Säkrare anställda inom vården med ZEPCAM

Utmaningen

Under de senaste åren har den nederländska hälso- och sjukvårdssektorn upplevt ett ökande antal incidenter med aggressivitet och våld. Säkerhetsarbetare vid Leiden University Medical Centre (LUMC) fick i genomsnitt 300 rapporter om aggressioner per år (nästan en per dag). Eftersom alla inte är villiga att rapportera en incident är det verkliga antalet incidenter ännu högre. Dessutom har pandemin förvärrat den befintliga trenden med aggressioner på sjukhusen. De flesta våldsamma incidenter var starkt drivna av känslor eller berusning (användning av droger eller alkohol) och inträffade också som ett resultat av stölder eller arresteringar som utlöste aggressivt beteende.

Eftersom säkerhet är en viktig del av värdeerbjudandet för Leiden University Medical Centre var detta en oacceptabel situation. För att uppfylla detta löfte måste nya åtgärder vidtas. I januari 2021 började LUMC:s säkerhetsarbetare använda kroppskameror. Användningen av kroppskameror är ett utmärkt komplement till LUMC:s befintliga säkerhetspaket, inklusive kameror i och runt sjukhuset. Tanken är att säkerhetsarbetarna ska kunna garantera en extra säkerhet om de vill (det är inte obligatoriskt att bära en kroppskamera).

De månatliga utvärderingarna visar att de anställda är positiva till användningen av kroppskameror. Anställda som regelbundet använder kroppskameror rapporterar att de känner sig säkrare. Säkerhetsanställda har också använt kroppskamerabilder som bevis när de konfronterats med (falska) klagomål från patienter om vårdpersonalens påstådda ovilja att behandla dem. Samma sak gäller för klagomål från besökare eller vissa patienters familjer. Dessa positiva resultat har lett till LUMC:s beslut att låta säkerhetsanställda inne på sjukhuset börja använda kroppskameror.

Flera potentiella leverantörer av kroppskameror kontaktades och olika system testades. Lösningen måste uppfylla flera utmanande krav:

Datasäkerheten var av yttersta vikt.
Uppgifterna måste gå genom det befintliga datanätet. Detta innebär att det fanns begränsningar när det gäller tillgången till data. Risken för att nätet skulle svämma över och den potentiellt negativa effekten av andra system på nätet måste övervakas noggrant.

Lösningen

Leiden University Medical Centre valde ZEPCAM T2+-lösningen. Detta är en oändligt skalbar lösning som består av hård- och mjukvarukomponenter. Användare och kroppskameror kan läggas till allteftersom utan begränsningar. IT-avdelningen vid LUMC kontrollerar alla data, som lagras säkert på plats, krypteras och endast är tillgängliga via ett säkert konto. Kamerorna är bekväma att bära och LUMC har funnit att ZEPCAM bodycams långa batteritid, bild- och ljudkvalitet är mycket tillfredsställande. Dockningsstationerna är en viktig del av lösningen. Dessa möjliggör inte bara snabb nedladdning av data, utan reglerar också mängden data som går genom datanätet och ser till att det kan hantera informationsmängden utan att påverka andra system negativt.

Det integrerade tillvägagångssättet med enhet och programvara gör det möjligt att snabbt och enkelt hantera video. Dessutom erbjuder ZEPCAM utmärkt kundsupport i alla led, från installation, utbildning och driftsättning.
Den framtida lanseringen av ZEPCAM:s nya kroppskamera med live streaming-funktion innebär att ett nytt samarbete står på dagordningen. Att kunna livestreama bilder är ovärderligt för LUMC, eftersom säkerhetspersonalen också fungerar som sjukhusets brandkår. Att låta en professionell person bedöma situationen live och ge instruktioner till brandkåren kommer att vara till stor hjälp under dessa insatser.

Lärdomar

Säkerhetspersonal på Leiden University Medical Centre lär sig ständigt att bedöma när och hur man ska använda en kroppskamera. Målet är att de-eskalera en situation med hjälp av kroppskameror. Korrekt användning av kroppskameror är också en viktig del av den årliga aggressionsutbildningen som varje säkerhetsanställd vid LUMC är skyldig att delta i. Syftet är att veta exakt vad man ska säga och när man ska slå på kameran under en incident. Detta garanterar optimala förberedelser och förhindrar onödig användning av kroppskameror, eftersom respekt för privatlivet är av yttersta vikt för LUMC.

Fördelar

• Skalbar lösning
• Överensstämmelse med datasäkerhet
• Enkel användning och effektivitet
• Tjänstekvalitet

Om ZEPCAM

Sedan 2009 har ZEPCAM haft som mål att göra samhället säkrare. I dag använder mer än 500 kunder i mer än 40 länder ZEPCAMs professionella kroppskameralösningar för att skydda och stödja sina frontpersonal när det verkligen gäller, och för att förbättra arbetsförhållandena och effektiviteten i olika frontindustrier. ZEPCAM består av kroppskameror, ett videohanteringssystem och värdlösningar och ger frontpersonal och deras chefer verktygen för att utföra sitt arbete på ett säkert sätt och samla in bevis som håller i rätten.

>> Våra Bodycam-lösningar för vårdpersonal