Un défi courant dans le secteur des transports publics
Chaque jour, les contrôleurs de la NS et les agents municipaux chargés de faire respecter la réglementation aident des centaines de milliers de voyageurs à se déplacer en toute sécurité à travers les Pays-Bas.
Ils fournissent des informations, viennent en aide aux voyageurs, veillent au respect de la réglementation et gèrent les situations difficiles.
Malheureusement, ils sont également régulièrement confrontés à des actes d’agression et d’intimidation.
Les violences verbales, les menaces et les agressions physiques constituent toujours un problème récurrent sur l’ensemble des réseaux de transports publics en Europe.
Pour NS, les caméras corporelles ont permis de contribuer simultanément à la réalisation de trois objectifs importants :
- améliorer la sécurité des salariés
- contribuer à prévenir les comportements agressifs
- fournir des éléments de preuve fiables en cas d’incident
La vision était claire.
Pour mettre cela en œuvre à grande échelle, il a fallu bien plus que le simple choix d’une caméra.
Voir au-delà de l’appareil
Dès le départ, NS a abordé ce projet comme un programme informatique et de mise en œuvre à grande échelle plutôt que comme un simple achat de matériel.
Le périmètre du projet comprenait des milliers d’appareils, l’intégration logicielle, des services gérés, la formation des utilisateurs, les processus d’assistance et la gestion opérationnelle à long terme.
Avant même qu’une seule caméra corporelle ne puisse être distribuée, il fallait répondre à des questions importantes.
Comment les enregistrements seraient-ils stockés en toute sécurité et dans le respect des exigences du RGPD ?
Qui aurait accès aux enregistrements, et dans quelles conditions ?
Comment former des milliers d’employés à l’utilisation correcte de cette technologie ?
Comment les processus liés aux caméras corporelles s’intégreraient-ils aux systèmes et procédures opérationnelles existants ?
Il ne s’agissait pas là de considérations secondaires.
C’était l’essence même du projet.
Choisir un partenaire, et pas seulement un fournisseur
À l’issue d’une phase pilote préalable, NS a choisi ZEPCAM pour mener à bien le déploiement à l’échelle nationale.
L’intégration dans l’environnement NS a débuté le 1er décembre 2025.
Le 15 juin 2026, conformément au calendrier prévu, le déploiement national a été mis en service.
Le rôle de ZEPCAM allait bien au-delà de la simple fourniture de matériel.
Le projet a couvert l’ensemble du cycle de vie de la mise en œuvre.
Gestion sécurisée des vidéos
Tous les enregistrements sont traités et conservés dans un environnement contrôlé, conçu pour garantir l’intégrité de la chaîne de preuves.
Les séquences vidéo restent protégées tout au long de leur cycle de vie, de l’enregistrement à la consultation.
Contrôle d’accès et responsabilité
Les autorisations basées sur les rôles garantissent que seules les personnes autorisées ont accès aux enregistrements.
Chaque demande d’accès et chaque consultation sont consignées, ce qui permet de disposer d’une piste d’audit complète.
Gestion centralisée des appareils
La gestion de milliers de caméras corporelles nécessite une visibilité permanente sur l’état des appareils, les mises à jour du micrologiciel, la connectivité et l’état de préparation opérationnelle.
ZEPCAM offre des fonctionnalités de gestion centralisée qui permettent aux administrateurs de surveiller le déploiement à grande échelle.
Assistance et gestion opérationnelle
Les programmes de caméras corporelles nécessitent un accompagnement continu bien après leur mise en place.
ZEPCAM a travaillé en étroite collaboration avec NS afin de mettre en place des processus d’assistance, des flux de travail de gestion et l’intégration avec les systèmes opérationnels existants.
Intégration des processus
Le port d’une caméra corporelle ne doit pas devenir une procédure distincte que les employés doivent garder à l’esprit.
La technologie doit s’intégrer naturellement dans les processus de travail existants.
En intégrant les procédures relatives aux caméras corporelles aux opérations habituelles de la NS, cette solution s’est inscrite dans le quotidien professionnel plutôt que de constituer une charge administrative supplémentaire.
