Les caméras corporelles créent un environnement de travail plus sûr dans les hôpitaux

Pour lutter contre le nombre croissant d’incidents agressifs dans les hôpitaux, les agents de sécurité du centre médical Máxima à Veldhoven (au sud-ouest d’Eindhoven) portent des caméras corporelles depuis trois mois.

Les agents de sécurité du secteur de la santé filment les conflits à l’aide de caméras corporelles

Selon le chef de la sécurité Arnold de Lange, il est compréhensible que les gens soient irrités ou fassent preuve de plus d’agressivité sous le coup de l’émotion. Les hôpitaux ont toujours été des lieux qui provoquent des tensions chez de nombreuses personnes. Un agent de sécurité du centre médical Máxima explique qu’un ou deux agents de sécurité se rendent sur place dès qu’ils reçoivent une notification d’agression et que l’un d’entre eux porte toujours une caméra corporelle. Le fragment ci-dessous illustre l’impact des caméras corporelles sur la sécurité et la désescalade des agressions dans les hôpitaux.

Meilleure bodycam pour les agents de sécurité

Un agent de sécurité de la Máxima MC explique que lorsque vous arrivez sur les lieux et que les gens comprennent qu’ils sont filmés, vous constatez un véritable effet de désescalade. La plupart des gens modifient alors leur comportement en conséquence. Toutes les images enregistrées sont analysées après un incident par le chef de la sécurité et un agent de sécurité, car elles sont riches d’enseignements. Ensemble, ils discutent de ce qu’ils ont rencontré, de ce qu’ils auraient pu faire différemment et se demandent si l’utilisation de la caméra corporelle était appropriée ou non. Une fois qu’une dispute ou un conflit a été désamorcé avec succès, les images sont supprimées.

La caméra corporelle prouve son utilité

M. De Lange souligne que les caméras corporelles ne sont généralement pas utilisées lorsque l’agression a une cause médicale. Si un cas nécessite une approche plus sérieuse et qu’il existe des images pertinentes, celles-ci sont remises à la police pour une analyse plus approfondie. Bien que l’utilisation des caméras corporelles en soit encore à sa phase de test d’un an, les résultats des trois derniers mois sont extrêmement positifs. Arnold mentionne que “la caméra corporelle a déjà prouvé son utilité et nous avons pu remettre à la police des enregistrements qui faisaient partie d’une affaire importante”. Il ajoute qu’il s’agit déjà d’un atout considérable pour l’hôpital, mais que les effets de désescalade sont également visibles à l’heure actuelle, ce qui augmente encore les chances de poursuivre l’utilisation des caméras corporelles.

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