Um desafio comum nos transportes públicos
Todos os dias, os revisores da NS e os agentes municipais de fiscalização ajudam centenas de milhares de passageiros a viajar em segurança por toda a Holanda.
Eles dão informações, ajudam os viajantes, fazem cumprir os regulamentos e lidam com situações difíceis.
Infelizmente, também enfrentam agressões e intimidações com frequência.
O abuso verbal, as ameaças e os incidentes físicos continuam a ser um desafio persistente nas redes de transportes públicos por toda a Europa.
Para a NS, as câmaras corporais representaram uma oportunidade para apoiar três objetivos importantes ao mesmo tempo:
- melhorar a segurança dos colaboradores
- ajudar a prevenir comportamentos agressivos
- criar provas fiáveis quando ocorrem incidentes
A visão era clara.
Para o implementar em grande escala, foi preciso muito mais do que apenas escolher uma câmara.
Pensar para além do dispositivo
Desde o início, a NS abordou o projeto como um programa de TI e implementação em grande escala, em vez de uma simples compra de hardware.
O âmbito do projeto incluía milhares de dispositivos, integração de software, serviços geridos, formação de utilizadores, processos de apoio e gestão operacional a longo prazo.
Antes de se poder distribuir sequer uma única câmara corporal, era preciso responder a questões importantes.
Como é que as gravações seriam armazenadas de forma segura e em conformidade com os requisitos do RGPD?
Quem teria acesso às gravações e em que condições?
Como é que milhares de funcionários seriam formados para usar a tecnologia corretamente?
Como é que os fluxos de trabalho das câmaras corporais se encaixariam nos sistemas e procedimentos operacionais existentes?
Estas não eram considerações secundárias.
Elas eram o projeto.
Escolher um parceiro, não apenas um fornecedor
Após uma fase piloto anterior, a NS escolheu a ZEPCAM para levar a cabo a implementação a nível nacional.
A integração no ambiente da NS começou a 1 de dezembro de 2025.
A 15 de junho de 2026, exatamente como previsto, a implementação a nível nacional entrou em funcionamento.
O papel da ZEPCAM foi muito além do simples fornecimento de equipamento.
O projeto incluiu todo o ciclo de vida da implementação.
Gestão segura de vídeo
Todas as gravações são processadas e armazenadas num ambiente controlado, concebido para manter a integridade da cadeia de provas.
As imagens permanecem protegidas ao longo de todo o seu ciclo de vida, desde a gravação até à recuperação.
Controlo de acesso e responsabilização
As permissões baseadas em funções garantem que as gravações só sejam acessíveis ao pessoal autorizado.
Cada pedido de acesso e cada ação de visualização são registados, o que proporciona um registo de auditoria completo.
Gestão centralizada de dispositivos
A gestão de milhares de câmaras corporais exige uma visibilidade contínua do estado dos dispositivos, das atualizações de firmware, da conectividade e da prontidão operacional.
A ZEPCAM oferece funcionalidades de gestão centralizada que permitem aos administradores monitorizar a implementação em grande escala.
Apoio e gestão operacional
Os programas de câmaras corporais exigem um apoio contínuo muito tempo depois da sua implementação.
A ZEPCAM trabalhou em estreita colaboração com a NS para estabelecer processos de apoio, fluxos de trabalho de gestão e integração com os sistemas operacionais já existentes.
Integração de processos
Uma câmara corporal não deve tornar-se um processo à parte que os funcionários tenham de se lembrar de fazer.
A tecnologia tem de se integrar naturalmente nos fluxos de trabalho já existentes.
Ao integrar os procedimentos relativos às câmaras corporais nas operações já estabelecidas da NS, a solução passou a fazer parte do trabalho do dia-a-dia, em vez de se tornar um fardo administrativo adicional.
Privacidade e conformidade
Para qualquer organização que lida com o público, a privacidade é essencial.
A conformidade com o RGPD foi considerada um requisito de conceção desde o início do projeto, e não algo a tratar só mais tarde.
Formação e implementação
A tecnologia, por si só, não garante implementações bem-sucedidas. São as pessoas que o fazem.
A implementação incluiu uma formação abrangente que cobriu:
- funcionamento do dispositivo
- utilização de aplicações para smartphone
- procedimentos operacionais
- quadros jurídicos
- competências interpessoais
- melhores práticas para câmaras corporais
O objetivo não era só dar formação aos utilizadores, mas garantir que se sentissem à vontade para usar as câmaras corporais em situações reais.
Como é que a solução funciona na prática
Para um condutor, usar uma câmara corporal foi concebido para ser simples.
O dispositivo é ativado como parte da rotina normal antes da partida.
Se acontecer algum incidente durante um turno, a gravação pode ser iniciada imediatamente com o premir de um botão.
Assim que as imagens forem captadas, as gravações são transferidas automaticamente por ligação sem fios para a plataforma segura da ZEPCAM. Os metadados são adicionados automaticamente e as imagens são armazenadas de acordo com as políticas de retenção da NS.
O acesso às gravações é rigorosamente controlado.
Se for preciso rever as imagens, o pessoal autorizado pode aceder às mesmas através do ZEPCAM Manager, sendo que todas as ações ficam devidamente registadas.
O trabalhador está protegido.
As provas continuam em segurança.
O processo é consistente e repetível para milhares de utilizadores e locais.
A próxima fase: adoção em grande escala
Agora que a implementação já está em curso, o foco passa a ser a adoção a longo prazo.
Nos próximos meses, cerca de 4 000 funcionários vão continuar a receber formação e apoio para garantir que as câmaras corporais se tornem uma parte natural e eficaz das operações diárias.
Esta fase é muitas vezes ignorada nos projetos de tecnologia.
As implementações não dão certo porque os dispositivos estão espalhados.
Têm sucesso porque as pessoas sabem quando, porquê e como usá-los.
A abordagem de formação da ZEPCAM centra-se na aplicação prática e na confiança operacional, em vez de se limitar à conclusão de um programa de e-learning.
O que outras organizações podem aprender
O projeto da NS dá uma lição importante para qualquer organização que esteja a pensar em adotar a tecnologia das câmaras corporais em grande escala.
O desafio raramente é a própria câmara.
O desafio é a implementação.
As implementações em grande escala envolvem privacidade, infraestrutura de TI, aceitação por parte dos utilizadores, processos de apoio, governação e integração operacional.
Quando esses elementos são tratados de forma adequada, a complexidade torna-se mais fácil de gerir.
O mercado está cada vez mais a afastar-se dos dispositivos autónomos, rumo a ecossistemas de câmaras corporais seguros, escaláveis e geridos por profissionais.
A NS dá um exemplo claro de como isso funciona na prática.
O que vais levar
Um programa de câmaras corporais bem-sucedido não se define pelo número de dispositivos utilizados.
Isso depende da eficácia com que esses dispositivos estão integrados nas operações do dia-a-dia.
Ao combinar tecnologia segura, implementação estruturada, conceção que privilegia a privacidade e adoção a longo prazo por parte dos utilizadores, a NS criou as bases para uma das maiores implantações de câmaras corporais da Europa nos transportes públicos.
Para as organizações que estejam a pensar em seguir um caminho semelhante, a lição é simples.
Implementar câmaras corporais é relativamente fácil.
É na criação de um programa de câmaras corporais que funcione em grande escala que a verdadeira experiência faz a diferença.