Osobné kamery znižujú napätie a zabraňujú incidentom pre zamestnancov verejnej dopravy

Výzva: bezpečnosť cestujúcich a profesionálov pracujúcich vo verejnej doprave

Zamestnanci HTM majú bohaté skúsenosti s komunikáciou s cestujúcou verejnosťou. Odborníci pracujúci v prvej línii vo verejnej doprave sa počas svojich každodenných povinností často stretávajú s napätými, nahnevanými alebo agresívnymi cestujúcimi. Ich činnosť je neustále zameraná na odstraňovanie takýchto incidentov. Okrem toho kamery nainštalované v električkách a autobusoch často nezachytia celú interakciu, čo má za následok obmedzené množstvo použiteľných dôkazov pre trestné stíhanie v prípade eskalácie.

Profesionáli v mnohých odvetviach, od polícia, na hasičské zbory, na súkromná bezpečnosť a miestne orgány činné v trestnom konaní zistil, že riešenia s kamerami na tele pomáhajú riešiť tieto problémy. Prostredníctvom prevencie a deeskalácie, ako aj jasných dôkazov, ktoré telové kamery zhromažďujú, možno riadne riešiť bezpečnosť profesionálov v prvej línii. Ďalej chceli zvýšiť pocit bezpečia všetkých cestujúcich, čo ich viedlo k zavedeniu riešenia bodycam. Podnik verejnej dopravy tiež potreboval nástroj, ktorý by bol bezpečný a v súlade s nariadením GDPR.

Riešenie: osobné kamery na zmiernenie následkov a prevenciu incidentov

Implementácia riešenia ZEPCAM T2+ bodycam už priniesla jasné výhody tak pre organizáciu, ako aj pre zamestnancov v prvej línii. Telové kamery poskytujú:

• Vynikajúce videozáznamy s čistým zvukom
• Kvalita záberov je dobrá aj v tmavých oblastiach a pri odrazoch od okien autobusov a električiek
• Zábery, ktoré obsahujú minútu predbežného záznamu, čo umožňuje lepšie a úplnejšie zhromažďovanie dôkazov
• Nástroj, ktorý môže pomôcť chrániť zamestnancov v prvej línii tým, že deeskaluje a predchádza incidentom, ku ktorým došlo už niekoľkokrát počas prvého mesiaca.
• Nástroj orgánu, pomocou ktorého môžu úradníci verejnej dopravy v prípade potreby zaznamenávať dôkazy

Pri výcviku a v teréne zamestnanci HTM používajú kameru ZEPCAM T2+ ako nástroj popri taktike deeskalácie, ktorú veľmi dobre poznajú. Telové kamery ponúkajú profesionálom v prvej línii možnosť pozitívne ovplyvniť vyhrotenú situáciu. Robia to tak, že:

• Jasná zmienka o prítomnosti telovej kamery ZEPCAM T2+
• Upozornenie cestujúcich na aktiváciu, keď sa cítia nebezpeční alebo keď vidia, že je potrebné aktivovať osobnú kameru.
• Zmienka o tom, že kamera na tele práve nahráva a zaznamenala poslednú minútu interakcie prostredníctvom funkcie predbežného nahrávania
• Zastavenie nahrávania a jasné vyjadrenie tejto skutočnosti, keď sa situácia vráti do normálnej interakcie, aby sa ukázalo, že pracovníci v prvej línii oceňujú návrat k normálnemu stavu.

Vďaka telovým kamerám môžu profesionáli v prvej línii pracujúci pre HTM zlepšiť interakciu s verejnosťou. Keď ľudia vedia, že sú natáčaní, alebo ak sú upozornení, že sa začne nahrávať osobná kamera, majú tendenciu správať sa k zamestnancom ohľaduplnejšie a pokojnejšie. To spolu s rôznymi upozorneniami umožňuje pracovníkom verejnej dopravy pozitívne ovplyvniť vyhrotenú situáciu.

>>ZePCAM Bodycam riešenia pre verejnú dopravu