMC nadzoruje vse podatke, ki so varno shranjeni v prostorih, šifrirani in dostopni le prek enega varnega računa. Kamere so udobne za nošenje, center LUMC pa je ugotovil, da so dolga življenjska doba baterije ter kakovost slike in zvoka telesnih kamer ZEPCAM zelo zadovoljivi. Priključne postaje so pomemben del rešitve. Te ne omogočajo le hitrega prenosa podatkov, temveč tudi uravnavajo količino podatkov, ki gredo skozi podatkovno omrežje, s čimer zagotavljajo, da lahko to obvladuje količino informacij, ne da bi to negativno vplivalo na druge sisteme.
Integriran pristop naprave in programske opreme omogoča hitro in enostavno upravljanje videoposnetkov. Poleg tega družba ZEPCAM ponuja odlično podporo strankam na vsakem koraku, od namestitve, usposabljanja do uvedbe.
Prihodnja izdaja nove telesne kamere ZEPCAM s funkcijo prenosa v živo pomeni, da je na dnevnem redu novo sodelovanje. Možnost prenosa slike v živo je za bolnišnico LUMC neprecenljiva, saj varnostno osebje deluje tudi kot gasilska enota bolnišnice. Možnost, da strokovnjak v živo oceni razmere in daje navodila gasilcem, bo v veliko pomoč pri teh operacijah.
Uporabljeni izdelki
Televizijska kamera T2+
Več informacij >
Pametna priklopna postaja
Več informacij >
ZEPCAM Manager On-Premise
Več informacij >
Zaposleni, ki uporabljajo osebno kamero, jo zelo pozitivno ocenjujejo in poročajo, da se počutijo varnejše, ko nosijo osebno kamero. Prav tako smo lahko posnetke telesnih kamer uporabili kot dokaz v nekaterih primerih, v katere je bila vključena policija, ali kot dokaz v primeru (lažnih) pritožb, ki so jih vložili bolnik, obiskovalci ali bolnikova družina.
Joram Dreef
Koordinator enote za varnost | Medicinski center Univerze v Leidnu
Učenje
Varnostni delavci v medicinskem centru Univerze v Leidnu se nenehno učijo ocenjevati, kdaj in kako uporabiti osebno kamero. Cilj je, da s pomočjo telesnih kamer deeskalirajo situacijo. Pravilna uporaba telesnih kamer je tudi pomemben element letnega usposabljanja o agresiji, ki se ga mora udeležiti vsak varnostni delavec v LUMC. Cilj je natančno vedeti, kaj reči in kdaj vklopiti kamero med incidentom. To zagotavlja optimalno pripravo in preprečuje nepotrebno uporabo osebnih kamer, saj je spoštovanje zasebnosti za center LUMC še vedno izjemno pomembno.
Prednosti
- Skalabilna rešitev
- Skladnost z varnostjo podatkov
- Enostavna uporaba in učinkovitost
- Kakovost storitev
O družbi ZEPCAM
Družba ZEPCAM od leta 2009 opravlja poslanstvo, da bi naredila družbo varnejšo. Danes več kot 500 strank v več kot 40 državah uporablja rešitve ZEPCAM za profesionalne telesne kamere za zaščito in podporo svojih strokovnjakov, ko je to zares pomembno, ter za izboljšanje delovnih pogojev in učinkovitosti v različnih panogah. Družba ZEPCAM, ki jo sestavljajo telesne kamere, sistem za upravljanje videoposnetkov in rešitve za gostovanje, zagotavlja strokovnjakom in njihovim vodjem orodja za varno opravljanje dela in zbiranje dokazov, ki bodo obstali na sodišču.
