Empleados sanitarios más seguros con ZEPCAM

El reto

En los últimos dos años, el sector sanitario holandés estaba registrando un número creciente de incidentes de agresión y violencia. Los trabajadores de seguridad del Centro Médico Universitario de Leiden (LUMC) recibían una media de 300 denuncias de agresiones al año (casi 1 al día). Como no todo el mundo está dispuesto a denunciar un incidente, el número real de incidentes era aún mayor. Además, la pandemia ha exacerbado la tendencia existente de agresiones en los hospitales. La mayoría de los incidentes violentos estaban fuertemente alimentados por la emoción o la intoxicación (el consumo de drogas o alcohol) y también se produjeron como consecuencia de robos o detenciones que desencadenaron comportamientos agresivos.

Siendo la seguridad una parte importante de la propuesta de valor del Centro Médico Universitario de Leiden, ésta era una situación inaceptable. Para cumplir esa promesa, había que tomar nuevas medidas. En enero de 2021, los trabajadores de seguridad del LUMC empezaron a utilizar cámaras corporales. El uso de cámaras corporales es una excelente adición al paquete de seguridad existente en el LUMC, que incluye cámaras dentro y alrededor del hospital. La idea es que los agentes de seguridad puedan garantizar un plus de seguridad si así lo desean (llevar una cámara corporal no es obligatorio).

Las evaluaciones mensuales muestran que los empleados son positivos respecto al uso de las cámaras corporales. Los empleados que utilizan regularmente las cámaras corporales afirman sentirse más seguros. Los empleados de seguridad también han utilizado las imágenes de las cámaras corporales como prueba ante quejas (falsas) de pacientes sobre la supuesta reticencia del personal sanitario a atenderles. Lo mismo ocurre con las quejas de visitantes o familiares de determinados pacientes. Estos resultados positivos han llevado al LUMC a tomar la decisión de permitir que los empleados de seguridad del interior del hospital empiecen a utilizar cámaras corporales.

Se contactó con varios posibles proveedores de cámaras corporales y se probaron distintos sistemas. La solución tenía que cumplir varios requisitos exigentes:

La seguridad de los datos era de suma importancia.
Los datos tenían que pasar por la red de datos existente. Esto significa que había restricciones en cuanto a la disponibilidad de los datos. Había que vigilar cuidadosamente el peligro de desbordamiento de la red y el efecto potencialmente negativo de otros sistemas sobre ella.

La solución

El Centro Médico de la Universidad de Leiden eligió la solución ZEPCAM T2+. Se trata de una solución infinitamente escalable, que consta de componentes de hardware y software. Se pueden añadir usuarios y cámaras corporales sobre la marcha sin limitaciones. El departamento informático del LUMC controla todos los datos, que se almacenan de forma segura en las instalaciones, encriptados y sólo accesibles a través de una cuenta segura. Las cámaras son cómodas de llevar y el LUMC ha comprobado que la larga duración de la batería y la calidad de imagen y sonido de las cámaras corporales ZEPCAM son muy satisfactorias. Las estaciones de acoplamiento son una parte importante de la solución. No sólo permiten la descarga rápida de datos, sino que también regulan la cantidad de datos que pasan por la red de datos, garantizando que ésta pueda manejar la cantidad de información sin afectar negativamente a otros sistemas.

El enfoque integrado de dispositivo y software permite una gestión rápida y sencilla del vídeo. Además, ZEPCAM ofrece una excelente asistencia al cliente en cada paso del camino, desde la configuración hasta la formación y el despliegue.
El futuro lanzamiento de la nueva cámara corporal de ZEPCAM con función de transmisión en directo, supone una nueva colaboración. Poder retransmitir imágenes en directo tiene un valor incalculable para el LUMC, ya que el personal de seguridad también trabaja como cuerpo de bomberos del hospital. Permitir que un profesional evalúe la situación en directo y dé instrucciones a los bomberos será de gran ayuda durante estas operaciones.

Aprendizajes

Los empleados de seguridad del Centro Médico de la Universidad de Leiden aprenden constantemente a evaluar cuándo y cómo utilizar una cámara corporal. El objetivo es desescalar una situación mediante las cámaras corporales. El uso correcto de las cámaras corporales es también un elemento importante de las sesiones anuales de formación sobre agresiones a las que cada trabajador de seguridad del LUMC está obligado a asistir. El objetivo es saber exactamente qué decir y cuándo encender la cámara durante un incidente. Esto garantiza una preparación óptima y evita el uso innecesario de las cámaras corporales, ya que el respeto a la intimidad sigue siendo de suma importancia para el LUMC.

Beneficios

• Solución escalable
• Cumplimiento de la seguridad de los datos
• Facilidad de uso y eficacia
• Calidad del servicio

Acerca de ZEPCAM

Desde 2009, ZEPCAM tiene la misión de hacer que la sociedad sea más segura. En la actualidad, más de 500 clientes de más de 40 países utilizan las soluciones de cámaras corporales profesionales de ZEPCAM para proteger y apoyar a sus profesionales de primera línea cuando realmente importa, y para mejorar las condiciones de trabajo y la eficacia de diversos sectores de primera línea. Compuesta por cámaras corporales, un sistema de gestión de vídeo y soluciones de alojamiento, ZEPCAM proporciona a los profesionales de primera línea y a sus responsables las herramientas necesarias para realizar su trabajo con seguridad y reunir pruebas que resistan ante los tribunales.

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