Agresivita je endemická v mnohých odvetviach

Vzhľadom na to, že agresivita voči zamestnancom dosahuje neprijateľnú úroveň, je potrebné prijať opatrenia na ich ochranu počas pracovnej zmeny a po jej skončení poskytnúť podporu a podniknúť právne kroky proti všetkým páchateľom. Prínos osobných kamier do tejto diskusie je jasný: zmena správania páchateľov, keď vedia, že sú natáčaní, nespochybniteľné dôkazy, ktoré poskytnú objektívny dôkaz o incidentoch, a následné dôsledky pre páchateľov.

Agresivita je endemická: fakty a dôsledky.

V roku 2019 sa v Holandsku na základe prieskumu financovaného vládou zistilo, že 29% všetkých zamestnancov zažilo v poslednom roku nejakú formu agresie. To znamená, že len v Holandsku bolo viac ako 3 milióny zamestnancov vystavených rôznym formám agresie. V 2,25 milióna prípadoch došlo k zastrašovaniu. Len pre predstavu o niektorých odvetviach, ktoré čelia tomuto problému: v rokoch 2018 až 2020 došlo k nárastu agresívneho správania voči polícii o 14%. Terčom agresie sa stalo 81% novinárov. 74% pracovníkov v oblasti starostlivosti, ktorí sa počas svojej kariéry stretli s agresiou. Tieto údaje jasne ukazujú, že agresia je v Holandsku endemická. Ďalším kritickým problémom je, že pri všetkých týchto incidentoch je málo opatrení na boj proti nim, pretože len 24% ich niekedy nahlásilo svojej organizácii.*

Samotný počet incidentov vedie k obrovským problémom pre organizácie. Napríklad 200 000 zdravotníckych pracovníkov uvažuje o zmene zamestnania z dôvodu sústavnej agresie.* Tieto čísla, ktoré skúmal Koetsenruijter, vytvárajú veľmi vážny obraz agresie na pracovisku. Od policajtov až po nemocničný personál, od hasičov až po komunálnych pracovníkov, všetci sa počas svojej kariéry stretli s prípadmi agresie. Autor vypočítal, že len v roku 2014 prišli holandskí zamestnávatelia o viac ako 600 miliónov eur. Toto číslo, ako aj prípady agresie, sa len zvyšujú.*

Výsledkom sú veľmi negatívne dôsledky pre zamestnancov aj ich zamestnávateľov. "Raj agresie" obsahuje údaje, ktoré ukazujú, že zamestnanci majú tendenciu konať inak v dôsledku strachu z agresie, že agresia ovplyvňuje ich rozhodovací proces a že mnohí z nich zvažujú zmenu povolania. To má vážny vplyv na to, ako môžu spoločnosti a organizácie vykonávať svoju činnosť.

Čo sa dá robiť a ako môžu pomôcť osobné kamery?

V knihe je niekoľko odporúčaní, čo možno urobiť na riešenie tohto problému, ktorý sa týka všetkých. Niektoré nápady sú vytvoriť v organizáciách pozíciu bezpečnostného pracovníka, vždy hlásiť incidenty, vždy sa obrátiť na políciu so žalobou a trestným stíhaním, ukazovať tieto incidenty verejnosti a vytvoriť priame negatívne dôsledky pre každého, kto sa správa agresívne voči zamestnancom. To všetko sú silné a užitočné odporúčania na boj proti endemickej agresii, pre ktoré je kamera na tele osvedčeným účinným nástrojom.

Skorší výskum z roku 2021 sa zistilo, že belgickí policajti sa s kamerou na tele cítia podstatne bezpečnejšie a právne chránenejšie. Nemocnice v Holandsku hlásili bezpečnejšie pracovné podmienky a že kamera na tele poskytla potrebný videozáznam. Veľká časť Holandské obce už používajú kamery na ochranu zamestnancov pred prípadmi agresie. Hasičské zbory masívne zavádzajú technológiu osobných kamier na ochranu zamestnancov. Zoznam je dlhý a má svoje opodstatnenie.

