Estudo de caso: guardas de trânsito mais seguros com a ZEPCAM

O desafio

O controlo do estacionamento na cidade de Jyväskylä inclui nove guardas de trânsito e faz parte do tráfego e das zonas verdes. Pertence ao Planeamento Urbano e Infra-estruturas da Cidade. Com uma população de 143.000 habitantes, a cidade de Jyväskylä é a sétima maior cidade da Finlândia.

Sendo a segurança uma parte importante da proposta de valor do controlo do estacionamento em Jyväskylä, a ocorrência crescente de incidentes agressivos era inaceitável. Era necessário melhorar a segurança no trabalho dos agentes da autoridade local e reduzir os comportamentos perturbadores para com eles.

Em abril de 2020, os guardas municipais e os funcionários responsáveis pelas autorizações de obras na via pública, bem como pelos estaleiros de construção, foram dotados de câmaras corporais. A utilização de bodycams é um excelente complemento às medidas de segurança existentes no controlo do estacionamento. A ideia é assegurar que os guardas de trânsito possam reduzir ou eliminar a tensão e garantir um pouco mais de segurança. A solução teve de cumprir vários requisitos exigentes:

• A segurança dos dados era da maior importância.
• Os dados tinham de passar pela rede de dados existente. Isto significa que havia restrições quanto à disponibilidade dos dados e que o perigo de transbordar a rede e o efeito potencialmente negativo de outros sistemas sobre ela tinham de ser cuidadosamente monitorizados.

A solução

O controlo de estacionamento da cidade de Jyväskylä escolheu a solução ZEPCAM T2+. Esta é uma solução infinitamente escalável, composta por componentes de hardware e software. Os utilizadores e os bodycams podem ser adicionados à medida que avança, sem quaisquer limitações. As câmaras são confortáveis de usar e o Controlo de Estacionamento constatou que são fáceis de utilizar. A excelente qualidade de áudio e de imagem das bodycams ZEPCAM é também considerada muito satisfatória. As estações de acoplamento são uma parte importante da solução. Estas permitem não só o rápido descarregamento de dados, mas também regulam a quantidade de dados que passam pela rede de dados, assegurando que esta pode tratar toda a informação sem afetar negativamente outros sistemas.

A abordagem integrada do dispositivo e do software permite uma gestão de vídeo rápida e fácil e está em conformidade com todas as normas de segurança de dados. A ZEPCAM também oferece um excelente apoio ao cliente em todas as fases do processo, desde a configuração, à formação e à implementação.

Resultados

As avaliações mostram que os funcionários estão satisfeitos com a utilização das câmaras corporais. O Controlo de Estacionamento da cidade de Jyväskylä já tinha recebido feedback positivo sobre os bodycams ZEPCAM de outras cidades onde as câmaras tinham sido introduzidas e isto também se aplica a eles. Os guardas de trânsito consideram que as câmaras corporais são absolutamente necessárias e que melhoram significativamente a sua segurança no trabalho. As câmaras corporais tiveram um impacto positivo nas situações em que os agentes de trânsito se deparam com clientes difíceis e, por vezes, até agressivos. A maioria dos incidentes ameaçadores desapareceu e, frequentemente, a pessoa em questão acalma-se quando percebe que o agente de trânsito está a usar uma câmara corporal ou que esta está a gravar.

O facto de as câmaras corporais terem reduzido consideravelmente o número de incidentes violentos (incluindo intimidação verbal e física contra agentes) é apoiado pelos números. Registou-se uma redução de 20% dos incidentes no período de um ano desde a introdução das câmaras corporais em abril de 2020. Após a introdução das câmaras corporais, apenas foram comunicados quatro incidentes de ameaça e, em três deles, a pessoa que os provocou não conseguia ver a câmara, devido a factores como a escuridão. A atitude positiva dos guardas de trânsito em relação às câmaras corporais só aumentou devido ao facto de, no caso de um incidente possivelmente ameaçador, as imagens de vídeo poderem ser benéficas na condução de uma investigação criminal. Estes resultados positivos levaram à decisão do Controlo de Estacionamento de permitir que os guardas de trânsito continuem a utilizar as câmaras corporais.

Aprendizagem

O controlo de estacionamento em Jyväskylä está constantemente a aprender a avaliar quando e como utilizar uma câmara corporal. Para além de diminuir e reduzir o número de incidentes violentos quando os guardas de trânsito aparecem com uma câmara corporal, a sua introdução também teve um efeito psicológico nas pessoas. Uma das guardas de trânsito de Jyväskylä teve um encontro com uma pessoa em que reparou que esta se acalmou subitamente e olhava atentamente para o seu peito, onde a câmara está normalmente fixada. Apercebeu-se então de que se tinha esquecido de fixar a câmara (havia apenas um fecho magnético preso ao peito). No entanto, a pessoa envolvida já se tinha acalmado. Isto prova que o simples conhecimento de que estão a ser utilizadas câmaras corporais na zona é, por vezes, suficiente para acalmar as pessoas. Por sua vez, este facto realça a importância de informar os cidadãos sobre a utilização futura de câmaras corporais. O Controlo de Estacionamento tem todo o gosto em continuar a utilizar as câmaras ZEPCAM no futuro.

Sobre a ZEPCAM

Desde 2009, a ZEPCAM tem estado numa missão para tornar a sociedade mais segura. Atualmente, mais de 500 clientes em mais de 40 países utilizam as soluções profissionais de câmaras corporais da ZEPCAM para proteger e apoiar os seus profissionais da linha da frente quando é realmente importante, e para melhorar as condições de trabalho e a eficiência de várias indústrias da linha da frente. Composta por câmaras corporais, um sistema de gestão de vídeo e soluções de alojamento, a ZEPCAM fornece aos profissionais da linha da frente e aos seus gestores as ferramentas necessárias para realizarem o seu trabalho em segurança e recolherem provas que serão apresentadas em tribunal.

>> As nossas soluções de câmaras corporais para agentes da autoridade