A tömegközlekedés területén gyakran előforduló kihívás
Az NS kalauzok és az önkormányzati rendfenntartók nap mint nap segítik több százezer utas biztonságos utazását Hollandiában.
Tájékoztatást nyújtanak, segítenek az utazóknak, betartatják a szabályokat, és kezelik a nehéz helyzeteket.
Sajnos ők is rendszeresen agresszióval és megfélemlítéssel szembesülnek.
A verbális bántalmazás, a fenyegetések és a fizikai incidensek továbbra is tartós kihívást jelentenek az egész Európára kiterjedő tömegközlekedési hálózatokon.
Az NS számára a testkamerák lehetőséget nyújtottak három fontos cél egyidejű megvalósítására:
- a munkavállalók biztonságának javítása
- az agresszív viselkedés megelőzésének elősegítése
- megbízható bizonyítékok előállítása események bekövetkezése esetén
A látomás egyértelmű volt.
A rendszer nagy léptékű megvalósításához jóval többre volt szükség, mint pusztán egy kamera kiválasztására.
A készüléken túlra tekintve
Az NS a kezdetektől fogva nem egyszerű hardverbeszerzésként, hanem nagyszabású informatikai és bevezetési programként közelítette meg a projektet.
A projekt keretében több ezer eszköz beszerzése, szoftverintegráció, felügyelt szolgáltatások, felhasználói képzés, támogatási folyamatok és hosszú távú üzemeltetési menedzsment szerepelt.
Mielőtt egyetlen testkamerát is kiadhattak volna, fontos kérdésekre kellett választ adni.
Hogyan lehetne a felvételeket biztonságosan és a GDPR-követelményeknek megfelelően tárolni?
Ki férhetne hozzá a felvételekhez, és milyen feltételek mellett?
Hogyan lehetne több ezer alkalmazottat kiképezni a technológia helyes használatára?
Hogyan illeszkednének a testkamerás munkafolyamatok a meglévő rendszerekbe és üzemeltetési eljárásokba?
Ezek nem másodlagos szempontok voltak.
Ezek alkották a projektet.
Partner kiválasztása, nem csupán beszállítóé
Egy korábbi kísérleti szakasz után az NS a ZEPCAM-ot választotta az országos bevezetés megvalósítására.
Az NS-környezetbe való integráció 2025. december 1-jén kezdődött.
2026. június 15-én, pontosan a tervnek megfelelően, elindult az országos bevezetés.
A ZEPCAM szerepe messze túlmutatott a hardver szállításán.
A projekt a megvalósítás teljes életciklusát magában foglalta.
Biztonságos videókezelés
Minden felvételt olyan ellenőrzött környezetben dolgoznak fel és tárolnak, amelyet a bizonyítéklánc integritásának megőrzése érdekében alakítottak ki.
A felvételek az egész életciklusuk során védelem alatt állnak, a rögzítéstől a visszakeresésig.
Hozzáférés-ellenőrzés és elszámoltathatóság
A szerepkörökön alapuló jogosultságok biztosítják, hogy a felvételekhez csak az arra jogosult személyzet férhessen hozzá.
Minden hozzáférési kérés és megtekintési művelet naplózásra kerül, így teljes ellenőrzési nyomvonal áll rendelkezésre.
Központosított eszközkezelés
Több ezer testkamerák kezelése megköveteli, hogy folyamatosan nyomon lehessen követni az eszközök állapotát, a firmware-frissítéseket, a hálózati kapcsolatot és az üzemkész állapotot.
A ZEPCAM olyan központosított felügyeleti funkciókat biztosít, amelyek segítségével a rendszergazdák nagy léptékben is nyomon követhetik a rendszer telepítését.
Támogatás és üzemeltetési menedzsment
A testkamerás programok bevezetése után is hosszú ideig folyamatos támogatást igényelnek.
A ZEPCAM szorosan együttműködött az NS-szel a támogatási folyamatok, az irányítási munkafolyamatok kialakítása, valamint a meglévő operatív rendszerekkel való integráció megvalósítása érdekében.
Folyamatintegráció
A testkamerás rögzítés nem válhat olyan különálló eljárássá, amelyre a munkavállalóknak mindig figyelniük kell.
A technológiának természetesen be kell illeszkednie a meglévő munkafolyamatokba.
A testkamerák használatára vonatkozó eljárások beépítésével a Nemzeti Biztonsági Szolgálat (NS) meglévő működési folyamataiba a megoldás a mindennapi munka szerves részévé vált, és nem jelentett további adminisztratív terhet.
