Dipendenti sanitari più sicuri con ZEPCAM

La sfida

Negli ultimi due anni, il settore sanitario olandese ha registrato un numero crescente di episodi di aggressione e violenza. Gli addetti alla sicurezza del Centro Medico Universitario di Leiden (LUMC ) ricevevano una media di 300 segnalazioni di aggressioni all’anno (quasi 1 al giorno). Poiché non tutti sono disposti a denunciare un episodio, il numero reale di incidenti è ancora più alto. Inoltre, la pandemia ha esacerbato la tendenza esistente delle aggressioni negli ospedali. La maggior parte degli incidenti violenti è stata fortemente alimentata dall’emozione o dall’intossicazione (l’uso di droghe o alcol) e si è verificata anche in seguito a furti o arresti che hanno scatenato comportamenti aggressivi.

Essendo la sicurezza una parte importante della proposta di valore del Centro Medico Universitario di Leida, questa situazione era inaccettabile. Per rispettare questa promessa, è stato necessario adottare nuove misure. Nel gennaio 2021, gli addetti alla sicurezza della LUMC hanno iniziato a utilizzare le bodycam. L’uso delle bodycam è un’eccellente aggiunta al pacchetto di sicurezza esistente della LUMC, che comprende telecamere all’interno e all’esterno dell’ospedale. L’idea è quella di fare in modo che gli addetti alla sicurezza possano garantire un ulteriore livello di sicurezza se lo desiderano (indossare una bodycam non è obbligatorio).

Le valutazioni mensili mostrano che i dipendenti sono favorevoli all’uso delle bodycam. I dipendenti che utilizzano regolarmente le bodycam riferiscono di sentirsi più sicuri. Gli addetti alla sicurezza hanno anche utilizzato le immagini delle bodycam come prova di fronte alle (false) lamentele dei pazienti sulla presunta riluttanza del personale sanitario a curarli. Lo stesso vale per le lamentele dei visitatori o dei familiari di alcuni pazienti. Questi risultati positivi hanno portato alla decisione della LUMC di consentire ai dipendenti della sicurezza all’interno dell’ospedale di iniziare a utilizzare le bodycam.

Sono stati contattati diversi potenziali fornitori di body camera e sono stati testati diversi sistemi. La soluzione doveva soddisfare diversi requisiti impegnativi:

La sicurezza dei dati era della massima importanza.
I dati dovevano passare attraverso la rete dati esistente. Questo significa che c’erano delle restrizioni sulla disponibilità dei dati. È stato necessario monitorare attentamente il pericolo di sovraccarico della rete e l’effetto potenzialmente negativo di altri sistemi su di essa.

La soluzione

Il Centro Medico Universitario di Leida ha scelto la soluzione ZEPCAM T2+. Si tratta di una soluzione scalabile all’infinito, composta da componenti hardware e software. Gli utenti e le body camera possono essere aggiunti man mano senza limitazioni. Il reparto IT del LUMC controlla tutti i dati, che vengono archiviati in modo sicuro in sede, crittografati e accessibili solo tramite un account sicuro. Le telecamere sono comode da indossare e la LUMC ha trovato molto soddisfacenti la lunga durata della batteria, la qualità delle immagini e del suono delle bodycam ZEPCAM. Le docking station sono una parte importante della soluzione. Esse consentono non solo di scaricare velocemente i dati, ma anche di regolare la quantità di dati che passano attraverso la rete dati, assicurando che questa possa gestire la quantità di informazioni senza influire negativamente sugli altri sistemi.

L’approccio integrato di dispositivo e software consente una gestione video semplice e veloce. Inoltre, ZEPCAM offre un eccellente supporto al cliente in ogni fase del processo, dall’installazione, alla formazione, all’implementazione.
Il futuro rilascio della nuova bodycam di ZEPCAM con funzione di live streaming significa che è in programma una nuova collaborazione. La possibilità di trasmettere le immagini in diretta è preziosa per la LUMC, in quanto il personale di sicurezza lavora anche come vigile del fuoco dell’ospedale. Permettere a un professionista di valutare la situazione in diretta e dare istruzioni ai vigili del fuoco sarà di grande aiuto durante queste operazioni.

Imparare

Gli addetti alla sicurezza del Centro Medico Universitario di Leiden imparano costantemente a valutare quando e come utilizzare una bodycam. L’obiettivo è quello di ridurre la situazione attraverso le bodycam. L’uso corretto delle bodycam è anche un elemento importante delle sessioni annuali di formazione sulle aggressioni a cui ogni addetto alla sicurezza del LUMC è obbligato a partecipare. L’obiettivo è sapere esattamente cosa dire e quando accendere la telecamera durante un incidente. In questo modo si garantisce una preparazione ottimale e si evita l’uso non necessario delle bodycam, dato che il rispetto della privacy rimane di estrema importanza per la LUMC.

Vantaggi

• Soluzione scalabile
• Conformità alla sicurezza dei dati
• Facilità d’uso ed efficienza
• Qualità del servizio

Informazioni su ZEPCAM

Dal 2009, ZEPCAM è in missione per rendere la società più sicura. Oggi, più di 500 clienti in oltre 40 paesi utilizzano le soluzioni bodycam professionali di ZEPCAM per proteggere e supportare i loro professionisti in prima linea quando è davvero importante e per migliorare le condizioni di lavoro e l’efficienza di vari settori in prima linea. Composta da bodycam, un sistema di gestione video e soluzioni di hosting, ZEPCAM fornisce ai professionisti in prima linea e ai loro manager gli strumenti per svolgere il proprio lavoro in sicurezza e raccogliere prove che siano valide in tribunale.

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