Un reto habitual en el transporte público
Cada día, los revisores de NS y los agentes municipales de control ayudan a cientos de miles de pasajeros a viajar con seguridad por los Países Bajos.
Dan información, ayudan a los viajeros, velan por el cumplimiento de las normas y gestionan situaciones complicadas.
Por desgracia, también se enfrentan a agresiones e intimidaciones de forma habitual.
El maltrato verbal, las amenazas y los incidentes físicos siguen siendo un problema constante en las redes de transporte público de toda Europa.
Para NS, las cámaras corporales supusieron una oportunidad para contribuir a tres objetivos importantes a la vez:
- mejorar la seguridad de los empleados
- ayudar a prevenir el comportamiento agresivo
- recopilar pruebas fiables cuando se producen incidentes
La visión era clara.
Para llevarlo a cabo a gran escala hacía falta mucho más que elegir una cámara.
Pensar más allá del dispositivo
Desde el principio, NS abordó el proyecto como un programa de TI e implementación a gran escala, en lugar de como una simple compra de hardware.
El alcance incluía miles de dispositivos, integración de software, servicios gestionados, formación de usuarios, procesos de soporte y gestión operativa a largo plazo.
Antes de poder entregar ni una sola cámara corporal, había que resolver algunas cuestiones importantes.
¿Cómo se almacenarían las grabaciones de forma segura y cumpliendo con los requisitos del RGPD?
¿Quién tendría acceso a las grabaciones y en qué condiciones?
¿Cómo se formaría a miles de empleados para que utilizaran la tecnología correctamente?
¿Cómo encajarían los flujos de trabajo de las cámaras corporales en los sistemas y procedimientos operativos existentes?
Estas no eran consideraciones secundarias.
Eran el proyecto en sí.
Elegir un socio, no solo un proveedor
Tras una fase piloto previa, NS eligió a ZEPCAM para llevar a cabo la implantación a nivel nacional.
La integración en el entorno de NS empezó el 1 de diciembre de 2025.
El 15 de junio de 2026, tal y como estaba previsto, se puso en marcha el despliegue a nivel nacional.
El papel de ZEPCAM iba mucho más allá del simple suministro de material.
El proyecto abarcó todo el ciclo de vida de la implementación.
Gestión segura de vídeos
Todas las grabaciones se procesan y almacenan en un entorno controlado, diseñado para mantener la integridad de la cadena de pruebas.
Las grabaciones permanecen protegidas durante todo su ciclo de vida, desde la grabación hasta su recuperación.
Control de acceso y rendición de cuentas
Los permisos basados en roles garantizan que solo el personal autorizado pueda acceder a las grabaciones.
Se registra cada solicitud de acceso y cada acción de consulta, lo que proporciona un registro de auditoría completo.
Gestión centralizada de dispositivos
La gestión de miles de cámaras corporales requiere un control constante del estado de los dispositivos, las actualizaciones de firmware, la conectividad y la disponibilidad operativa.
ZEPCAM ofrece funciones de gestión centralizada que permiten a los administradores supervisar la implementación a gran escala.
Asistencia y gestión operativa
Los programas de cámaras corporales necesitan un apoyo constante mucho después de su implantación.
ZEPCAM colaboró estrechamente con NS para establecer procesos de asistencia, flujos de trabajo de gestión y la integración con los sistemas operativos ya existentes.
Integración de procesos
Una cámara corporal no debería convertirse en un trámite aparte que los empleados tengan que recordar.
La tecnología tiene que integrarse de forma natural en los flujos de trabajo ya existentes.
Al integrar los procedimientos relacionados con las cámaras corporales en las operaciones habituales de NS, la solución pasó a formar parte del trabajo diario, en lugar de suponer una carga administrativa adicional.
Privacidad y cumplimiento normativo
Para cualquier organización que trabaje con el público, la privacidad es fundamental.
El cumplimiento del RGPD se consideró un requisito de diseño desde el inicio del proyecto, no algo que se tuviera que abordar después.
Formación y adopción
La tecnología por sí sola no garantiza el éxito de las implementaciones. Son las personas las que lo hacen.
La puesta en marcha incluyó una formación completa que abarcó:
- funcionamiento del dispositivo
- uso de aplicaciones para smartphones
- procedimientos operativos
- marcos jurídicos
- competencias sociales
- Buenas prácticas para el uso de cámaras corporales
El objetivo no era simplemente formar a los usuarios, sino asegurarse de que se sintieran seguros al usar las cámaras corporales en situaciones reales.
Cómo funciona la solución en la práctica
Para un conductor, el uso de una cámara corporal está pensado para que sea muy sencillo.
El dispositivo se activa como parte de la rutina habitual previa a la salida.
Si ocurre algún incidente durante un turno, puedes empezar a grabarlo al instante con solo pulsar un botón.
Una vez grabadas las imágenes, las grabaciones se transfieren automáticamente de forma inalámbrica a la plataforma segura de ZEPCAM. Los metadatos se añaden automáticamente y las imágenes se almacenan según las políticas de conservación de NS.
El acceso a las grabaciones está muy controlado.
Si hay que revisar las grabaciones, el personal autorizado puede acceder a ellas a través de ZEPCAM Manager, y cada acción queda perfectamente registrada.
El empleado está protegido.
Las pruebas siguen a buen recaudo.
El proceso es coherente y repetible para miles de usuarios y ubicaciones.
La siguiente fase: la adopción a gran escala
Ahora que el lanzamiento ya está en marcha, la atención se centra en la adopción a largo plazo.
En los próximos meses, unos 4.000 empleados seguirán recibiendo formación y apoyo para que las cámaras corporales se conviertan en una parte natural y eficaz de las operaciones diarias.
Esta fase suele pasarse por alto en los proyectos tecnológicos.
Las implementaciones no salen bien porque se distribuyen los dispositivos.
Tienen éxito porque la gente sabe cuándo, por qué y cómo usarlos.
El enfoque formativo de ZEPCAM se centra en la aplicación práctica y la confianza en el uso, más que en limitarse a completar un programa de formación en línea.
¿Qué pueden aprender otras organizaciones?
El proyecto de la NS nos enseña una lección importante para cualquier organización que esté pensando en implantar la tecnología de cámaras corporales a gran escala.
El reto casi nunca es la cámara en sí.
El reto es la implementación.
Las implantaciones a gran escala implican cuestiones de privacidad, infraestructura informática, aceptación por parte de los usuarios, procesos de soporte, gobernanza e integración operativa.
Cuando esos elementos se abordan adecuadamente, la complejidad se vuelve manejable.
El mercado se está alejando cada vez más de los dispositivos independientes para orientarse hacia ecosistemas de cámaras corporales seguros, escalables y gestionados por profesionales.
NS ofrece un claro ejemplo de cómo se traduce eso en la práctica.
Para llevar
El éxito de un programa de cámaras corporales no se mide por el número de dispositivos que se hayan instalado.
Depende de lo bien que se integren esos dispositivos en las operaciones diarias.
Al combinar tecnología segura, una implementación estructurada, un diseño que da prioridad a la privacidad y la aceptación a largo plazo por parte de los usuarios, NS ha sentado las bases para uno de los mayores despliegues de cámaras corporales de Europa en el transporte público.
Para las organizaciones que estén pensando en emprender un camino similar, la lección es sencilla.
Poner en marcha las cámaras corporales es relativamente fácil.
Lo que realmente cuenta es la experiencia a la hora de crear un programa de cámaras corporales que funcione a gran escala.