Una sfida comune a tutti i mezzi di trasporto pubblico
Ogni giorno, i controllori della NS e gli agenti municipali aiutano centinaia di migliaia di passeggeri a viaggiare in sicurezza in tutti i Paesi Bassi.
Forniscono informazioni, aiutano i viaggiatori, fanno rispettare le norme e gestiscono le situazioni difficili.
Purtroppo, però, devono anche affrontare regolarmente episodi di aggressione e intimidazione.
Gli insulti, le minacce e gli episodi di violenza fisica continuano a rappresentare una sfida persistente nelle reti di trasporto pubblico di tutta Europa.
Per NS, le bodycam hanno offerto l’opportunità di sostenere contemporaneamente tre importanti obiettivi:
- migliorare la sicurezza dei dipendenti
- aiutare a prevenire i comportamenti aggressivi
- raccogliere prove attendibili quando si verificano degli incidenti
La visione era chiara.
Per realizzarlo su larga scala ci voleva ben più che scegliere una semplice telecamera.
Pensare oltre il dispositivo
Fin dall’inizio, NS ha affrontato il progetto come un programma IT e di implementazione su larga scala, piuttosto che come un semplice acquisto di hardware.
L’ambito del progetto comprendeva migliaia di dispositivi, l’integrazione software, i servizi gestiti, la formazione degli utenti, i processi di assistenza e la gestione operativa a lungo termine.
Prima di poter distribuire anche una sola bodycam, bisognava rispondere ad alcune domande importanti.
Come sarebbero state archiviate le riprese in modo sicuro e nel rispetto dei requisiti del GDPR?
Chi avrebbe avuto accesso alle registrazioni e a quali condizioni?
Come sarebbero state formate migliaia di dipendenti per usare correttamente la tecnologia?
Come si sarebbero integrati i flussi di lavoro delle bodycam nei sistemi e nelle procedure operative esistenti?
Queste non erano considerazioni secondarie.
Erano il progetto stesso.
Scegliere un partner, non solo un fornitore
Dopo una fase pilota iniziale, NS ha scelto ZEPCAM per gestire l’implementazione a livello nazionale.
L’integrazione nell’ambiente NS è iniziata il 1° dicembre 2025.
Il 15 giugno 2026, esattamente come da programma, è entrata in funzione la rete nazionale.
Il ruolo di ZEPCAM andava ben oltre la semplice fornitura di hardware.
Il progetto ha compreso l’intero ciclo di vita dell’implementazione.
Gestione sicura dei video
Tutte le registrazioni vengono elaborate e archiviate in un ambiente controllato, progettato per garantire l’integrità della catena probatoria.
Il materiale video rimane protetto per tutto il suo ciclo di vita, dalla registrazione al recupero.
Controllo degli accessi e responsabilità
Le autorizzazioni basate sui ruoli garantiscono che le registrazioni siano accessibili solo al personale autorizzato.
Ogni richiesta di accesso e ogni operazione di visualizzazione vengono registrate, garantendo una traccia di controllo completa.
Gestione centralizzata dei dispositivi
Gestire migliaia di bodycam richiede una visibilità costante sullo stato dei dispositivi, sugli aggiornamenti del firmware, sulla connettività e sulla prontezza operativa.
ZEPCAM offre funzionalità di gestione centralizzata che permettono agli amministratori di monitorare l’implementazione su larga scala.
Assistenza e gestione operativa
I programmi relativi alle bodycam richiedono un supporto costante anche molto tempo dopo la loro introduzione.
ZEPCAM ha collaborato a stretto contatto con NS per definire i processi di assistenza, i flussi di lavoro gestionali e l’integrazione con i sistemi operativi esistenti.
Integrazione dei processi
Una bodycam non dovrebbe diventare un’operazione a sé stante di cui i dipendenti devono ricordarsi.
La tecnologia deve integrarsi in modo naturale nei flussi di lavoro esistenti.
Integrando le procedure relative alle bodycam nelle operazioni già consolidate della NS, la soluzione è diventata parte integrante del lavoro quotidiano, anziché un ulteriore onere amministrativo.
