Bezpečnejší zamestnanci v zdravotníctve so systémom ZEPCAM

Výzva

V posledných rokoch sa v holandskom zdravotníctve vyskytoval čoraz väčší počet incidentov spojených s agresivitou a násilím. Bezpečnostní pracovníci v Lekárske centrum Leidenskej univerzity (LUMC) dostala v priemere 300 oznámení o agresii ročne (takmer 1 denne). Keďže nie každý je ochotný incident nahlásiť, skutočný počet incidentov bol ešte vyšší. Okrem toho pandémia zhoršovala existujúci trend agresie v nemocniciach. Väčšina násilných incidentov bola silne podnecovaná emóciami alebo intoxikáciou (užitím drog alebo alkoholu) a vyskytovala sa aj v dôsledku krádeží alebo zatknutí, ktoré vyvolali agresívne správanie.

Keďže bezpečnosť je dôležitou súčasťou hodnotovej ponuky Lekárskeho centra Leidenskej univerzity, táto situácia bola neprijateľná. Na splnenie tohto prísľubu bolo potrebné prijať nové opatrenia. V januári 2021 začali bezpečnostní pracovníci LUMC používať osobné kamery. Používanie telových kamier je vynikajúcim doplnkom k existujúcemu bezpečnostnému balíku LUMC vrátane kamier v nemocnici a jej okolí. Cieľom je zabezpečiť, aby pracovníci bezpečnostnej služby mohli zaručiť dodatočnú bezpečnosť, ak si to želajú (nosenie telových kamier nie je povinné).

Z mesačných hodnotení vyplýva, že zamestnanci pozitívne hodnotia používanie osobných kamier. Zamestnanci, ktorí pravidelne používajú osobné kamery, uvádzajú, že sa cítia bezpečnejšie. Zamestnanci bezpečnostnej služby tiež použili zábery z osobných kamier ako dôkazový materiál, keď boli konfrontovaní s (falošnými) sťažnosťami pacientov na údajnú neochotu zdravotníckeho personálu ošetriť ich. To isté platí aj v prípade sťažností návštevníkov alebo rodinných príslušníkov niektorých pacientov. Tieto pozitívne výsledky viedli k rozhodnutiu LUMC povoliť bezpečnostným pracovníkom vo vnútri nemocnice začať používať bodycamy.

Kontaktovalo sa niekoľko potenciálnych dodávateľov telových kamier a testovali sa rôzne systémy. Riešenie muselo spĺňať niekoľko náročných požiadaviek:

Bezpečnosť údajov bola mimoriadne dôležitá.
Údaje museli prechádzať cez existujúcu dátovú sieť. To znamená, že existovali obmedzenia týkajúce sa dostupnosti údajov. Nebezpečenstvo preplnenia siete a potenciálne negatívny vplyv iných systémov na ňu sa museli starostlivo monitorovať.

Riešenie

Lekárske centrum Leidenskej univerzity si vybralo riešenie ZEPCAM T2+. Ide o nekonečne škálovateľné riešenie pozostávajúce z hardvérových a softvérových komponentov. Používateľov a telové kamery možno pridávať priebežne bez obmedzení. IT oddelenie LUMC kontroluje všetky údaje, ktoré sú bezpečne uložené v priestoroch, šifrované a prístupné len prostredníctvom jedného zabezpečeného účtu. Kamery sa pohodlne nosia a centrum LUMC zistilo, že dlhá životnosť batérie, kvalita obrazu a zvuku telových kamier ZEPCAM je veľmi uspokojivá. Dokovacie stanice sú dôležitou súčasťou riešenia. Umožňujú nielen rýchle sťahovanie údajov, ale aj reguláciu množstva údajov, ktoré prechádzajú dátovou sieťou, čím sa zabezpečuje, že dokáže spracovať množstvo informácií bez negatívneho vplyvu na ostatné systémy.

Integrovaný prístup zariadenia a softvéru umožňuje rýchlu a jednoduchú správu videa. Okrem toho spoločnosť ZEPCAM ponúka vynikajúcu zákaznícku podporu na každom kroku, od nastavenia, cez školenie až po nasadenie.
Budúce vydanie novej telovej kamery ZEPCAM s funkciou živého vysielania znamená, že na programe je nová spolupráca. Možnosť živého prenosu obrazu je pre LUMC neoceniteľná, keďže bezpečnostný personál pracuje aj ako hasičský zbor nemocnice. Umožniť profesionálovi posúdiť situáciu naživo a dávať pokyny hasičom bude počas týchto operácií veľkou pomocou.

Učenie

Pracovníci bezpečnostnej služby v Lekárskom centre Leidenskej univerzity sa neustále učia vyhodnocovať, kedy a ako používať osobnú kameru. Cieľom je deeskalovať situáciu prostredníctvom osobných kamier. Správne používanie osobných kamier je tiež dôležitým prvkom každoročných školení o agresii, ktoré je povinný absolvovať každý bezpečnostný pracovník v LUMC. Cieľom je presne vedieť, čo povedať a kedy zapnúť kameru počas incidentu. Tým sa zabezpečí optimálna príprava a zabráni sa zbytočnému používaniu osobných kamier, pretože rešpektovanie súkromia je pre LUMC naďalej mimoriadne dôležité.

Výhody

• Škálovateľné riešenie
• Dodržiavanie bezpečnosti údajov
• Jednoduché používanie a efektívnosť
• Kvalita služieb

O spoločnosti ZEPCAM

Od roku 2009 je misiou spoločnosti ZEPCAM zvýšiť bezpečnosť spoločnosti. V súčasnosti viac ako 500 zákazníkov vo viac ako 40 krajinách používa profesionálne kamerové riešenia ZEPCAM na ochranu a podporu svojich profesionálov v prvej línii, keď na tom skutočne záleží, a na zlepšenie pracovných podmienok a efektivity rôznych odvetví v prvej línii. Spoločnosť ZEPCAM, ktorá pozostáva z osobných kamier, systému správy videí a hostingových riešení, poskytuje profesionálom v prvej línii a ich manažérom nástroje na bezpečný výkon práce a zhromažďovanie dôkazov, ktoré obstojí pred súdom.

>> Naše riešenia Bodycam pre pracovníkov v zdravotníctve