Des employés du secteur de la santé plus sûrs grâce à ZEPCAM

Le défi

Au cours des deux dernières années, le secteur néerlandais des soins de santé a connu un nombre croissant d’incidents liés à l’agression et à la violence. Les agents de sécurité du centre médical de l’université de Leiden (LUMC) recevaient en moyenne 300 rapports d’agression par an (près d’un par jour). Comme tout le monde n’est pas prêt à signaler un incident, le nombre réel d’incidents est encore plus élevé. En outre, la pandémie a exacerbé la tendance existante à l’agression dans les hôpitaux. La plupart des incidents violents ont été fortement alimentés par l’émotion ou l’intoxication (consommation de drogues ou d’alcool) et se sont également produits à la suite d’un vol ou d’une arrestation qui ont déclenché un comportement agressif.

La sécurité étant un élément important de la proposition de valeur du centre médical de l’université de Leiden, cette situation était inacceptable. Afin de respecter cette promesse, de nouvelles mesures devaient être prises. En janvier 2021, les agents de sécurité du LUMC ont commencé à utiliser des caméras corporelles. L’utilisation de caméras corporelles est un excellent complément au dispositif de sécurité existant du LUMC, qui comprend des caméras à l’intérieur et autour de l’hôpital. L’idée est de faire en sorte que les agents de sécurité puissent garantir une sécurité supplémentaire s’ils le souhaitent (le port d’une caméra corporelle n’est pas obligatoire).

Les évaluations mensuelles montrent que les employés sont satisfaits de l’utilisation des caméras corporelles. Les employés qui utilisent régulièrement les caméras corporelles déclarent se sentir plus en sécurité. Les employés de la sécurité ont également utilisé les images de la caméra corporelle comme preuve lorsqu’ils ont été confrontés à de (fausses) plaintes de patients concernant la prétendue réticence du personnel de santé à les soigner. Il en va de même pour les plaintes des visiteurs ou de la famille de certains patients. Ces résultats positifs ont conduit à la décision du LUMC d’autoriser les employés de sécurité à l’intérieur de l’hôpital à commencer à utiliser des caméras corporelles.

Plusieurs fournisseurs potentiels de caméras corporelles ont été contactés et différents systèmes ont été testés. La solution devait répondre à plusieurs exigences :

La sécurité des données était de la plus haute importance.
Les données devaient passer par le réseau de données existant. Cela signifie qu’il y avait des restrictions concernant la disponibilité des données. Le risque de débordement du réseau et l’effet potentiellement négatif d’autres systèmes sur celui-ci ont dû être soigneusement surveillés.

La solution

Le centre médical de l’université de Leiden a choisi la solution ZEPCAM T2+. Il s’agit d’une solution extensible à l’infini, composée d’éléments matériels et logiciels. Les utilisateurs et les caméras corporelles peuvent être ajoutés au fur et à mesure, sans aucune limite. Le service informatique du LUMC contrôle toutes les données, qui sont stockées en toute sécurité sur place, cryptées et accessibles uniquement via un compte sécurisé. Les caméras sont agréables à porter et le LUMC a trouvé que la longue durée de vie de la batterie, la qualité de l’image et du son des caméras de corps ZEPCAM étaient très satisfaisantes. Les stations d’accueil sont un élément important de la solution. Elles permettent non seulement de télécharger rapidement des données, mais aussi de réguler la quantité de données qui transitent par le réseau de données, en veillant à ce qu’il puisse traiter la quantité d’informations sans affecter négativement les autres systèmes.

L’approche intégrée de l’appareil et du logiciel permet une gestion rapide et facile de la vidéo. En outre, ZEPCAM offre une excellente assistance à la clientèle à chaque étape, de l’installation à la formation, en passant par le déploiement.
La future sortie de la nouvelle caméra corporelle de ZEPCAM avec une fonction de diffusion en direct signifie qu’une nouvelle collaboration est à l’ordre du jour. La possibilité de diffuser des images en direct est inestimable pour le LUMC, car le personnel de sécurité joue également le rôle de pompier dans l’hôpital. Permettre à un professionnel d’évaluer la situation en direct et de donner des instructions aux pompiers sera d’une grande utilité lors de ces opérations.

Apprentissages

Les employés de sécurité du centre médical de l’université de Leiden apprennent constamment à évaluer quand et comment utiliser une caméra corporelle. L’objectif est de désamorcer une situation grâce aux caméras corporelles. L’utilisation correcte des caméras corporelles est également un élément important des sessions annuelles de formation sur les agressions auxquelles chaque agent de sécurité du LUMC est tenu de participer. L’objectif est de savoir exactement ce qu’il faut dire et quand il faut activer la caméra lors d’un incident. Cela permet d’assurer une préparation optimale et d’éviter l’utilisation inutile des caméras corporelles, car le respect de la vie privée reste de la plus haute importance pour le LUMC.

Avantages

• Solution évolutive
• Conformité en matière de sécurité des données
• Facilité d’utilisation et efficacité
• Qualité du service

À propos de ZEPCAM

Depuis 2009, ZEPCAM s’est donné pour mission de rendre la société plus sûre. Aujourd’hui, plus de 500 clients dans plus de 40 pays utilisent les solutions de caméras professionnelles ZEPCAM pour protéger et soutenir leurs professionnels de première ligne lorsque c’est vraiment important, et pour améliorer les conditions de travail et l’efficacité de diverses industries de première ligne. Comprenant des caméras corporelles, un système de gestion vidéo et des solutions d’hébergement, ZEPCAM fournit aux professionnels de première ligne et à leurs responsables les outils nécessaires pour faire leur travail en toute sécurité et recueillir des preuves qui tiendront la route devant les tribunaux.

>> Nos solutions de caméras corporelles pour le personnel de santé