Apothekenpersonal in Boots-Filialen im Vereinigten Königreich erhält Bodycams zum Schutz

Im April 2020 veröffentlichte die Pharmacists' Defence Association Umfrageergebnisse Dabei wurde deutlich, dass mehr als 90% der 1 200 Befragten im Vormonat missbräuchliche oder aggressive Vorfälle in ihrer Apotheke erlebt hatten. Die Studie zeigte auch, dass 80% der Befragten der Meinung waren, dass gewalttätige Vorfälle im letzten Monat im Vergleich zu den üblichen Werten zugenommen hatten.

Bodycams im Einzelhandel

Der zunehmende Trend des Missbrauchs, der sich gegen Einzelhandel oder Gesundheitswesen Arbeitnehmern ist nichts Neues, wie frühere Berichte über Gewalt gegen Mitarbeiter zeigen. Eine Sprecherin von Boots erklärte gegenüber Das Pharmazeutische Journal dass ein Bodycam-Pilotprojekt gestartet wurde, nachdem man sich Sorgen gemacht hatte "über das zunehmende Problem der Gewalt und des Missbrauchs, dem Hunderttausende von Einzelhandelsangestellten ausgesetzt sind und das durch die COVID-19-Pandemie noch verschärft wurde".

Nach dem Pilotprojekt Anfang 2021 wurden die Mitarbeiter von Boots (einschließlich des Apothekenpersonals), die in 60 Filialen arbeiten, mit Körperkameras ausgestattet. Ziel ist es, sie zu tragen, um den zunehmenden Missbrauch durch Kunden einzudämmen.
Die Bodycams, die den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden, zeichnen nicht den ganzen Tag auf. Die Mitarbeiter von Boots können die Bodycam einschalten, wenn sie sich mitten in einer potenziell eskalierenden Interaktion mit einem Kunden befinden, den sie über die Aktivierung der Bodycam informieren können. Laut dem Boots-Sprecher haben sich die Bodycams "als äußerst erfolgreich bei der Deeskalation von Problemen erwiesen, und unsere Mitarbeiter sagen, dass sie sich sicherer und selbstbewusster fühlen, wenn sie sie tragen".

Ein zusätzlicher Vorteil von Bodycams ist, dass jeder Mitarbeiter einen Vorfall mit einem missbräuchlichen Kunden protokollieren kann. Anschließend kann es mit den Aufnahmen aus der Videoüberwachung des Geschäfts und der Bodycam des Mitarbeiters abgeglichen werden. Diese Aufnahmen sind nützlich, wenn es darum geht, in Zusammenarbeit mit der Polizei Personen festzunehmen und strafrechtlich zu verfolgen, die Gewalt gegenüber dem Personal ausüben.

Zusätzlicher Schutz erforderlich

Neben Well Pharmacy haben auch Boots und mehr als 100 Geschäftsführer von britischen Einzelhändlern am 2. Juli 2021 einen Brief an Premierminister Boris Johnson geschrieben. Darin baten sie ihn um Unterstützung für die Änderungen am Gesetzentwurf über Polizei, Verbrechen, Strafen und Gerichte. Ziel war es, Arbeitnehmer besser vor Gewalt und Missbrauch zu schützen. In dem Schreiben wird eine vom British Retail Consortium durchgeführte Umfrage zitiert. Diese zeige "einen Anstieg der Vorfälle von Gewalt und Missbrauch im Jahr 2019 um 7% im Vergleich zum Vorjahr - 455 Fälle pro Tag". "Gemeinsam haben wir im letzten Jahr 1,2 Milliarden Pfund in Maßnahmen zur Kriminalitätsprävention investiert", heißt es in dem Schreiben. Weiter heißt es, dass dies eine breite Palette zusätzlicher Schutzmaßnahmen umfasst, darunter die Ausstattung einiger Unternehmen mit Bodycams und die Beschäftigung zusätzlicher Sicherheitskräfte.

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