Аптечний персонал магазинів Boots у Великій Британії отримав боді-камери для захисту

У квітні 2020 року Асоціація захисту фармацевтів опублікувала результати опитування підкреслюючи той факт, що понад 90% з 1200 респондентів стикалися з образливими або агресивними інцидентами в своїх аптеках протягом попереднього місяця. Дослідження також показало, що 80% респондентів вважають, що кількість насильницьких інцидентів збільшилася за останній місяць порівняно зі звичайним рівнем.

Боді-камери в роздрібній торгівлі

Зростає тенденція до збільшення кількості зловживань, спрямованих на роздрібна торгівля або охорона здоров'я Як свідчать попередні повідомлення про насильство, спрямоване на працівників, не є чимось новим. Представник компанії Boots пояснив Фармацевтичний журнал що пілотне впровадження натільних відеокамер було розпочато після занепокоєння "зростаючою проблемою насильства і зловживань, з якими стикаються сотні тисяч працівників роздрібної торгівлі, що загострилася через пандемію COVID-19".

Після пілотного проекту на початку 2021 року співробітники Boots (в тому числі працівники аптек), які працюють у 60 магазинах, отримали нагрудні відеокамери. Мета полягає в тому, щоб носити їх, намагаючись приборкати зростаюче зловживання з боку покупців.
Нагрудні відеокамери, які видаються персоналу, не записують весь день. Співробітники Boots можуть увімкнути боді-камеру, якщо вони перебувають у процесі потенційно ескалації взаємодії з клієнтом, якого вони можуть повідомити про активацію боді-камери. За словами представника Boots, нагрудні відеокамери були "надзвичайно успішними в деескалації проблем, що виникають, і члени нашої команди кажуть, що вони відчувають себе безпечніше і впевненіше, коли носять їх".

Додатковою перевагою нагрудних камер є те, що якщо будь-який працівник стикається з інцидентом, пов'язаним з агресивним покупцем, він може зареєструвати його. Згодом його можна зіставити з записами з камер відеоспостереження магазину та нагрудної камери працівника. Ці записи є корисними при співпраці з поліцією для затримання та притягнення до відповідальності осіб, які проявляють насильство по відношенню до персоналу.

Необхідний додатковий захист

Окрім Well Pharmacy, Boots та ще понад 100 керівників британських рітейлерів 2 липня 2021 року написали листа прем'єр-міністру Борису Джонсону. У цьому листі вони звернулися до нього з проханням підтримати поправки до законопроекту про поліцію, злочинність, покарання та суди. Метою було краще захистити співробітників від насильства та зловживань. У листі було процитовано опитування, проведене Британським консорціумом роздрібної торгівлі. Воно свідчить про "збільшення кількості випадків насильства та зловживань у 2019 році на 71ТП2Т у порівнянні з попереднім роком - 455 випадків щодня". "Разом ми інвестували 1,2 млрд фунтів стерлінгів у заходи із запобігання злочинності в минулому році", - йдеться у листі. У ньому також пояснюється, що це включає в себе широкий спектр додаткових заходів захисту, в тому числі деякі компанії постачають нагрудні відеокамери та наймають додаткових охоронців.

>> Рішення ZEPCAM Bodycam для охорони здоров'я та роздрібної торгівлі