Lekarniško osebje v trgovinah Boots v Združenem kraljestvu je dobilo osebne kamere za zaščito
Zaradi vse pogostejšega nasilja in zlorab s strani kupcev v maloprodaji so v 60 trgovinah Boots v Združenem kraljestvu namestili osebne kamere. Cilj je snemati stike z javnostjo in preprečevati zlorabe.
Aprila 2020 je združenje za zaščito farmacevtov objavilo rezultati raziskave poudaril dejstvo, da je več kot 90% od 1 200 anketirancev v preteklem mesecu doživelo žaljive ali agresivne incidente v svojih lekarnah. Pokazalo je tudi, da je 80% anketirancev menilo, da se je število nasilnih incidentov v zadnjem mesecu v primerjavi z običajnimi ravnmi povečalo.
Televizijske kamere v maloprodaji
Naraščajoči trend zlorab, usmerjenih v maloprodaja ali zdravstveno varstvo delavcev ni nič novega, kot kažejo prejšnji primeri nasilja nad osebjem. Tiskovni predstavnik podjetja Boots je pojasnil Farmacevtska revija da se je pilotni projekt s telesnimi kamerami začel zaradi zaskrbljenosti "zaradi naraščajočega problema nasilja in zlorabe, ki ga doživlja več sto tisoč delavcev v maloprodaji in ki se je še povečal zaradi pandemije COVID-19".
Po pilotnem projektu v začetku leta 2021 so bili zaposleni v 60 trgovinah podjetja Boots (vključno z osebjem v lekarnah) opremljeni s telesnimi kamerami. Njihovo nošenje naj bi omejilo vse pogostejše zlorabe s strani kupcev.
Osebne kamere, ki jih ima osebje, ne snemajo ves dan. Zaposleni v Boots lahko vklopijo osebno kamero, če so sredi interakcije s stranko, ki bi se lahko zaostrila, in o tem obvestijo stranko, ki je aktivirala osebno kamero. Po besedah tiskovnega predstavnika podjetja Boots so telesne kamere "zelo uspešne pri reševanju težav, ko se pojavijo, in naši zaposleni pravijo, da se z njimi počutijo varnejše in bolj samozavestne".
Dodatna prednost telesnih kamer je, da lahko zaposleni zabeležijo incident, ki ga doživi z zlorabljajočo stranko. Pozneje ga je mogoče primerjati s posnetki iz videonadzornega sistema v trgovini in s kamero na telesu zaposlenega. Ti posnetki so uporabni pri sodelovanju s policijo, ko je treba aretirati in kazensko preganjati osebe, ki kažejo nasilje nad osebjem.
Potrebna je dodatna zaščita
Poleg lekarne Well Pharmacy so Boots in več kot 100 direktorjev trgovcev na drobno v Združenem kraljestvu 2. julija 2021 napisali pismo predsedniku vlade Borisu Johnsonu. V tem pismu so ga zaprosili za podporo spremembam zakona o policiji, kriminalu, kaznovanju in sodiščih. Cilj je bil bolje zaščititi zaposlene pred nasiljem in zlorabami. V pismu je bila navedena raziskava, ki jo je izvedel britanski konzorcij za trgovino na drobno. Ta je pokazala "7% letno povečanje števila primerov nasilja in zlorab v letu 2019 - 455 primerov vsak dan". "V zadnjem letu smo skupaj vložili 1,2 milijarde funtov v ukrepe za preprečevanje kriminala," je navedeno v pismu. V nadaljevanju je pojasnjeno, da to vključuje široko paleto dodatnih zaščitnih ukrepov, ki vključujejo dobavo telesnih kamer v nekaterih podjetjih in zaposlitev dodatnih varnostnikov.
