De voordelen van bodycams voor de detailhandel

Het Verenigd Koninkrijk, Australië en de Verenigde Staten hebben de afgelopen jaren het voortouw genomen bij de invoering van bodycams voor de detailhandel. Nu het aantal gevallen van verbaal misbruik en geweld tegen werknemers zorgwekkend stijgt, blijken bodycams een cruciale en noodzakelijke rol te spelen.

Incidenten en agressie tegen personeel in de detailhandel in de afgelopen jaren

Gegevens van de afgelopen jaren laten in verschillende landen zeer zorgwekkende trends zien. Door de opeenvolgende crises en de veranderende dynamiek in de samenleving hebben frontliniemedewerkers in de detailhandel unaniem negatieve ervaringen met boze en beledigende klanten.

Betreffende statistieken zijn:

• 89% van de Amerikaanse winkeliers te maken krijgen met misbruik, variërend van verbaal geweld tot fysiek geweld
• 90% van Britse apothekers zijn het afgelopen jaar getuige geweest van incidenten
• 88% van Australische werknemers in de detailhandel ervaren misbruik van klanten
• 2 miljoen incidenten in één jaar (2021) alleen al in Britse winkels.
• 7% jaar-op-jaar stijging in incidenten van geweld en misbruik van 2019 tot 2022 -> 455 gevallen per dag (VK)
• 688.000 incidenten van fysiek geweld in Britse werkplekken in een jaar (2019-2020), met 40% behoefte aan medisch verlof
• Meer dan 40% van de werknemers in de detailhandel hebben incidenten meegemaakt in de afgelopen zes maanden
• Slechts 6% van de incidenten tegen winkeliers resulteerde in een vervolging (U.K.)
• £142m: de jaarlijkse kosten van schade, diefstal en incidenten in de Britse detailhandel en gemakssector in 2021.

Het probleem van verbale en fysieke agressie in de detailhandel is alomtegenwoordig, wordt door de overgrote meerderheid van de werknemers ervaren, heeft geleid tot honderden miljoenen schade per jaar voor bedrijven en grote aantallen werknemers in de detailhandel die een verandering van loopbaan overwegen.

Meer veiligheid: een netto voordeel van bodycams

Verschillende multinationale ketens en buurtwinkels hebben bodycam-oplossingen geïmplementeerd om de bovengenoemde uitdagingen in de sector aan te pakken. Zij omvatten TESCO, Laarzen, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths en Doel. De bodycams zijn op sommige plaatsen al bijna 2 jaar actief en de resultaten zijn duidelijk positief voor iedereen: werknemers, bedrijven en publiek. Hoewel er nog niet veel kwantitatieve gegevens zijn gepubliceerd, verklaarde TESCO dat de bodycams een vermindering met dubbele cijfers in incidenten van fysiek geweld tegen personeel in iets meer dan een jaar. Andere detailhandelaren zeggen dat bodycams de werkomstandigheden voor hun werknemers sterk hebben verbeterd:

"We hebben gemerkt dat de bodycams een enorm succes zijn bij het de-escaleren van problemen die zich voordoen, en onze teamleden zeggen dat ze zich veiliger en zelfverzekerder voelen als ze ze dragen." –Woordvoerder van Boots

"Het is een afschrikmiddel. Landelijk is gebleken dat als een situatie verhit raakt, het inschakelen van een bodycam de situatie kalmeert. We kunnen de politie ook helpen door beelden van incidenten te verstrekken. Het kan worden gebruikt voor misdrijven, zoals winkeldiefstal, en voor de veiligheid van het personeel."  – Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc) Woordvoerder

Bodycams komen de veiligheid in de detailhandel ten goede door:

• De-escalatie van incidenten en agressie
• Minder incidenten wanneer klanten weten dat er bodycams aanwezig zijn
• Meer veiligheid en veiligheidsgevoelens voor winkelpersoneel

Bewijs van misbruik, schade en diefstal

Uit statistieken van het Verenigd Koninkrijk blijkt dat slechts 6% van de misdaden tegen winkeliers daadwerkelijk tot vervolging leidde. Dit is een zeer klein percentage van de 1,2 miljoen incidenten per jaar. Het grootste probleem is het gebrek aan bewijs, vooral van verbaal geweld tegen winkelpersoneel. Met 142 miljoen pond van schade per jaar, heeft de retailsector bodycam-technologie omarmd om bewijs van misdaden en incidenten vast te leggen. Met veilige, GDPR-conforme bodycams kunnen zij dit groeiende probleem aanpakken met een veilig systeem dat wereldwijd in gerechtelijke procedures wordt geaccepteerd.

Met bodycam-oplossingen kan bewijs van misdrijven consequent worden vastgelegd, zodat het personeel in de frontlinie zeker weet dat misbruik niet wordt getolereerd en gestraft volgens de wet. Dit resulteert in veiligere, betere werkomstandigheden voor iedereen en een aangenamere winkelervaring voor klanten.

Met veilige, gecodeerde bodycams kan de detailhandel ook extra bewijsmateriaal verzamelen over diefstal en schade. Met een goed videobeheersysteem kunnen detailhandelaren dit bewijsmateriaal vervolgens gemakkelijk en veilig delen met advocaten en verzekeringsmaatschappijen, zodat er optimaal kan worden gereageerd.

Convenience stores en winkelketens hebben te maken met veelzijdige logistieke operaties. bodycams kunnen ook in de logistiek bijdragen door de veiligheid van bezorgers te vergroten en bewijs te leveren van diefstal of schade tijdens het vervoer.

Bodycams komen het verzamelen van bewijsmateriaal in de detailhandel ten goede door:

• Directe registratie van incidenten van dichtbij
• Het opnemen van de audio van incidenten, waardoor het aantal veroordelingen toeneemt
• Veilige, GDPR-conforme footage die voldoet aan de strengste gegevens- en privacyregels
• Bewijs van leveringen en de staat en het tijdstip van aankomst
  

Betere arbeidsomstandigheden betekent minder verloop

Werkgevers willen niet alleen veilige werkomstandigheden voor hun personeel, maar maken zich ook zorgen over de resultaten. In de detailhandel is het verloop hoger dan in veel andere bedrijfstakken, deels vanwege de arbeidsomstandigheden van het personeel dat met klanten te maken heeft.

Bodycams hebben aangetoond politie, brandweerlieden, paramedicien winkelpersoneel zelf vinden dat ze de veiligheid en de arbeidsomstandigheden verbeteren.

Verder bieden bodycams voor de detailhandel:

• Bewijs van de correcte behandeling van situaties door het personeel
• bruikbare gegevens voor opleiding en evaluatie en de ontwikkeling van beste praktijken

Al deze factoren leiden tot veiliger en beter uitgerust winkelpersoneel, waardoor het aantal incidenten en de dure gevolgen daarvan afnemen. Nu personeel, werkgevers, klanten en hele bedrijfstakken profiteren van de bodycam-technologie, is het niet de vraag of, maar wanneer bodycams in alle grote detailhandels en buurtwinkels over de hele wereld zullen worden ingeschakeld.

>> Onze bodycam-oplossingen voor winkelpersoneel en beveiliging