Angajații farmaciilor din magazinele Boots din Marea Britanie au primit camere de corp pentru protecție
O creștere a violenței și a abuzurilor din partea clienților din magazine a dus la implementarea camerelor de supraveghere corporală în 60 de magazine Boots din Marea Britanie. Scopul este de a înregistra interacțiunile cu publicul și de a preveni abuzurile.
În aprilie 2020, Asociația de Apărare a Farmaciștilor a publicat rezultatele sondajului subliniind faptul că peste 90% din 1.200 de respondenți au avut parte de incidente abuzive sau agresive în farmaciile lor în luna precedentă. De asemenea, a arătat că 80% dintre respondenți au considerat că incidentele violente au crescut în ultima lună, în comparație cu nivelurile obișnuite.
Camere de corp în comerțul cu amănuntul
Tendința în creștere a abuzurilor care vizează vânzare cu amănuntul sau asistență medicală nu este ceva nou, după cum o demonstrează relatările anterioare privind violența îndreptată împotriva personalului. Un purtător de cuvânt al Boots a explicat pentru Jurnalul farmaceutic că un proiect-pilot de camere de supraveghere corporală a început în urma preocupărilor "cu privire la problema tot mai mare a violenței și a abuzurilor la care sunt supuși sute de mii de lucrători din sectorul comerțului cu amănuntul, care a fost exacerbată de pandemia COVID-19".
În urma pilotului de la începutul anului 2021, angajații Boots (aici este inclus și personalul din farmacii) care lucrează în 60 de magazine au fost dotați cu camere de supraveghere corporală. Scopul este de a le purta în încercarea de a reduce abuzurile tot mai frecvente din partea clienților.
Camerele video corporale oferite personalului nu înregistrează toată ziua. Angajații Boots pot porni bodycam-ul dacă se află în mijlocul unei interacțiuni cu un client care ar putea escalada, pe care îl pot anunța despre activarea bodycam-ului. Potrivit purtătorului de cuvânt al Boots, camerele video corporale au avut "un succes enorm în de-escaladarea problemelor pe măsură ce acestea apar, iar membrii echipei noastre spun că se simt mai în siguranță și mai încrezători atunci când le poartă".
Un alt beneficiu al camerelor video corporale este că, dacă un angajat are un incident cu un client abuziv, acesta poate înregistra incidentul. Ulterior, acesta poate fi comparat cu imaginile de pe camerele de supraveghere ale magazinului și cu cele de pe camera de corp a angajatului. Aceste înregistrări sunt utile atunci când se lucrează în colaborare cu poliția pentru a aresta și urmări în justiție persoanele care manifestă violență față de personal.
Protecție suplimentară necesară
În plus față de Well Pharmacy, Boots și peste 100 de directori executivi ai retailerilor britanici au scris o scrisoare premierului Boris Johnson pe 2 iulie 2021. În această scrisoare, aceștia i-au solicitat sprijinul pentru amendamentele la proiectul de lege privind poliția, criminalitatea, condamnările și instanțele de judecată. Scopul era de a proteja mai bine angajații împotriva violenței și a abuzurilor. În scrisoare, a fost citat un sondaj realizat de British Retail Consortium. Acesta arată "o creștere de 7% de la an la an a incidentelor de violență și abuz în 2019 - 455 de cazuri în fiecare zi". "Împreună am investit 1,2 miliarde de lire sterline în măsuri de prevenire a criminalității în ultimul an", se arată în scrisoare. Aceasta continuă să explice că aceasta include o gamă largă de protecții suplimentare, care implică furnizarea de către unele companii de camere de corp și angajarea de agenți de securitate suplimentari.
