Fördelarna med kroppskameror i detaljhandeln

Storbritannien, Australien och USA har varit ledande när det gäller att införa kroppskameror i detaljhandeln under de senaste åren. Med tanke på den oroväckande ökningen av verbala kränkningar och våld mot anställda har kroppskameror visat sig spela en viktig och nödvändig roll.

Incidenter och aggressioner mot personal inom detaljhandeln under de senaste åren

Uppgifter från de senaste åren visar mycket oroande tendenser i olika länder. Med kriser i rad och förändrad dynamik i samhället har frontpersonal inom detaljhandeln enhälligt negativa erfarenheter av arga och missbrukande kunder.

Statistiken omfattar bland annat följande:

• 89% av amerikanska butiksarbetare utsätts för allt från verbal misshandel till fysiska övergrepp.
• 90% av apotekare i Storbritannien har bevittnat incidenter under det senaste året
• 88% av australiska detaljhandelsanställda upplevt övergrepp från kunder
• 2 miljoner incidenter inom ett år (2021) enbart i butiker i Storbritannien.
• 7% ökning från år till år i fall av våld och övergrepp från 2019 till 2022 -> 455 fall per dag (Storbritannien)
• 688 000 fall av fysiskt våld på brittiska arbetsplatser under ett år (2019-2020), med 40% som behöver sjukskrivning
• Över 40% av de anställda i detaljhandeln har upplevt incidenter i de senaste sex månaderna
• Endast 6% av incidenterna mot butiksarbetare resulterade i åtal (Storbritannien).
• £142m: Årliga kostnader för skador, stölder och incidenter i Storbritanniens detaljhandels- och dagligvaruhandel år 2021.

Problemet med verbal och fysisk aggression inom detaljhandeln finns överallt, det upplevs av de allra flesta arbetstagare och har lett till hundratals miljoner euro i årliga skador för företagen, och ett stort antal anställda inom detaljhandeln överväger att byta karriär.

Ökad säkerhet: en nettofördel med kroppskameror

Flera multinationella kedjor och närbutiker har infört kroppskameralösningar för att lösa de ovannämnda utmaningarna i branschen. De inkluderar TESCO, Stövlar, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths och Mål. Kroppskamerorna har varit aktiva på vissa platser i nästan två år och resultaten är helt klart positiva för alla: anställda, företag och allmänheten. Även om det inte har publicerats många kvantitativa uppgifter ännu, har TESCO uppgett att kroppskamerorna har orsakat en tvåsiffrig minskning i antalet fall av fysiska övergrepp mot personal på drygt ett år. Andra detaljhandlare säger att kroppskameror har förbättrat arbetsförhållandena för deras anställda avsevärt:

"Vi har funnit att kroppskamerorna är mycket framgångsrika när det gäller att de-eskalera problem när de uppstår, och våra medarbetare säger att de känner sig säkrare och mer självsäkra när de har dem på sig." –Talesman för Boots

"Det är avskräckande. Nationellt har det visat sig att om en situation blir hetsig, lugnar man ner den genom att sätta på en kroppskamera. Vi kan också hjälpa polisen genom att tillhandahålla bilder från incidenter. Det kan användas vid brott, till exempel butiksstölder, och för personalens säkerhet."  – Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc) Talesman

Kroppskameror förbättrar säkerheten i detaljhandeln genom att:

• Nedtrappning av incidenter och aggressioner
• Minskat antal incidenter när kunderna vet att det finns kroppskameror.
• Ökad säkerhet och trygghetskänsla för butiksanställda.

Bevis på missbruk, skadegörelse och stöld

Statistik från Storbritannien visar att endast 6% av brott mot butiksarbetare faktiskt resulterade i åtal. Detta är en mycket liten andel av de 1,2 miljoner incidenter per år. Det största problemet är bristen på bevis, särskilt när det gäller verbala övergrepp mot butikspersonal. Med 142 miljoner pund av skadestånd varje år har detaljhandelssektorn anammat kroppskamerateknik för att registrera bevis på brott och incidenter. Med säkra, GDPR-kompatibla kroppskameror kan de ta itu med detta växande problem med ett säkert system som accepteras i domstolsförfaranden över hela världen.

Med kroppskameralösningar kan bevis för brott registreras på ett konsekvent sätt så att personalen i första ledet kan känna sig säker på att missbruk inte tolereras och att de straffas till lagens fulla omfattning. Detta leder till säkrare och bättre arbetsförhållanden för alla och en trevligare shoppingupplevelse för kunderna.

Med säkra, krypterade kroppskameror kan detaljhandeln också samla in ytterligare bevis för stölder och skador. Med ett lämpligt videohanteringssystem kan detaljhandeln sedan enkelt och säkert dela dessa bevis med advokater och försäkringsbolag för att säkerställa optimala åtgärder.

Närbutiker och detaljhandelskedjor har en mångfacetterad logistikverksamhet.Kroppskameror kan också bidra till logistiken genom ökad säkerhet för leveranspersonal och bevis för stöld eller skador under transporten.

Kroppskameror underlättar insamling av bevis i detaljhandeln:

• Närbild av direkt registrering av händelser
• Inspelning av ljudet av incidenter, vilket leder till ökad andel fällande domar.
• Säker, GDPR-kompatibel bildmaterial som är klagande enligt de strängaste data- och sekretessreglerna.
• Bevis på leveranser samt villkor och tidpunkt för ankomst.
  

Bättre arbetsförhållanden innebär mindre omsättning

Arbetsgivarna vill inte bara ha säkra arbetsförhållanden för sin personal, utan också bekymra sig om resultatet. Inom detaljhandeln är omsättningen högre än i många andra branscher, delvis på grund av arbetsförhållandena för personal med kundkontakt.

Kroppskameror har visat polisen, brandmän, ambulanspersonal, och personal i detaljhandeln själva konstaterar att de förbättrar säkerheten och arbetsförhållandena.

Dessutom ger kroppskameror för detaljhandeln:

• Bevis på att personalen hanterar situationer på rätt sätt.
• Uppgifter som kan användas för utbildning och utvärdering samt för utveckling av bästa praxis.

Alla dessa faktorer leder till att personalen i detaljhandeln är säkrare och bättre utrustad, vilket leder till färre incidenter och deras kostsamma konsekvenser. Med personal, arbetsgivare, kunder och hela branscher som drar nytta av kroppskameratekniken är det inte en fråga om om, utan när kroppskameror kommer att vara påslagna i alla stora detaljhandels- och närbutiker runt om i världen.

>> Våra Bodycam-lösningar för butikspersonal och säkerhetspersonal