Empregados de saúde mais seguros com ZEPCAM

O desafio

Nos últimos dois anos, o sector dos cuidados de saúde neerlandês assistiu a um número crescente de incidentes envolvendo agressão e violência. Os funcionários de segurança do Centro Médico da Universidade de Leiden (LUMC) recebiam uma média de 300 queixas de agressão por ano (quase uma por dia). Como nem toda a gente está disposta a comunicar um incidente, o número real de incidentes é ainda mais elevado. Além disso, a pandemia tem vindo a exacerbar a tendência existente de agressão nos hospitais. A maioria dos incidentes violentos foi fortemente alimentada pela emoção ou pela intoxicação (uso de drogas ou álcool) e também ocorreu como resultado de roubos ou detenções que desencadearam comportamentos agressivos.

Sendo a segurança uma parte importante da proposta de valor do Centro Médico da Universidade de Leiden, esta era uma situação inaceitável. Para cumprir essa promessa, era necessário tomar novas medidas. Em janeiro de 2021, os trabalhadores de segurança do LUMC começaram a utilizar câmaras corporais. A utilização de câmaras corporais é um excelente complemento ao pacote de segurança existente no LUMC, que inclui câmaras dentro e à volta do hospital. A ideia é assegurar que os agentes de segurança possam garantir um pouco mais de segurança se assim o desejarem (a utilização de uma câmara corporal não é obrigatória).

As avaliações mensais mostram que os empregados são positivos em relação à utilização de câmaras corporais. Os funcionários que utilizam regularmente as câmaras corporais dizem sentir-se mais seguros. Os funcionários de segurança também utilizaram imagens de câmaras corporais como prova quando confrontados com queixas (falsas) de doentes sobre a alegada relutância do pessoal de saúde em tratá-los. O mesmo se aplica a queixas de visitantes ou da família de determinados doentes. Estes resultados positivos levaram à decisão do LUMC de permitir que os funcionários de segurança no interior do hospital começassem a utilizar câmaras corporais.

Foram contactados vários potenciais fornecedores de câmaras corporais e foram testados diferentes sistemas. A solução tinha de cumprir vários requisitos exigentes:

A segurança dos dados era da maior importância.
Os dados tinham de passar pela rede de dados existente. Isto significa que havia restrições relativamente à disponibilidade dos dados. O perigo de transbordar a rede e o efeito potencialmente negativo de outros sistemas sobre ela tiveram de ser cuidadosamente monitorizados.

A solução

O Centro Médico da Universidade de Leiden escolheu a solução ZEPCAM T2+. Trata-se de uma solução infinitamente escalável, composta por componentes de hardware e software. Os utilizadores e as câmaras corporais podem ser adicionados à medida que avança, sem limitações. O departamento de TI do LUMC controla todos os dados, que são armazenados em segurança no local, encriptados e apenas acessíveis através de uma conta segura. As câmaras são confortáveis de usar e o LUMC considerou a longa duração da bateria e a qualidade de imagem e som das câmaras corporais ZEPCAM muito satisfatórias. As estações de ancoragem são uma parte importante da solução. Estas permitem não só o rápido descarregamento de dados, mas também regulam a quantidade de dados que passam pela rede de dados, assegurando que esta pode lidar com a quantidade de informação sem afetar negativamente outros sistemas.

A abordagem integrada do dispositivo e do software permite uma gestão de vídeo rápida e fácil. Além disso, a ZEPCAM oferece um excelente apoio ao cliente em todas as fases do processo, desde a configuração, passando pela formação, até à implementação.
O futuro lançamento da nova câmara corporal da ZEPCAM com uma função de transmissão em direto significa que uma nova colaboração está na ordem do dia. A possibilidade de transmitir imagens em direto é inestimável para o LUMC, uma vez que o pessoal de segurança também funciona como a brigada de incêndio do hospital. Permitir que um profissional avalie a situação em direto e dê instruções aos bombeiros será de grande ajuda durante estas operações.

Aprendizagem

Os funcionários de segurança do Centro Médico da Universidade de Leiden estão constantemente a aprender a avaliar quando e como utilizar uma câmara corporal. O objetivo é reduzir a intensidade de uma situação através das câmaras corporais. A utilização correta das câmaras corporais é também um elemento importante das sessões anuais de formação sobre agressão a que cada funcionário de segurança do LUMC é obrigado a assistir. O objetivo é saber exatamente o que dizer e quando ligar a câmara durante um incidente. Isto garante uma preparação óptima e evita a utilização desnecessária de câmaras corporais, uma vez que o respeito pela privacidade continua a ser da maior importância para o LUMC.

Benefícios

• Solução escalável
• Conformidade com a segurança dos dados
• Facilidade de utilização e eficiência
• Qualidade do serviço

Sobre a ZEPCAM

Desde 2009, a ZEPCAM tem estado numa missão para tornar a sociedade mais segura. Atualmente, mais de 500 clientes em mais de 40 países utilizam as soluções profissionais de câmaras corporais da ZEPCAM para proteger e apoiar os seus profissionais da linha da frente quando é realmente importante, e para melhorar as condições de trabalho e a eficiência de várias indústrias da linha da frente. Composta por câmaras corporais, um sistema de gestão de vídeo e soluções de alojamento, a ZEPCAM fornece aos profissionais da linha da frente e aos seus gestores as ferramentas necessárias para realizarem o seu trabalho em segurança e recolherem provas que serão apresentadas em tribunal.

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