Adatvédelem és szabályok betartása
Bármely nyilvánosság előtt álló szervezet számára az adatvédelem elengedhetetlen.
A GDPR-nek való megfelelést a projekt kezdetétől fogva tervezési követelményként kezeltük, nem pedig olyan kérdésként, amellyel utólag kell foglalkozni.
Képzés és bevezetés
A technológia önmagában nem garantálja a sikeres bevezetést. Az emberek teszik azzá.
A bevezetés keretében átfogó képzésre került sor, amely a következőket foglalta magában:
- a készülék működése
- okostelefonos alkalmazások használata
- működési eljárások
- jogi keretek
- szociális készségek
- A testkamerák használatának bevált gyakorlatai
A cél nem csupán a felhasználók kiképzése volt, hanem annak biztosítása, hogy magabiztosan tudják használni a testkamerákat valós helyzetekben.
Hogyan működik a megoldás a gyakorlatban?
A járművezető számára a testkamerák használata egyszerűen kialakított.
A készüléket az indulás előtti szokásos ellenőrzés részeként aktiválják.
Ha egy műszak során incidens történik, a felvétel egy gombnyomással azonnal elindítható.
A felvételek elkészülte után azok automatikusan, vezeték nélkül átkerülnek a biztonságos ZEPCAM-platformra. A metaadatok automatikusan hozzáadódnak, és a felvételeket az NS adatmegőrzési szabályzatának megfelelően tárolják.
A felvételekhez való hozzáférés szigorúan ellenőrzött.
Ha felvételeket kell átnézni, az erre felhatalmazott személyzet a ZEPCAM Manager segítségével hozzáférhet azokhoz, és minden műveletet teljes körűen naplóz a rendszer.
A munkavállaló védelmet élvez.
A bizonyítékok továbbra is biztonságban vannak.
A folyamat következetes és megismételhető több ezer felhasználó és helyszín esetében egyaránt.
A következő szakasz: széles körű bevezetés
Miután a bevezetés már megkezdődött, a figyelem a hosszú távú elterjedésre irányul.
Az elkövetkező hónapokban mintegy 4 000 alkalmazott továbbra is képzésben és támogatásban részesül majd annak érdekében, hogy a testkamerák a mindennapi munkavégzés természetes és hatékony részévé váljanak.
A technológiai projektekben ezt a szakaszt gyakran figyelmen kívül hagyják.
A telepítések nem sikerülnek, mert az eszközök elszórtan helyezkednek el.
Azért érnek el sikert, mert az emberek tudják, mikor, miért és hogyan kell őket használni.
A ZEPCAM képzési módszere a gyakorlati alkalmazásra és a biztos kezelésre helyezi a hangsúlyt, nem pedig pusztán egy e-learning program elvégzésére.
Miből tanulhatnak más szervezetek
Az NS-projekt fontos tanulságot hordoz minden olyan szervezet számára, amely a testkamerás technológia széles körű bevezetését fontolgatja.
A kihívás ritkán maga a kamera.
A kihívás a megvalósításban rejlik.
A nagyszabású bevezetések magukban foglalják az adatvédelmet, az informatikai infrastruktúrát, a felhasználói elfogadást, a támogatási folyamatokat, az irányítást és az operatív integrációt.
Ha ezeket az elemeket megfelelően kezelik, a komplexitás kezelhetővé válik.
A piac egyre inkább elmozdul az önálló eszközöktől a biztonságos, skálázható, szakszerűen kezelt testkamerás ökoszisztémák felé.
Az NS egyértelmű példát nyújt arra, hogy ez a gyakorlatban hogyan néz ki.
A bevétel
Egy sikeres testkamerás programot nem a bevetett eszközök száma határozza meg.
Ezt az határozza meg, hogy ezek az eszközök mennyire hatékonyan vannak beépítve a mindennapi működésbe.
A biztonságos technológia, a strukturált bevezetés, az adatvédelmet előtérbe helyező tervezés és a felhasználók hosszú távú elfogadása ötvözésével az NS megteremtette az alapot Európa egyik legnagyobb testkamerás rendszerének bevezetéséhez a tömegközlekedésben.
Azok számára, akik hasonló utat fontolgatnak, a tanulság egyszerű.
A testkamerák bevezetése viszonylag egyszerű.
Egy olyan testkamerás program kialakítása, amely nagy léptékben is működőképes, az a terület, ahol az igazi szakértelemre van szükség.