Výhody osobných kamier pre maloobchod

Spojené kráľovstvo, Austrália a USA sú v posledných rokoch lídrami v zavádzaní osobných kamier v maloobchode. Vzhľadom na znepokojujúci nárast počtu verbálnych útokov a násilia namierených proti zamestnancom sa zistilo, že osobné kamery zohrávajú kľúčovú a potrebnú úlohu.

Incidenty a agresia voči zamestnancom v maloobchode v posledných rokoch

Údaje za posledných niekoľko rokov ukazujú veľmi znepokojujúce trendy v rôznych krajinách. V súvislosti s krízami a zmenami dynamiky v spoločnosti majú profesionáli v maloobchode v prvej línii jednoznačne negatívne skúsenosti s nahnevanými a urážlivými zákazníkmi.

Medzi príslušné štatistiky patria:

• 89% amerických pracovníkov v obchodoch čelia zneužívaniu od slovného až po fyzické útoky
• 90% lekárnikov v Spojenom kráľovstve boli v minulom roku svedkami incidentov
• 88% austrálskych maloobchodných pracovníkov zažili zneužívanie zo strany zákazníkov
• 2 milióny incidentov za jeden rok (2021) len v britských obchodoch
• 7% medziročný nárast počet prípadov násilia a zneužívania v rokoch 2019 až 2022 -> 455 prípadov denne (Spojené kráľovstvo)
• 688 000 prípadov fyzického násilia na pracoviskách v Spojenom kráľovstve za jeden rok (2019-2020), pričom 40% potrebuje zdravotnú dovolenku
• Viac ako 40% pracovníkov maloobchodu zažilo incidenty v posledných šesť mesiacov
• Len 6% incidentov proti pracovníkom obchodov vyústili do trestného stíhania (Spojené kráľovstvo)
• £142m: ročné náklady na škody, krádeže a incidenty v britskom maloobchode a sektore služieb pre domácnosť v roku 2021

Problém verbálnej a fyzickej agresie v maloobchode je všade, zažíva ho drvivá väčšina zamestnancov, vedie k stámiliónovým ročným škodám pre spoločnosti a veľkému počtu zamestnancov maloobchodu, ktorí zvažujú zmenu povolania.

Zvýšená bezpečnosť: čistý prínos osobných kamier

Niekoľko nadnárodných reťazcov a obchodov so zmiešaným tovarom zaviedlo riešenia osobných kamier na riešenie vyššie uvedených problémov v odvetví. Patria medzi ne TESCO, Topánky, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths a Cieľ. Na niektorých miestach sú osobné kamery aktívne už takmer dva roky a ich výsledky sú jednoznačne pozitívne pre všetkých: zamestnancov, spoločnosti aj verejnosť. Hoci zatiaľ nebolo zverejnených veľa kvantitatívnych údajov, spoločnosť TESCO uviedla, že bodycams spôsobili dvojciferné zníženie prípadov fyzického napadnutia zamestnancov za viac ako rok. Iní maloobchodníci tvrdia, že osobné kamery výrazne zlepšili pracovné podmienky ich zamestnancov:

"Zistili sme, že telesné kamery sú veľmi úspešné pri riešení problémov, ktoré sa vyskytnú, a členovia nášho tímu tvrdia, že sa cítia bezpečnejšie a sebavedomejšie, keď ich majú na sebe." –Hovorca spoločnosti Boots

"Je to odstrašujúci prostriedok. Na národnej úrovni sa zistilo, že ak sa situácia vyhrotí, zapnutie kamery ju upokojí. Polícii môžeme pomôcť aj tým, že poskytneme zábery z incidentov. Môže sa použiť pri trestných činoch, ako sú krádeže v obchodoch, a na zaistenie bezpečnosti zamestnancov."  – Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc) Hovorca

Osobné kamery prispievajú k bezpečnosti v maloobchode tým, že:

