As câmaras corporais criam um ambiente de trabalho mais seguro nos hospitais

Para combater o número crescente de incidentes agressivos nos hospitais, os guardas de segurança do Centro Médico Máxima, em Veldhoven (a sudoeste de Eindhoven), usam câmaras de vigilância há três meses.

Agentes de segurança dos cuidados de saúde captam conflitos com câmaras corporais

Segundo o chefe de segurança Arnold de Lange, é compreensível que as pessoas se irritem ou mostrem mais agressividade devido à emoção. Os hospitais sempre foram locais que provocam tensão em muitas pessoas. Um guarda de segurança do Máxima MC explica que um ou dois agentes de segurança vão ao local assim que recebem uma notificação de agressão e um deles usa sempre uma câmara corporal. O fragmento abaixo ilustra a forma como as câmaras corporais afectam a segurança e a redução da agressão nos hospitais.

A melhor câmara corporal para guardas de segurança

Um segurança da Máxima MC explica que quando chegas ao local e as pessoas percebem que estão a ser filmadas, nota-se um verdadeiro efeito de desescalada. Assim, a maioria das pessoas muda o seu comportamento em conformidade. Todas as imagens gravadas são analisadas depois de um incidente pelo chefe de segurança e por um guarda de segurança, uma vez que proporcionam aprendizagens valiosas. Em conjunto, discutem o que encontraram, o que poderiam ter feito de forma diferente e debatem se a utilização da câmara corporal foi adequada ou não. Assim que uma discussão ou um conflito tiver sido atenuado com sucesso, as imagens são apagadas.

A câmara corporal prova a sua utilidade

De Lange sublinha que as câmaras corporais não são geralmente utilizadas quando a agressão tem uma causa médica. Se um caso exigir uma abordagem mais séria e existirem imagens relevantes, estas são entregues à polícia para análise posterior. Embora a utilização das câmaras corporais ainda esteja na sua fase de teste de um ano, os resultados dos últimos três meses são extremamente positivos. Arnold refere que “a câmara corporal já provou realmente a sua utilidade e conseguimos entregar com êxito à polícia gravações que faziam parte de um caso grave”. Acrescenta que isto já é um grande trunfo para o hospital, mas os efeitos de desescalada são atualmente também visíveis, aumentando ainda mais as hipóteses de continuarem a utilizar as câmaras corporais.

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