Agresivita je v mnoha odvětvích běžná.

Vzhledem k tomu, že agresivita vůči zaměstnancům dosahuje nepřijatelných rozměrů, je třeba okamžitě přijmout opatření na jejich ochranu během směny a po jejím skončení poskytnout podporu a podniknout právní kroky proti případným pachatelům. Přínos tělesných kamer do této debaty je jasný: změna chování pachatelů, když vědí, že jsou natáčeni, nezpochybnitelné důkazy, které poskytnou objektivní důkaz o incidentech, a následné důsledky pro pachatele.

Agrese je endemická: fakta a důsledky.

Průzkum financovaný vládou v Nizozemsku v roce 2019 zjistil, že 29% všech zaměstnanců zažilo v posledním roce nějakou formu agrese. To znamená, že jen v Nizozemsku byly nejrůznějším formám agrese vystaveny více než 3 miliony zaměstnanců. K zastrašování došlo ve 2,25 milionu případů. Jen pro představu některých odvětví, která se s tímto problémem potýkají: v letech 2018 až 2020 došlo k nárůstu agresivního chování vůči policii o 14%. Terčem agrese se stalo 81% novinářů. Agresi zažilo ve své kariéře 74% pracovníků v pečovatelství. Tyto údaje jasně ukazují, že agrese je v Nizozemsku endemická. Dalším kritickým problémem je, že při všech těchto incidentech se proti nim podniká jen málo kroků, protože pouze 24% je někdy nahlásilo své organizaci*.

Množství incidentů vede k obrovským problémům pro organizace. Například 200 000 pracovníků v oblasti péče uvažuje o změně zaměstnání kvůli soustavné agresi.* Tato čísla, která zkoumala Koetsenruijterová, vykreslují velmi závažný obraz agrese na pracovišti. Od policistů po nemocniční personál, od hasičů po pracovníky komunální sféry, všichni se během své kariéry setkali s případy agrese. Autor vypočítal, že jen v roce 2014 přišli nizozemští zaměstnavatelé o více než 600 milionů eur. Toto číslo, stejně jako incidenty agrese, jen stoupá.*

Výsledkem jsou velmi negativní důsledky jak pro zaměstnance, tak pro jejich zaměstnavatele. "Ráj agrese" obsahuje údaje, které ukazují, že zaměstnanci mají tendenci jednat jinak v důsledku strachu z agrese, že agrese ovlivňuje jejich rozhodovací proces a že mnozí další uvažují o změně profese. To má závažný dopad na to, jak mohou společnosti a organizace vést své podnikání.

Co se dá dělat a jak mohou pomoci tělesné kamery?

V knize je několik doporučení, co lze udělat pro řešení tohoto problému, který se týká všech. Některé z nápadů se týkají vytvoření pozice bezpečnostního pracovníka v organizacích, vždy hlásit incidenty, vždy se obrátit na policii, aby podala žalobu a zahájila trestní stíhání, ukázat tyto incidenty veřejnosti a vytvořit přímé negativní důsledky pro každého, kdo se chová agresivně vůči zaměstnancům. To všechno jsou silná a užitečná doporučení pro boj s endemickou agresivitou, pro který je kamera na těle osvědčeným účinným nástrojem.

Dřívější výzkum z roku 2021 zjistil, že belgičtí policisté se s kamerou na těle cítí podstatně bezpečněji a jsou více právně chráněni. Nemocnice v Nizozemsku hlásit bezpečnější pracovní podmínky a že kamera na těle poskytla potřebný videozáznam. Velká část Nizozemské obce již používají kamery na ochranu zaměstnanců před případy agrese. Hasičské sbory masivně zavádějí technologii tělesných kamer na ochranu zaměstnanců. Seznam je dlouhý, a to z dobrého důvodu.

Bodycam se opakovaně osvědčil jako účinný nástroj pro řešení agrese v mnoha odvětvích a je schopen odpovědět na všechna doporučení uvedená v této nové knize.

Nahlášení incidentů a podání žaloby na policii: Proto je naprosto nezbytné mít vždy k dispozici videodůkazy, které podpoří vaše tvrzení, a chránit zaměstnance před protinávrhy. Také policie potřebuje pro vysoký počet obžalovaných tvrdé a objektivní důkazy, které poskytují tělesné kamery, aby je mohla usvědčit.

Ukažte tyto incidenty veřejnosti: Prostřednictvím tělesných kamer lze incidenty jasně zaznamenávat a šířit je mezi veřejnost, pokud jsou dodržována pravidla ochrany osobních údajů. Prostřednictvím softwaru pro tělesné kamery, který automaticky rozostřuje obličeje, můžete dodržovat evropské předpisy na ochranu soukromí a zároveň zviditelnit toto nepřijatelné chování. Kromě toho, protože pachatelé často natáčejí také svými telefony, a to pouze částečně, může bodycam pomoci zaznamenat kompletní situaci a objektivně zaznamenat obě strany kamery. Záběry z bodycam jsou na konci směny vyřazeny při plném dodržení předpisů o ochraně osobních údajů a jsou připraveny k použití zaměstnavatelem v případě potřeby.

Vytvářejte přímé negativní důsledky: O těchto negativních důsledcích může rozhodnout konkrétní organizace a mohou sahat od odmítnutí přijetí až po soudní stíhání. Pro všechny důsledky však potřebujete solidní důkazní základnu, abyste mohli jednat. Tuto důkazní základnu poskytuje řešení bodycam.

Vytvoření pozice bezpečnostního pracovníka: Jedná se o vynikající návrh, který má zdůraznit význam této problematiky pro všechna dotčená odvětví a organizace. Aby tato pozice mohla fungovat, je třeba mít k dispozici osvědčené a účinné nástroje pro shromažďování důkazů a vytvoření podmínek, v nichž může bezpečnostní technik řešit incidenty, kdykoli je to nutné. Díky videozáznamům, které poskytují tělesné kamery, bude bezpečnostní inspektor schopen vykonávat svou práci a chránit zaměstnance.

Autor zmiňuje osobní kamery jako zdánlivě účinný nástroj ochrany a stíhání. Organizace musí řádně plánovat a respektovat místní předpisy o ochraně osobních údajů. Zkušenosti klientů ZEPCAM ukazují, že tělesné kamery opakovaně prokázaly, že vytvářejí bezpečnější pracovní podmínky, poskytují nezpochybnitelné důkazy a pomáhají stíhat pachatele, kteří rok co rok způsobují tolik osobních a finančních škod.

Je nutné umožnit vaší organizaci digitální podporu, abyste mohli řešit agresivní a neočekávané situace. Chraňte své zaměstnance tím, že jim umožníte využívat technologie, které je podpoří v jejich každodenních povinnostech, a umožníte jim, aby v síti propojených zaměstnanců nikdy nepracovali sami. Tělové kamery pomáhají vytvářet lepší a bezpečnější pracovní podmínky ve všech odvětvích, což vede k uspokojivější práci zaměstnanců. Tato kniha znovu zdůrazňuje, že pokud jde o agresi na pracovišti, děláme pro ochranu našich profesionálů v první linii příliš málo a příliš pozdě.

*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2. vydání). S2uitgevers.

>>ZEPCAM Bodycam řešení pro profesionály v první linii