• Deeskalácia incidentov a agresie
• Zníženie počtu incidentov, keď zákazníci vedia o prítomnosti osobných kamier
• Zvýšená bezpečnosť a pocit bezpečia pre pracovníkov maloobchodu

Dôkazy o zneužití, poškodení a krádeži

Zo štatistík z Veľkej Británie vyplýva, že len 6% trestných činov proti pracovníkom v obchodoch skutočne viedlo k trestnému stíhaniu. Ide o veľmi malé percento 1,2 milióna incidentov za rok. Najväčším problémom je nedostatok dôkazov, najmä o verbálnom zneužívaní zamestnancov maloobchodu. Na stránke 142 miliónov libier škôd ročne, sa v maloobchodnom sektore zaviedla technológia osobných kamier na zaznamenávanie dôkazov o trestných činoch a incidentoch. Vďaka zabezpečeným telovým kamerám, ktoré sú v súlade s nariadením GDPR, môžu tento rastúci problém riešiť bezpečným systémom, ktorý je akceptovaný v súdnych konaniach na celom svete.

Pomocou riešení s osobnými kamerami možno dôsledne zaznamenávať dôkazy o trestných činoch, takže zamestnanci v prvej línii majú istotu, že zneužívanie nebude tolerované a bude potrestané v plnom rozsahu zákona. Výsledkom sú bezpečnejšie a lepšie pracovné podmienky pre všetkých a príjemnejšie nakupovanie pre zákazníkov.

Vďaka zabezpečeným, šifrovaným kamerám môže maloobchodný sektor zhromažďovať aj ďalšie dôkazy o krádežiach a škodách. Vďaka správnemu systému správy videozáznamov môžu maloobchodníci tieto dôkazy jednoducho a bezpečne zdieľať s právnikmi a poisťovňami, aby sa zabezpečila optimálna reakcia.

Obchody so zmiešaným tovarom a maloobchodné reťazce sa zaoberajú mnohostrannými logistickými operáciami. telové kamery môžu v logistike prispieť aj zvýšenou bezpečnosťou doručovateľov a dôkazmi o krádežiach alebo poškodeniach počas prepravy.

Osobné kamery sú prínosom pre zhromažďovanie dôkazov v maloobchode:

• Priame zaznamenávanie incidentov zblízka
• nahrávanie zvukových záznamov incidentov, čo vedie k zvýšeniu miery usvedčenia
• Zabezpečené zábery v súlade s GDPR, ktoré sú sťažnosťou podľa najprísnejších predpisov o údajoch a ochrane osobných údajov
• Doklady o dodávkach, ich stave a čase doručenia
  

Lepšie pracovné podmienky znamenajú menšiu fluktuáciu

Zamestnávatelia sa okrem toho, že chcú pre svojich zamestnancov bezpečné pracovné podmienky, starajú aj o svoje hospodárske výsledky. V maloobchode je miera fluktuácie vyššia ako v mnohých iných odvetviach, čiastočne kvôli pracovným podmienkam zamestnancov, ktorí sa stretávajú so zákazníkmi.

Bodycams ukázali. polícia, hasiči, záchranária zamestnanci maloobchodu sami zistili, že zlepšujú bezpečnosť a pracovné podmienky.

Okrem toho telové kamery pre maloobchod poskytujú:

• Dôkazy o správnom riešení situácií zamestnancami
• použiteľné údaje pre školenia a hodnotenie, ako aj pre rozvoj osvedčených postupov

Všetky tieto faktory vedú k tomu, že zamestnanci maloobchodu sú bezpečnejší a lepšie vybavení, čo vedie k zníženiu počtu nehôd a ich nákladných následkov. Keďže z technológie osobných kamier profitujú zamestnanci, zamestnávatelia, zákazníci a celé priemyselné odvetvia, nie je otázkou či, ale kedy budú osobné kamery zapnuté vo všetkých hlavných maloobchodných predajniach a obchodoch so zmiešaným tovarom na celom svete.

>> Naše riešenia osobných kamier pre zamestnancov maloobchodu a bezpečnostnú službu