Mehr Sicherheit für Mitarbeiter im Gesundheitswesen mit ZEPCAM

Die Herausforderung

In den letzten Jahren gab es im niederländischen Gesundheitswesen eine wachsende Zahl von Vorfällen, die mit Aggression und Gewalt zu tun hatten. Das Sicherheitspersonal des Medizinischen Zentrums der Universität Leiden (LUMC) erhielt durchschnittlich 300 Berichte über Aggressionen pro Jahr (fast 1 pro Tag). Da nicht jeder bereit ist, einen Vorfall zu melden, war die tatsächliche Zahl der Vorfälle noch höher. Darüber hinaus hat die Pandemie den bestehenden Trend zur Aggression in Krankenhäusern noch verschärft. Die meisten gewalttätigen Vorfälle wurden stark durch Emotionen oder Rauschzustände (Drogen- oder Alkoholkonsum) ausgelöst und ereigneten sich auch als Folge von Diebstählen oder Verhaftungen, die aggressives Verhalten auslösten.

Da die Sicherheit ein wichtiger Bestandteil des Wertversprechens des Medizinischen Zentrums der Universität Leiden ist, war dies eine inakzeptable Situation. Um dieses Versprechen zu erfüllen, mussten neue Maßnahmen ergriffen werden. Im Januar 2021 begann das Sicherheitspersonal des LUMC mit dem Einsatz von Bodycams. Der Einsatz von Bodycams ist eine hervorragende Ergänzung zum bestehenden Sicherheitspaket des LUMC, zu dem auch Kameras im und um das Krankenhaus gehören. Damit soll sichergestellt werden, dass die Sicherheitsbeamten ein zusätzliches Maß an Sicherheit gewährleisten können, wenn sie dies wünschen (das Tragen einer Bodycam ist nicht obligatorisch).

Die monatlichen Auswertungen zeigen, dass die Mitarbeiter dem Einsatz von Bodycams positiv gegenüberstehen. Mitarbeiter, die regelmäßig Bodycams verwenden, berichten, dass sie sich sicherer fühlen. Die Sicherheitsmitarbeiter haben die Bodycam-Bilder auch als Beweismittel verwendet, wenn sie mit (falschen) Beschwerden von Patienten über die angebliche Zurückhaltung des Gesundheitspersonals bei der Behandlung konfrontiert wurden. Dasselbe gilt für Beschwerden von Besuchern oder der Familie bestimmter Patienten. Diese positiven Ergebnisse haben dazu geführt, dass das LUMC beschlossen hat, den Sicherheitsmitarbeitern innerhalb des Krankenhauses den Einsatz von Bodycams zu erlauben.

Es wurden mehrere potenzielle Anbieter von Körperkameras kontaktiert und verschiedene Systeme getestet. Die Lösung musste mehrere anspruchsvolle Anforderungen erfüllen:

Die Datensicherheit war von größter Bedeutung.
Die Daten mussten über das bestehende Datennetz laufen. Das bedeutet, dass es Einschränkungen hinsichtlich der Datenverfügbarkeit gab. Die Gefahr eines Überlaufs des Netzwerks und die potenziell negativen Auswirkungen anderer Systeme auf das Netzwerk mussten sorgfältig überwacht werden.

Die Lösung

Das Medizinische Zentrum der Universität Leiden hat sich für die ZEPCAM T2+ Lösung entschieden. Dabei handelt es sich um eine unbegrenzt skalierbare Lösung, die aus Hardware- und Softwarekomponenten besteht. Benutzer und Körperkameras können nach und nach ohne Einschränkungen hinzugefügt werden. Die IT-Abteilung des LUMC kontrolliert alle Daten, die sicher vor Ort gespeichert werden, verschlüsselt sind und nur über ein sicheres Konto zugänglich sind. Die Kameras sind angenehm zu tragen und das LUMC ist mit der langen Akkulaufzeit sowie der Bild- und Tonqualität der ZEPCAM Bodycams sehr zufrieden. Die Dockingstationen sind ein wichtiger Teil der Lösung. Sie ermöglichen nicht nur das schnelle Herunterladen von Daten, sondern regulieren auch die Datenmenge, die über das Datennetz läuft, um sicherzustellen, dass es die Informationsmenge bewältigen kann, ohne andere Systeme negativ zu beeinflussen.

Der integrierte Ansatz von Gerät und Software ermöglicht ein schnelles und einfaches Videomanagement. Darüber hinaus bietet ZEPCAM einen exzellenten Kundensupport bei jedem Schritt, von der Einrichtung über die Schulung bis hin zum Einsatz.
Die zukünftige Veröffentlichung der neuen Bodycam von ZEPCAM mit einer Livestreaming-Funktion bedeutet, dass eine neue Zusammenarbeit auf der Tagesordnung steht. Die Möglichkeit, Bilder per Livestream zu übertragen, ist für das LUMC von unschätzbarem Wert, da das Sicherheitspersonal auch als Feuerwehr des Krankenhauses arbeitet. Die Möglichkeit, dass ein Profi die Situation live beurteilen und der Feuerwehr Anweisungen geben kann, wird bei diesen Einsätzen eine große Hilfe sein.

Learnings

Die Sicherheitsmitarbeiter des medizinischen Zentrums der Universität Leiden lernen ständig zu beurteilen, wann und wie sie eine Bodycam einsetzen sollten. Das Ziel ist es, eine Situation mit Hilfe von Bodycams zu deeskalieren. Der korrekte Einsatz von Bodycams ist auch ein wichtiger Bestandteil der jährlichen Aggressionstrainings, zu denen jeder Sicherheitsmitarbeiter des LUMC verpflichtet ist. Das Ziel ist es, genau zu wissen, was zu sagen ist und wann die Kamera bei einem Vorfall eingeschaltet werden muss. Dies gewährleistet eine optimale Vorbereitung und verhindert den unnötigen Einsatz von Bodycams, da die Wahrung der Privatsphäre für das LUMC nach wie vor von größter Bedeutung ist.

Vorteile

• Skalierbare Lösung
• Einhaltung der Datensicherheit
• Benutzerfreundlichkeit und Effizienz
• Qualität der Dienstleistung

Über ZEPCAM

Seit 2009 hat ZEPCAM es sich zur Aufgabe gemacht, die Gesellschaft sicherer zu machen. Heute nutzen mehr als 500 Kunden in mehr als 40 Ländern die professionellen Bodycam-Lösungen von ZEPCAM, um ihre Mitarbeiter an vorderster Front zu schützen und zu unterstützen, wenn es darauf ankommt, und um die Arbeitsbedingungen und die Effizienz in verschiedenen Branchen zu verbessern. ZEPCAM besteht aus Bodycams, einem Videomanagementsystem und Hosting-Lösungen und gibt den Mitarbeitern und ihren Managern die Werkzeuge an die Hand, um ihre Arbeit sicher zu erledigen und Beweise zu sammeln, die vor Gericht Bestand haben.

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