El personal de las farmacias Boots del Reino Unido recibe cámaras corporales para protegerse
El aumento de la violencia y los abusos por parte de los clientes del comercio minorista han llevado a la implantación de cámaras corporales en 60 tiendas Boots del Reino Unido. El objetivo es grabar las interacciones con el público y prevenir los abusos.
En abril de 2020, la Asociación de Defensa de los Farmacéuticos publicó resultados de la encuesta destacando que más de 90% de los 1.200 encuestados habían sufrido incidentes abusivos o agresivos en sus farmacias en el mes anterior. También mostró que 80% de los encuestados pensaban que los incidentes violentos habían aumentado en el último mes, en comparación con los niveles habituales.
Cámaras corporales en el comercio minorista
La tendencia al alza de los abusos dirigidos a venta al por menor o asistencia sanitaria trabajadores no es nada nuevo, como demuestran los relatos anteriores de violencia dirigida al personal. Un portavoz de Boots explicó a La revista farmacéutica que se inició un piloto de cámaras corporales tras la preocupación "por el creciente problema de violencia y abuso que sufren cientos de miles de trabajadores del sector minorista, que se ha visto agravado por la pandemia del COVID-19".
Tras la prueba piloto realizada a principios de 2021, los empleados de Boots (incluido el personal de farmacia) que trabajan en 60 tiendas han sido equipados con cámaras corporales. El objetivo es llevarlas para intentar frenar los crecientes abusos de los clientes.
Las cámaras corporales entregadas al personal no graban todo el día. El personal de Boots puede encender la cámara corporal si se encuentra en medio de una interacción potencialmente escalada con un cliente, al que puede notificar la activación de la cámara corporal. Según el portavoz de Boots, las cámaras corporales han tenido "un enorme éxito a la hora de reducir los problemas que surgen, y los miembros de nuestro equipo dicen que se sienten más seguros y confiados cuando las llevan".
Una ventaja añadida de las cámaras corporales es que si algún empleado sufre un incidente con un cliente abusivo, puede registrarlo. Después, se puede cotejar con las grabaciones del circuito cerrado de televisión de la tienda y de la cámara corporal del empleado. Estas grabaciones son útiles cuando se trabaja en colaboración con la policía para detener y perseguir a las personas que muestran violencia hacia el personal.
Se necesita protección adicional
Además de Well Pharmacy, Boots y más de 100 directores ejecutivos de minoristas del Reino Unido, escribieron una carta al primer ministro Boris Johnson el 2 de julio de 2021. En esta carta, le pedían su apoyo para las enmiendas al proyecto de ley sobre policía, delitos, sentencias y tribunales. El objetivo era proteger mejor a los empleados de la violencia y los abusos. En la carta se citaba una encuesta realizada por el British Retail Consortium. Esta muestra "un aumento interanual de 7% en incidentes de violencia y abuso en 2019: 455 casos cada día". "Juntos hemos invertido 1.200 millones de libras en medidas de prevención de la delincuencia en el último año", señala la carta. Continúa explicando que esto incluye una amplia gama de protecciones adicionales, lo que implica que algunas empresas suministran cámaras corporales y emplean guardias de seguridad adicionales.
>> Soluciones de cámaras corporales de ZEPCAM para la sanidad y el comercio minorista
