Contexto
Un puerto grande cuenta con kilómetros de muelles, pilas de contenedores, almacenes, zonas restringidas y mercancías de gran valor. El trabajo no para ni de día ni de noche. Los agentes de seguridad privada patrullan en coche y a pie, controlan las puertas, responden a las alarmas e inspeccionan los lugares que las cámaras fijas de videovigilancia quizá no cubran.
Los agentes suelen patrullar solos, aunque se mantienen en contacto con la sala de control. Cuando uno de ellos sale del coche para comprobar una puerta abierta o una alarma, es posible que la sala de control solo reciba un informe por radio. Puede oír al agente, pero no siempre puede ver lo que está pasando.
Desafío
El robo de mercancías y el acceso no autorizado son riesgos habituales en los puertos. Puede que un agente se encuentre con un intruso o un conductor lejos de su compañero más cercano y sea la única persona presente en el lugar. Es posible que el agente necesite ayuda rápidamente. Después, el informe del incidente suele basarse en lo que ese agente recuerda y anota.
Los operadores portuarios también quieren pruebas de que los controles contratados se hayan llevado a cabo correctamente.
Los datos del GPS y los registros de los puntos de control muestran cuándo y dónde estaba un agente. Un informe escrito explica lo que pasó. Por sí solos, estos registros no pueden mostrar cómo se controló una barrera ni a qué se enfrentó el agente.
Solución
Para los agentes de seguridad, las cámaras corporales pueden añadir una visión en directo a las operaciones habituales. Con la cámara corporal ZEPCAM T3 Live, el personal autorizado de la sala de control puede ver vídeo y audio en directo cuando el modo en directo está activado y hay cobertura 4G/LTE disponible. El GPS puede añadir información de ubicación cuando la cámara tiene señal. Las radios, el circuito cerrado de televisión (CCTV), las alarmas y el software de patrulla siguen formando parte de la operación.
- Vídeo en directo. Desde la sala de control se puede ver y oír cómo se desarrolla un incidente, en lugar de tener que basarse solo en un informe por radio.
- Botón de alarma configurable. Se puede configurar un botón como botón de alarma, lo que permite al agente avisar a la sala de control cuando necesite ayuda.
- Imágenes del incidente. La cámara ofrece imágenes objetivas, con marca de tiempo, de lo que había en su campo de visión. Esto puede reforzar los informes escritos, los datos del GPS y los registros de los puntos de control.
El botón de alarma y el vídeo en directo son funciones independientes. La visualización en directo está disponible cuando la transmisión está activada y la cámara tiene conexión móvil.
Cómo funciona en la práctica
Imagina una ronda nocturna en una gran terminal de contenedores. La sala de control recibe una alarma procedente de una valla cerca de un muelle vacío. La zona está mal iluminada y no hay ningún otro agente cerca.
El agente se acerca en coche, empieza a grabar y se acerca a pie. Han forzado una parte de la valla. Hay dos personas moviéndose entre las pilas de contenedores. El agente pulsa el botón de alarma configurado para pedir refuerzos e informa de la situación por radio.
Si el modo en directo está activado y hay conexión a Internet, el supervisor puede ver lo que ve el agente y enviar otra patrulla o pedir ayuda siguiendo el procedimiento de respuesta del puerto. Después, las imágenes con marca de tiempo sirven de respaldo al informe del incidente, sin tener que basarse solo en la memoria. Cuando los sistemas están integrados, se pueden vincular a los registros del GPS o de los controles de seguridad.
Resultados
Para los proveedores que se encargan de grandes puertos y centros logísticos, las cámaras corporales pueden ser de ayuda en varios aspectos de una operación de seguridad móvil. Se trata de usos prácticos, no de resultados cuantificados de una implantación concreta en un puerto:
- Una imagen en directo más nítida. El personal de la sala de control puede ver lo que ve el agente cuando hay una transmisión disponible.
- Tomar mejores decisiones de apoyo. Los supervisores pueden usar esa vista para decidir si envían otra patrulla.
- Apoyo para los agentes que trabajan solos. Un botón de alarma configurado permite al agente pedir ayuda rápidamente.
- Registros de incidentes más claros. Las grabaciones con marca de tiempo pueden confirmar o aclarar el relato escrito de un agente.
- Prueba de los controles de patrulla. Cuando se registra un control y las normas de acceso permitido lo permiten, las imágenes pueden mostrar al operador de la terminal cómo se llevó a cabo, junto con los datos del GPS y de los puntos de control.
- Transparencia. Una grabación ayuda a determinar qué se veía en el campo de visión de la cámara y cómo reaccionó el agente.
Conclusión clave
Un puerto necesita varios tipos de información. Las cámaras de seguridad cubren zonas fijas, los sistemas de control registran las patrullas, el GPS muestra la ubicación y las radios mantienen a los agentes en contacto. Una cámara corporal añade el punto de vista del agente. Esto ayuda a la sala de control a evaluar un incidente mientras ocurre y le da al equipo un registro para revisar después. Convierte el «sabemos que el agente estaba allí» en un relato más claro de lo que captó la cámara y de cómo se gestionó la situación.
Preguntas frecuentes
¿Puede la cámara corporal grabar sin cobertura 4G o LTE?
Sí. El T3 Live puede grabar en el dispositivo sin necesidad de conexión en directo. La sala de control necesita una conexión que funcione para ver la retransmisión en directo. Comprueba la cobertura en las zonas de la terminal donde trabajan los agentes.
¿Qué pasa con la grabación después de una ronda?
Una estación de acoplamiento conectada carga la cámara y transfiere sus grabaciones locales a ZEPCAM Manager. El personal autorizado puede revisarlas siguiendo las normas de la organización en materia de acceso, almacenamiento y uso compartido.