Confidentialité et conformité
Pour toute organisation en contact avec le public, la protection de la vie privée est essentielle.
La conformité au RGPD a été considérée dès le début du projet comme une exigence de conception, et non comme un aspect à traiter a posteriori.
Formation et mise en œuvre
La technologie à elle seule ne suffit pas à garantir la réussite des déploiements. Ce sont les personnes qui y contribuent.
Le déploiement comprenait une formation complète portant sur :
- fonctionnement de l’appareil
- utilisation des applications pour smartphone
- procédures opérationnelles
- cadres juridiques
- compétences relationnelles
- bonnes pratiques en matière de caméras corporelles
L’objectif n’était pas simplement de former les utilisateurs, mais de s’assurer qu’ils se sentent à l’aise pour utiliser les caméras corporelles dans des situations réelles.
Comment la solution fonctionne-t-elle concrètement ?
Pour un conducteur, l’utilisation d’une caméra corporelle est conçue pour être simple.
Le dispositif est activé dans le cadre de la procédure standard avant le départ.
Si un incident survient pendant un service, l’enregistrement peut être lancé immédiatement d’une simple pression sur un bouton.
Une fois les séquences filmées, les enregistrements sont automatiquement transférés par connexion sans fil vers la plateforme sécurisée ZEPCAM. Les métadonnées sont ajoutées automatiquement et les séquences sont stockées conformément aux politiques de conservation de NS.
L’accès aux enregistrements est strictement contrôlé.
Si des enregistrements doivent être visionnés, le personnel habilité peut y accéder via ZEPCAM Manager, chaque action étant intégralement consignée.
Le salarié est protégé.
Les éléments de preuve sont toujours en sécurité.
Ce processus est cohérent et reproductible, quel que soit le nombre d’utilisateurs ou le nombre de sites concernés.
La prochaine étape : le déploiement à grande échelle
Le déploiement étant désormais effectif, l’accent est désormais mis sur l’adoption à long terme.
Au cours des prochains mois, environ 4 000 employés continueront à bénéficier d’une formation et d’un accompagnement afin que les caméras corporelles s’intègrent naturellement et efficacement dans leurs activités quotidiennes.
Cette étape est souvent négligée dans les projets technologiques.
Les déploiements échouent parce que les appareils sont dispersés.
Elles ont du succès parce que les gens comprennent quand, pourquoi et comment les utiliser.
L’approche de formation de ZEPCAM met l’accent sur la mise en pratique et l’assurance opérationnelle plutôt que sur la simple réalisation d’un programme d’apprentissage en ligne.
Ce que les autres organisations peuvent en retenir
Le projet NS offre un enseignement important à toute organisation envisageant de déployer à grande échelle la technologie des caméras corporelles.
Le défi réside rarement dans la caméra elle-même.
Le défi réside dans la mise en œuvre.
Les déploiements à grande échelle impliquent des enjeux liés à la vie privée, à l’infrastructure informatique, à l’adoption par les utilisateurs, aux processus d’assistance, à la gouvernance et à l’intégration opérationnelle.
Lorsque ces éléments sont correctement pris en compte, la complexité devient gérable.
Le marché s’oriente de plus en plus vers des écosystèmes de caméras corporelles sécurisés, évolutifs et gérés par des professionnels, plutôt que vers des appareils autonomes.
NS offre un exemple clair de ce à quoi cela ressemble dans la pratique.
A retenir
La réussite d’un programme de caméras corporelles ne se mesure pas au nombre d’appareils déployés.
Cela dépend de l’efficacité avec laquelle ces appareils sont intégrés dans les opérations quotidiennes.
En associant une technologie sécurisée, une mise en œuvre structurée, une conception axée sur la protection de la vie privée et une adoption durable par les utilisateurs, NS a jeté les bases de l’un des plus grands déploiements de caméras corporelles en Europe dans le domaine des transports publics.
Pour les organisations qui envisagent de s’engager dans une démarche similaire, la leçon à retenir est simple.
La mise en place des caméras corporelles est relativement simple.
C’est dans la mise en place d’un programme de caméras corporelles efficace à grande échelle que l’expertise fait vraiment la différence.