Privacy e conformità
Per qualsiasi organizzazione che opera a contatto con il pubblico, la privacy è fondamentale.
La conformità al GDPR è stata considerata un requisito di progettazione fin dall’inizio del progetto, non qualcosa da affrontare in un secondo momento.
Formazione e adozione
La tecnologia da sola non basta a garantire il successo delle implementazioni. Sono le persone a farlo.
L’implementazione ha incluso una formazione completa che ha riguardato:
- funzionamento del dispositivo
- utilizzo delle app per smartphone
- procedure operative
- quadri giuridici
- competenze trasversali
- migliori pratiche per le bodycam
L’obiettivo non era semplicemente quello di formare gli utenti, ma di fare in modo che si sentissero sicuri nell’usare le bodycam in situazioni reali.
Come funziona la soluzione nella pratica
Per un macchinista, l’uso della bodycam è pensato per essere semplicissimo.
Il dispositivo viene attivato come parte della normale routine prima della partenza.
Se durante un turno si verifica un incidente, basta premere un pulsante per avviare subito la registrazione.
Una volta acquisito il filmato, le registrazioni vengono trasferite automaticamente in modalità wireless sulla piattaforma sicura ZEPCAM. I metadati vengono aggiunti automaticamente e il filmato viene archiviato secondo le politiche di conservazione di NS.
L’accesso alle registrazioni è sottoposto a un rigoroso controllo.
Se è necessario rivedere le riprese, il personale autorizzato può recuperarle tramite ZEPCAM Manager, con ogni azione registrata in modo completo.
Il dipendente è tutelato.
Le prove sono al sicuro.
Il processo è coerente e ripetibile per migliaia di utenti e sedi.
La fase successiva: l’adozione su larga scala
Ora che il lancio è iniziato, l’attenzione si sposta sull’adozione a lungo termine.
Nei prossimi mesi, circa 4.000 dipendenti continueranno a ricevere formazione e supporto per garantire che le bodycam diventino una parte naturale ed efficace delle operazioni quotidiane.
Questa fase viene spesso trascurata nei progetti tecnologici.
Le implementazioni non vanno a buon fine perché i dispositivi sono distribuiti.
Hanno successo perché la gente capisce quando, perché e come usarli.
L’approccio formativo di ZEPCAM punta sull’applicazione pratica e sulla sicurezza operativa, piuttosto che sul semplice completamento di un corso di e-learning.
Cosa possono imparare le altre organizzazioni
Il progetto NS offre un insegnamento importante per qualsiasi organizzazione che stia valutando l’adozione su larga scala della tecnologia delle bodycam.
La sfida raramente riguarda la videocamera in sé.
La sfida sta nell’implementazione.
Le implementazioni su larga scala coinvolgono aspetti quali la privacy, l’infrastruttura IT, l’adozione da parte degli utenti, i processi di supporto, la governance e l’integrazione operativa.
Quando questi elementi vengono affrontati nel modo giusto, la complessità diventa gestibile.
Il mercato si sta spostando sempre più dai dispositivi autonomi verso ecosistemi di bodycam sicuri, scalabili e gestiti in modo professionale.
NS offre un chiaro esempio di come ciò si traduca nella pratica.
Il risultato
Il successo di un programma di bodycam non dipende dal numero di dispositivi utilizzati.
Dipende da quanto efficacemente questi dispositivi sono integrati nelle operazioni quotidiane.
Grazie alla combinazione di tecnologia sicura, implementazione strutturata, progettazione incentrata sulla privacy e adozione a lungo termine da parte degli utenti, NS ha gettato le basi per una delle più grandi implementazioni di bodycam in Europa nel settore dei trasporti pubblici.
Per le organizzazioni che stanno valutando un percorso simile, la lezione da trarne è semplice.
Installare le bodycam è relativamente facile.
È proprio nella creazione di un programma di bodycam che funzioni su larga scala che conta davvero la vera competenza.