Angajați din domeniul sănătății mai siguri cu ZEPCAM

Provocarea

În ultimii doi ani, în sectorul olandez al asistenței medicale s-a înregistrat un număr tot mai mare de incidente care au implicat agresiuni și violență. Lucrătorii de securitate de la Centrul Medical Universitar din Leiden (LUMC) au primit în medie 300 de rapoarte de agresiune pe an (aproape 1 pe zi). Deoarece nu toată lumea este dispusă să raporteze un incident, numărul real de incidente a fost chiar mai mare. În plus, pandemia a exacerbat tendința existentă de agresiune în spitale. Majoritatea incidentelor violente au fost puternic alimentate de emoții sau de intoxicație (consumul de droguri sau alcool) și au avut loc, de asemenea, ca urmare a unor furturi sau arestări care au declanșat un comportament agresiv.

Siguranța fiind o parte importantă a propunerii de valoare a Centrului Medical Universitar din Leiden, aceasta era o situație inacceptabilă. Pentru a respecta această promisiune, trebuiau luate noi măsuri. În ianuarie 2021, lucrătorii de securitate ai LUMC au început să utilizeze camere corporale. Utilizarea camerelor corporale este o completare excelentă la pachetul de securitate existent al LUMC, care include camere video în spital și în jurul acestuia. Ideea este de a se asigura că agenții de securitate pot garanta un plus de securitate dacă doresc acest lucru (purtarea unei camere corporale nu este obligatorie).

Evaluările lunare arată că angajații sunt mulțumiți de utilizarea camerelor corporale. Angajații care utilizează în mod regulat camerele corporale declară că se simt mai în siguranță. Angajații serviciilor de securitate au folosit, de asemenea, imaginile camerelor corporale ca probe atunci când s-au confruntat cu plângeri (false) din partea pacienților cu privire la presupusa reticență a personalului medical de a-i trata. Același lucru este valabil și pentru plângerile din partea vizitatorilor sau a familiei anumitor pacienți. Aceste rezultate pozitive au condus la decizia LUMC de a permite angajaților de securitate din interiorul spitalului să înceapă să utilizeze camere corporale.

Au fost contactați mai mulți furnizori potențiali de camere de corp și au fost testate diferite sisteme. Soluția trebuia să îndeplinească mai multe cerințe dificile:

Siguranța datelor a fost extrem de importantă.
Datele trebuiau să treacă prin rețeaua de date existentă. Aceasta înseamnă că existau restricții privind disponibilitatea datelor. Pericolul de supraaglomerare a rețelei și efectul potențial negativ al altor sisteme asupra acesteia au trebuit să fie monitorizate cu atenție.

Soluția

Centrul Medical Universitar Leiden a ales soluția ZEPCAM T2+. Aceasta este o soluție scalabilă la infinit, constând în componente hardware și software. Utilizatorii și camerele de corp pot fi adăugate pe parcurs, fără limitări. Departamentul IT al LUMC controlează toate datele, care sunt stocate în siguranță la fața locului, criptate și accesibile doar printr-un singur cont securizat. Camerele sunt confortabile la purtare, iar LUMC a constatat că durata lungă de viață a bateriei, calitatea imaginii și a sunetului camerelor corporale ZEPCAM sunt foarte satisfăcătoare. Stațiile de andocare sunt o parte importantă a soluției. Acestea permit nu numai descărcarea rapidă a datelor, ci și reglarea cantității de date care trece prin rețeaua de date, asigurându-se că aceasta poate gestiona cantitatea de informații fără a afecta negativ alte sisteme.

Abordarea integrată a dispozitivului și a software-ului permite gestionarea video rapidă și ușoară. În plus, ZEPCAM oferă asistență excelentă pentru clienți la fiecare pas, de la configurare, instruire și până la implementare.
Lansarea viitoare a noii camere de corp ZEPCAM cu funcție de streaming live înseamnă că o nouă colaborare este pe ordinea de zi. Posibilitatea de a transmite imagini în direct este neprețuită pentru LUMC, deoarece personalul de securitate lucrează și ca pompieri ai spitalului. Permiterea unui profesionist să evalueze situația în direct și să dea instrucțiuni pompierilor va fi de mare ajutor în timpul acestor operațiuni.

Învățături

Angajații de securitate de la Centrul Medical Universitar din Leiden învață în mod constant să evalueze când și cum să utilizeze o cameră video corporală. Scopul este de a detensiona o situație prin intermediul camerelor corporale. Utilizarea corectă a camerelor corporale este, de asemenea, un element important al sesiunilor anuale de formare privind agresiunea la care fiecare lucrător de securitate de la LUMC este obligat să participe. Scopul este de a ști exact ce să spună și când să pornească camera în timpul unui incident. Acest lucru asigură o pregătire optimă și previne utilizarea inutilă a camerelor corporale, deoarece respectarea vieții private rămâne extrem de importantă pentru LUMC.

Beneficii

• Soluție scalabilă
• Conformitatea cu siguranța datelor
• Ușurința de utilizare și eficiența
• Calitatea serviciului

Despre ZEPCAM

Din 2009, ZEPCAM are misiunea de a face societatea mai sigură. În prezent, peste 500 de clienți din peste 40 de țări utilizează soluțiile profesionale de camere corporale ZEPCAM pentru a-și proteja și sprijini profesioniștii din prima linie atunci când este cu adevărat important și pentru a îmbunătăți condițiile de lucru și eficiența diferitelor industrii din prima linie. Compus din camere corporale, un sistem de gestionare video și soluții de găzduire, ZEPCAM oferă profesioniștilor din prima linie și managerilor acestora instrumentele necesare pentru a-și face treaba în siguranță și pentru a aduna dovezi care vor fi acceptate în instanță.

>> Soluțiile noastre Bodycam pentru lucrătorii din domeniul sănătății