Apotheekpersoneel in Boots-winkels in het Verenigd Koninkrijk krijgt bodycams ter bescherming
Een toename van geweld en misbruik door klanten in de detailhandel heeft geleid tot de invoering van bodycams in 60 Boots-winkels in het Verenigd Koninkrijk. Het doel is om interacties met het publiek vast te leggen en misbruik te voorkomen.
In april 2020 publiceerde de Pharmacists' Defence Association enquêteresultaten waaruit bleek dat meer dan 90% van de 1.200 respondenten in de voorafgaande maand in hun apotheek te maken hadden gehad met gewelddadige of agressieve incidenten. Ook bleek dat 80% van de respondenten vond dat het aantal geweldsincidenten in de afgelopen maand was toegenomen.
Bodycams in de detailhandel
De stijgende trend van misbruik gericht op detailhandel of gezondheidszorg werknemers is niets nieuws, zoals blijkt uit eerdere verhalen over tegen het personeel gericht geweld. Een woordvoerder van Boots verklaarde aan Het Farmaceutisch Tijdschrift dat een proefproject met bodycams is gestart na bezorgdheid "over het toenemende probleem van geweld en misbruik waarmee honderdduizenden werknemers in de detailhandel te maken krijgen, en dat nog is verergerd door de COVID-19-pandemie".
Na de pilot begin 2021 zijn de werknemers van Boots (inclusief apotheekmedewerkers) die in 60 winkels werken, nu uitgerust met lichaamscamera's. De bedoeling is dat zij deze dragen in een poging het toenemende misbruik door klanten in te dammen.
De bodycams die aan het personeel worden gegeven, nemen niet de hele dag op. Het personeel van Boots kan de bodycam aanzetten als zij midden in een mogelijk escalerende interactie met een klant zitten, die zij op de hoogte kunnen stellen van de activering van de bodycam. Volgens de woordvoerder van Boots zijn de bodycams "enorm succesvol in het de-escaleren van problemen als ze zich voordoen, en onze teamleden zeggen dat ze zich veiliger en zelfverzekerder voelen als ze ze dragen."
Een bijkomend voordeel van bodycams is dat als een werknemer een incident met een beledigende klant meemaakt, hij dat kan vastleggen. Daarna kan het worden vergeleken met beelden van de CCTV van de winkel en de bodycam van de werknemer. Deze opnames zijn nuttig bij de samenwerking met de politie om mensen die geweld vertonen tegen personeel te arresteren en te vervolgen.
Extra bescherming nodig
Naast Well Pharmacy hebben ook Boots en meer dan 100 directeuren van Britse detailhandelaren op 2 juli 2021 een brief geschreven aan premier Boris Johnson. In deze brief vroegen zij zijn steun voor de amendementen op de Police, Crime, Sentencing and Courts Bill. Het doel was om werknemers beter te beschermen tegen geweld en misbruik. In de brief werd een onderzoek van het British Retail Consortium aangehaald. Daaruit blijkt "een toename van 7% jaar-op-jaar van incidenten van geweld en misbruik in 2019 - 455 gevallen per dag". "Samen hebben we het afgelopen jaar 1,2 miljard pond geïnvesteerd in misdaadpreventiemaatregelen", aldus de brief. Verder wordt uitgelegd dat dit een breed scala aan extra beveiligingen omvat, waarbij sommige bedrijven bodycams leveren en extra beveiligers in dienst nemen.
>> ZEPCAM Bodycam oplossingen voor gezondheidszorg en detailhandel
