Veiligere stationsmedewerkers met ZEPCAM

De uitdaging: werknemers en reizigers beschermen

De afgelopen jaren zagen de Nederlandse Spoorwegen steeds meer geweld gericht tegen hun werknemers. In 2017 werden 642 incidenten geregistreerd en liepen 183 medewerkers verwondingen op. Aangezien veiligheid een belangrijk onderdeel is van de waardepropositie van NS, was dit een onaanvaardbare situatie. Om die belofte na te komen, moesten ze maatregelen nemen.

In 2015 startte het bedrijf een pilot met bodycams. Dit betekende dat 80 van hun veiligheids- en servicemedewerkers, die voornamelijk actief zijn op de treinstations, werden uitgerust met bodycams. Het idee was om ervaring op te doen over hoe reizigers reageren op het apparaat en tegelijkertijd verschillende camera’s te testen. Uit de evaluatie bleek dat de medewerkers zich veiliger voelden wanneer ze een bodycam droegen. De apparaten hebben ook een duidelijk de-escalerend effect, aangezien potentiële herrieschoppers zich minder snel misdragen als ze zich realiseren dat ze gefilmd worden. Deze positieve resultaten hebben geleid tot het besluit om in juli 2018 700 medewerkers uit te rusten met bodycams.

Na deze beslissing werd er contact opgenomen met verschillende potentiële bodycamleveranciers en werden verschillende systemen getest. De oplossing moest aan verschillende uitdagende eisen voldoen:

• Het moest eindeloos schaalbaar zijn, zodat honderden werknemers op verschillende stations video, audio en GPS konden opnemen, met de mogelijkheid om het aantal gebruikers in de toekomst onbeperkt te laten groeien.
• De veiligheid van de gegevens was van het grootste belang.
• De gegevens moesten via het bestaande datanetwerk gaan. Dit betekent dat er beperkingen waren met betrekking tot de beschikbaarheid van gegevens, het gevaar dat het netwerk overspoeld zou raken en het negatieve effect op andere systemen op het netwerk.

De oplossing: ZEPCAM T2+ Bodycams

De Nederlandse Spoorwegen kozen voor de ZEPCAM T2+ oplossing, die eindeloos schaalbaar is en bestaat uit hardware- en softwarecomponenten. Gebruikers en bodycams kunnen zonder beperkingen continu worden toegevoegd.

Zowel de vakbond als de ondernemingsraad zien de bodycam als een welkome maatregel om de veiligheid van medewerkers en reizigers te vergroten. Voor de inzet moesten de NS, vakbond en ondernemingsraad het echter eens worden over wanneer en hoe de bodycams gebruikt zouden worden. Ze kwamen tot de conclusie dat medewerkers zelf op
mogen bepalen of ze de camera aanzetten en wanneer. Het staat de politie en het Openbaar Ministerie (OM) in ieder geval vrij om de beelden op te vragen als dat nodig is.

De gegevens worden veilig op locatie opgeslagen, versleuteld en in dit geval alleen toegankelijk via één beveiligde account. De docking stations zijn een belangrijk onderdeel van de oplossing. Ze zorgen niet alleen voor het snel downloaden van gegevens, maar ook voor het reguleren van de hoeveelheid gegevens die door het datanetwerk gaat, zodat het de hoeveelheid informatie aankan zonder andere systemen negatief te beïnvloeden. De robuuste camera’s zijn comfortabel om te dragen en hun robuustheid, lange levensduur van de batterij en opnametijd voldoen aan de eisen van de gebruikers. De geïntegreerde aanpak van apparaat en software zorgt voor snel en eenvoudig videomanagement. Bovendien biedt ZEPCAM een uitstekende klantenondersteuning bij elke stap, van setup tot training en implementatie.

Voordelen

• Een eindeloos schaalbare oplossing
• Naleving van gegevensbeveiliging en privacy
• Gebruiksgemak en efficiëntie
• Uitstekende klantenservice bij elke stap

Over ZEPCAM

Sinds 2009 is ZEPCAM op een missie om de samenleving veiliger te maken. Vandaag de dag gebruiken meer dan 500 klanten in meer dan 40 landen de professionele bodycam-oplossingen van ZEPCAM om hun frontline professionals te beschermen en te ondersteunen wanneer het er echt toe doet, en om de werkomstandigheden en efficiëntie van verschillende frontline industrieën te verbeteren. ZEPCAM bestaat uit bodycams, een videomanagementsysteem en hostingoplossingen en biedt frontlinieprofessionals en hun managers de middelen om hun werk veilig te doen en bewijs te verzamelen dat standhoudt in de rechtszaal.

>> Onze Bodycam-oplossingen voor het openbaar vervoer