Agresivnost je prisotna v številnih panogah.

Ker je stopnja agresivnosti do zaposlenih nesprejemljiva, je treba takoj ukrepati in jih zaščititi med izmeno, po njej pa zagotoviti podporo in pravno ukrepanje proti morebitnim kršiteljem. Kar telesne kamere prispevajo k tej razpravi, je jasno: spremenjeno vedenje storilcev, ko vedo, da so snemani, nesporni dokazi, ki bodo zagotovili objektivne dokaze o incidentih, in posledično posledice za storilce kaznivih dejanj.

Agresija je endemična: dejstva in posledice.

Leta 2019 je raziskava na Nizozemskem, ki jo je financirala vlada, pokazala, da je 29% vseh zaposlenih v zadnjem letu doživelo neko obliko agresije. To pomeni, da je bilo samo na Nizozemskem več kot 3 milijone zaposlenih izpostavljenih vsem vrstam agresije. V 2,25 milijona primerih je bilo zabeleženo ustrahovanje. Samo za prikaz nekaterih panog, ki se soočajo s to težavo: med letoma 2018 in 2020 se je za 14% povečalo število primerov agresivnega vedenja do policije. 81% novinarjev je bilo tarča agresije. 74% zaposlenih v zdravstveni negi, ki so v svoji poklicni karieri doživeli agresijo. Ti podatki jasno kažejo, da je agresija na Nizozemskem endemična. Drugo kritično vprašanje je, da je ob vseh teh incidentih malo ukrepov za boj proti njim, saj jih le 24% kdaj prijavi svoji organizaciji.*

Zaradi velikega števila incidentov imajo organizacije velike težave. Na primer, 200 000 zdravstvenih delavcev razmišlja o zamenjavi poklica zaradi stalne agresije.* Te številke, ki jih je raziskal Koetsenruijter, kažejo zelo resno sliko agresije na delovnem mestu. Od policistov do bolnišničnega osebja, od gasilcev do občinskih uslužbencev, vsi so v svoji karieri doživeli primere agresije. Avtor je izračunal, da so nizozemski delodajalci samo v letu 2014 izgubili več kot 600 milijonov evrov. Ta številka in število primerov agresije se samo še povečuje.*

Posledica tega so zelo negativne posledice tako za delavce kot za njihove delodajalce. "Raj agresije" vsebuje podatke, ki kažejo, da se zaposleni zaradi strahu pred agresijo obnašajo drugače, da agresija vpliva na njihov proces odločanja in da jih veliko več razmišlja o spremembi poklica. To resno vpliva na poslovanje podjetij in organizacij.

Kaj je mogoče storiti in kako lahko pomagajo telesne kamere?

V knjigi je več priporočil, kaj lahko storimo za reševanje tega vprašanja, ki zadeva vse. Nekatere ideje so, da bi v organizacijah vzpostavili položaj uradnika za varnost, da bi vedno poročali o incidentih, da bi se vedno obrnili na policijo, da bi tožili in preganjali, da bi te incidente prikazali javnosti in da bi ustvarili neposredne negativne posledice za vse, ki se agresivno obnašajo do osebja. Vse to so močna in koristna priporočila za boj proti endemični agresiji, za katero je telesna kamera dokazano učinkovito orodje.

Prejšnje raziskave iz leta 2021 je bilo ugotovljeno, da se belgijski policisti počutijo bistveno varnejše in pravno bolj zaščitene s telesno kamero. Bolnišnice na Nizozemskem poročali o varnejših delovnih razmerah in da je kamera za snemanje telesa zagotovila potrebne video dokaze. Velik del Nizozemske občine že uporabljajo kamere za zaščito zaposlenih pred primeri agresije. Gasilski oddelki množično uporabljajo tehnologijo telesnih kamer za zaščito zaposlenih. Seznam je dolg in dolg, in to z dobrim razlogom.

Kamera na telesu se je vedno znova izkazala za učinkovito orodje za obravnavanje agresije v številnih panogah in lahko odgovori na vsa priporočila, navedena v tej novi knjigi.

prijava incidentov in obračanje na policijo zaradi tožbe: Zato je nujno, da imate vedno na voljo video dokaze, ki podpirajo vaše trditve in ščitijo zaposlene pred nasprotnimi trditvami. Poleg tega policija za visoko stopnjo pregona potrebuje trdne in objektivne dokaze, ki jih zagotavljajo telesne kamere, da bi bila lahko obsojena.

Te incidente pokažite javnosti: Z uporabo telesnih kamer je mogoče incidente jasno zabeležiti in razširiti v javnosti, če so upoštevani predpisi o zasebnosti. S programsko opremo za telesne kamere, ki samodejno zamegli obraze, lahko upoštevate evropske zakone o varstvu zasebnosti, hkrati pa je to nesprejemljivo vedenje še vedno vidno. Poleg tega, ker storilci pogosto snemajo tudi s telefoni in le delno, lahko telesna kamera pomaga posneti celotno situacijo in objektivno zabeleži obe strani kamere. Posnetki s telesnih kamer se ob koncu izmene prenesejo ob popolnem upoštevanju predpisov o zasebnosti in so pripravljeni, da jih delodajalec po potrebi uporabi.

Ustvarite neposredne negativne posledice: Te negativne posledice lahko določi posamezna organizacija in segajo od zavrnitve sprejema do sodnega pregona. Za vse posledice pa potrebujete trdno dokazno podlago, da lahko ukrepate. To dokazno podlago zagotavlja rešitev za telesno snemanje, ki je na voljo.

Vzpostavitev delovnega mesta uradnika za varnost: To je odličen predlog, da bi poudarili pomen tega vprašanja za vse prizadete industrije in organizacije. Za delovanje tega položaja so potrebna preizkušena in učinkovita orodja za zbiranje dokazov in ustvarjanje pogojev, v katerih lahko varnostni uradnik po potrebi obravnava incidente. Z video dokazi, ki jih zagotavljajo telesne kamere, bo varnostni uradnik lahko opravil svoje delo in zaščitil zaposlene.

Avtor omenja osebne kamere kot navidezno učinkovito orodje za zaščito in pregon. Organizacije morajo ustrezno načrtovati in spoštovati lokalne predpise o zasebnosti. Izkušnje strank družbe ZEPCAM kažejo, da telesne kamere vedno znova dokazujejo, da ustvarjajo varnejše delovne pogoje, zagotavljajo nesporne dokaze in pomagajo preganjati storilce, ki vsako leto povzročijo toliko osebne in finančne škode.

Svoji organizaciji je treba omogočiti digitalno podporo, da se lahko spoprime z agresijo in nepričakovanimi situacijami. Zaščitite svoje zaposlene tako, da jim omogočite tehnologijo, ki jim bo pomagala pri vsakodnevnih nalogah, in jim omogočite, da v omrežju povezanih zaposlenih nikoli ne bodo delali sami. Telesne kamere pomagajo ustvariti boljše in varnejše delovne pogoje v vseh panogah, kar vodi k bolj koristnemu delu za zaposlene. Ta knjiga ponovno poudarja, da pri agresiji na delovnem mestu storimo premalo in prepozno, da bi zaščitili naše strokovnjake v prvi liniji.

*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2. izdaja). S2uitgevers.

>>ZEPCAM Rešitve telesnih kamer za strokovnjake na prvi liniji