Le personnel des pharmacies Boots au Royaume-Uni se voit attribuer des caméras corporelles pour sa protection.
Une augmentation de la violence et des abus de la part des clients du commerce de détail a conduit à la mise en place de caméras corporelles dans 60 magasins Boots au Royaume-Uni. L'objectif est d'enregistrer les interactions avec le public et de prévenir les abus.
En avril 2020, l'Association de défense des pharmaciens a publié résultats de l'enquête soulignant le fait que plus de 90% des 1200 répondants avaient été victimes d'incidents violents ou agressifs dans leur pharmacie au cours du mois précédent. Elle a également montré que 80% des répondants pensaient que les incidents violents avaient augmenté au cours du mois précédent, par rapport aux niveaux habituels.
Les bodycams dans le commerce de détail
La tendance croissante des abus visant les détail ou soins de santé Les travailleurs n'ont rien de nouveau, comme le démontrent les précédents récits de violence à l'encontre du personnel. Un porte-parole de Boots a expliqué à Le journal pharmaceutique qu'un projet pilote de caméra corporelle a été lancé à la suite de préoccupations "concernant le problème croissant de la violence et des abus subis par des centaines de milliers de travailleurs du commerce de détail, qui a été exacerbé par la pandémie de COVID-19".
Après le projet pilote mené début 2021, les employés de Boots (y compris le personnel des pharmacies) travaillant dans 60 magasins ont été équipés de caméras corporelles. L'objectif est de les porter pour tenter d'endiguer les abus croissants des clients.
Les bodycams remises au personnel n'enregistrent pas toute la journée. Le personnel de Boots peut activer la caméra corporelle s'il se trouve au milieu d'une interaction qui pourrait dégénérer avec un client, qu'il peut avertir de l'activation de la caméra corporelle. Selon le porte-parole de Boots, les bodycams ont été "un énorme succès pour désamorcer les problèmes lorsqu'ils se présentent, et les membres de notre équipe disent se sentir plus en sécurité et plus confiants lorsqu'ils les portent".
Un autre avantage des caméras corporelles est que si un employé est confronté à un incident avec un client abusif, il peut l'enregistrer. Par la suite, il est possible de le comparer aux images de la vidéosurveillance du magasin et de la caméra corporelle de l'employé. Ces enregistrements sont utiles lorsqu'on travaille en collaboration avec la police pour arrêter et poursuivre les personnes qui font preuve de violence envers le personnel.
Une protection supplémentaire est nécessaire
En plus de Well Pharmacy, Boots et plus de 100 directeurs généraux de détaillants britanniques, ont écrit une lettre au premier ministre Boris Johnson le 2 juillet 2021. Dans cette lettre, ils lui demandaient de soutenir les amendements au projet de loi sur la police, la criminalité, les peines et les tribunaux. L'objectif était de mieux protéger les employés contre la violence et les abus. Dans la lettre, une enquête menée par le British Retail Consortium est citée. Celle-ci montre "une augmentation de 7% en glissement annuel des incidents de violence et d'abus en 2019 - 455 cas chaque jour". "Ensemble, nous avons investi 1,2 milliard de livres sterling dans des mesures de prévention de la criminalité l'année dernière", indique la lettre. Elle explique ensuite que cela inclut un large éventail de protections supplémentaires, impliquant que certaines entreprises fournissent des bodycams et emploient des agents de sécurité supplémentaires.
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