Kamera na telo sa opakovane osvedčila ako účinný nástroj na riešenie agresie v mnohých odvetviach a je schopná odpovedať na všetky odporúčania uvedené v tejto novej knihe.

nahlasovanie incidentov a podávanie žalôb na polícii: Z tohto dôvodu je absolútne nevyhnutné mať vždy k dispozícii videozáznamy, ktoré podporia vaše tvrdenia a ochránia zamestnancov pred protichodnými tvrdeniami. Aj polícia potrebuje pre vysokú mieru stíhania tvrdé a objektívne dôkazy, ktoré jej poskytnú kamery na usvedčenie.

Ukážte tieto incidenty verejnosti: Prostredníctvom osobných kamier sa dajú incidenty jasne zaznamenať a šíriť medzi verejnosťou, ak sú dodržané predpisy o ochrane súkromia. Prostredníctvom softvéru osobných kamier, ktorý automaticky rozmazáva tváre, môžete dodržiavať európske zákony na ochranu súkromia a zároveň zviditeľniť toto neprijateľné správanie. Okrem toho, keďže páchatelia často natáčajú aj telefónmi a len čiastočne, telová kamera môže pomôcť zaznamenať celú situáciu a objektívne zaznamenať obe strany kamery. Zábery z bodycamu sa na konci zmeny odošlú pri plnom dodržaní predpisov o ochrane osobných údajov a sú pripravené na použitie zamestnávateľom v prípade potreby.

Vytvárajte priame negatívne dôsledky: O týchto negatívnych dôsledkoch môže rozhodnúť konkrétna organizácia a môžu siahať od odmietnutia prijatia až po súdne stíhanie. Pre všetky dôsledky však potrebujete pevný dôkazový základ, aby ste mohli konať. Takúto dôkazovú základňu poskytuje riešenie s osobnou kamerou.

Vytvorenie pozície bezpečnostného pracovníka: Je to vynikajúci návrh, ktorý má zdôrazniť dôležitosť tejto problematiky pre všetky dotknuté odvetvia a organizácie. Na to, aby táto pozícia mohla fungovať, sú potrebné osvedčené a účinné nástroje na zhromažďovanie dôkazov a vytvorenie podmienok, v ktorých môže bezpečnostný technik riešiť incidenty vždy, keď je to potrebné. Vďaka videozáznamom, ktoré poskytujú osobné kamery, bude bezpečnostný pracovník schopný vykonávať svoju prácu na ochranu zamestnancov.

Autor spomína osobné kamery ako zdanlivo účinný nástroj ochrany a stíhania. Organizácie musia riadne plánovať a rešpektovať miestne predpisy o ochrane osobných údajov. Skúsenosti klientov spoločnosti ZEPCAM ukazujú, že telové kamery opakovane dokazujú, že vytvárajú bezpečnejšie pracovné podmienky, poskytujú nespochybniteľné dôkazy a pomáhajú stíhať páchateľov, ktorí rok čo rok spôsobujú toľko osobných a finančných škôd.

Je potrebné umožniť digitálnu podporu vašej organizácie, aby ste mohli riešiť agresiu a neočakávané situácie. Chráňte svojich zamestnancov tým, že im umožníte využívať technológie, ktoré ich podporia v ich každodenných povinnostiach, a umožnite im, aby nikdy nepracovali sami v sieti prepojených zamestnancov. Telové kamery pomáhajú vytvárať lepšie a bezpečnejšie pracovné podmienky vo všetkých priemyselných odvetviach, čo vedie k uspokojivejšej práci zamestnancov. Táto kniha opäť zdôrazňuje, že pokiaľ ide o agresiu na pracovisku, robíme príliš málo a príliš neskoro, aby sme ochránili našich profesionálov v prvej línii.

*Koetsenruijter, C. (2021). Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2. vydanie). S2uitgevers.

>>ZePCAM Bodycam riešenia pre profesionálov v prvej línii