Veiligere medewerkers in de gezondheidszorg met ZEPCAM

De uitdaging

De afgelopen jaren zag de Nederlandse gezondheidszorg een groeiend aantal incidenten met agressie en geweld. Beveiligers van het Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC) kregen gemiddeld 300 meldingen van agressie per jaar (bijna 1 per dag). Omdat niet iedereen bereid is een incident te melden, lag het werkelijke aantal incidenten nog hoger. Bovendien heeft de pandemie de bestaande trend van agressie in ziekenhuizen versterkt. De meeste gewelddadige incidenten werden sterk gevoed door emotie of intoxicatie (het gebruik van drugs of alcohol) en vonden ook plaats als gevolg van diefstal of arrestaties die agressief gedrag uitlokten.

Aangezien veiligheid een belangrijk onderdeel is van de waardepropositie van het Leids Universitair Medisch Centrum, was dit een onaanvaardbare situatie. Om die belofte na te komen, moesten nieuwe maatregelen worden genomen. In januari 2021 zijn de beveiligingsmedewerkers van het LUMC bodycams gaan gebruiken. Het gebruik van bodycams is een uitstekende aanvulling op het bestaande beveiligingspakket van het LUMC, waaronder camera’s in en rond het ziekenhuis. Het idee is dat beveiligingsmedewerkers een extra stukje veiligheid kunnen garanderen als ze dat willen (het dragen van een bodycam is niet verplicht).

Uit de maandelijkse evaluaties blijkt dat werknemers positief zijn over het gebruik van bodycams. Medewerkers die regelmatig bodycams gebruiken, geven aan zich veiliger te voelen. Beveiligingsmedewerkers hebben bodycambeelden ook gebruikt als bewijsmateriaal bij (onterechte) klachten van patiënten over de vermeende onwil van zorgpersoneel om hen te behandelen. Hetzelfde geldt voor klachten van bezoekers of familie van bepaalde patiënten. Deze positieve resultaten hebben geleid tot het besluit van het LUMC om beveiligingsmedewerkers binnen het ziekenhuis bodycams te laten gebruiken.

Er werd contact opgenomen met verschillende potentiële leveranciers van bodycamera’s en er werden verschillende systemen getest. De oplossing moest aan verschillende uitdagende eisen voldoen:

De veiligheid van de gegevens was van het grootste belang.
De gegevens moesten via het bestaande datanetwerk gaan. Dit betekent dat er beperkingen waren met betrekking tot de beschikbaarheid van gegevens. Het gevaar van overlopen van het netwerk en het mogelijk negatieve effect van andere systemen op het netwerk moest zorgvuldig in de gaten worden gehouden.

De oplossing

Het Leids Universitair Medisch Centrum koos voor de ZEPCAM T2+ oplossing. Dit is een eindeloos schaalbare oplossing, bestaande uit hardware- en softwarecomponenten. Gebruikers en bodycamera’s kunnen onbeperkt worden toegevoegd. De IT-afdeling van het LUMC beheert alle gegevens, die veilig op locatie worden opgeslagen, versleuteld en alleen toegankelijk zijn via één beveiligd account. De camera’s zijn comfortabel om te dragen en het LUMC heeft de lange levensduur van de batterij en de beeld- en geluidskwaliteit van de ZEPCAM bodycams als zeer bevredigend ervaren. De docking stations zijn een belangrijk onderdeel van de oplossing. Deze maken niet alleen het snelle downloaden van gegevens mogelijk, maar reguleren ook de hoeveelheid gegevens die door het datanetwerk gaat, zodat het de hoeveelheid informatie aankan zonder andere systemen negatief te beïnvloeden.

De geïntegreerde aanpak van apparaat en software zorgt voor snel en eenvoudig videomanagement. Daarnaast biedt ZEPCAM uitstekende klantenservice bij elke stap van het proces, van setup tot training en implementatie.
De toekomstige release van ZEPCAM’s nieuwe bodycam met een livestreamfunctie betekent dat er een nieuwe samenwerking op de agenda staat. Het kunnen livestreamen van beelden is van onschatbare waarde voor het LUMC, omdat beveiligingspersoneel ook werkt als de brandweer van het ziekenhuis. Een professional in staat stellen om de situatie live te beoordelen en instructies te geven aan de brandweer zal van grote hulp zijn tijdens deze operaties.

Leerlingen

Beveiligingsmedewerkers van het Leids Universitair Medisch Centrum leren voortdurend in te schatten wanneer en hoe ze een bodycam moeten gebruiken. Het doel is om via bodycams een situatie te de-escaleren. Het juiste gebruik van bodycams is ook een belangrijk onderdeel van de jaarlijkse agressietrainingen die elke beveiligingsmedewerker van het LUMC verplicht moet volgen. Het doel is om precies te weten wat je moet zeggen en wanneer je de camera aan moet zetten tijdens een incident. Dit zorgt voor een optimale voorbereiding en voorkomt onnodig gebruik van bodycams, want het respecteren van de privacy blijft voor het LUMC van het grootste belang.

Voordelen

• Schaalbare oplossing
• Naleving gegevensveiligheid
• Gebruiksgemak en efficiëntie
• Kwaliteit van de service

Over ZEPCAM

Sinds 2009 is ZEPCAM op een missie om de samenleving veiliger te maken. Vandaag de dag gebruiken meer dan 500 klanten in meer dan 40 landen de professionele bodycam-oplossingen van ZEPCAM om hun frontline professionals te beschermen en te ondersteunen wanneer het er echt toe doet, en om de werkomstandigheden en efficiëntie van verschillende frontline industrieën te verbeteren. ZEPCAM bestaat uit bodycams, een videomanagementsysteem en hostingoplossingen en biedt frontlinieprofessionals en hun managers de middelen om hun werk veilig te doen en bewijs te verzamelen dat standhoudt in de rechtszaal.

>> Onze Bodycam-oplossingen voor werknemers in de gezondheidszorg